O que é experiência do usuário e como ela impacta suas vendas

A experiência do usuário é um dos assuntos mais comentados por quem lida com negócios digitais. Ela traz resultados de vendas e fideliza clientes. Continue a leitura e saiba mais!

O que é experiência do usuário?

Bom, é muito comum ouvir falar de UX na área digital atualmente. Mas, você sabe o que é isso? Primeiramente, a sigla UX se refere ao termo inglês “user experience”, ou “experiência do usuário” em português.

Agora, para entender o que é a experiência do usuário, tenha em mente que ela se refere a todos os aspectos que ocorrem na interação entre o cliente e os serviços de uma empresa.

Sendo assim, ela não se limita à navegação no site de seu e-commerce. A experiência do usuário engloba as vivências que uma pessoa encontrará ao ter contato com a sua marca.

Quais são os pilares da experiência do usuário?

Para criar uma experiência que seja eficiente e leve e faça o cliente se sentir confortável com a sua marca, é necessário cuidar de alguns fatores. Por isso, existem três pilares da experiência do usuário que ajudam a sua marca a se guiar neste caminho.

A seguir, abordaremos cada um deles.

1. Utilidade

Quando um usuário se depara com um produto ou serviço de seu e-commerce, ele reflete e se pergunta: “Eu preciso disso na minha vida?”. Essa é uma questão que pode ser decisiva para a hora da compra.

Então, mostre ao usuário o valor do que vende e a sua utilidade. A dica é enfatizar como o produto resolve os problemas dos seus clientes em potencial.

2. Facilidade de uso

A verdade é que, pouco adianta ter um produto útil, mas de difícil acesso. Os usuários buscam respostas simples e rápidas para os seus problemas. 

Então, ao desenvolver um site, é essencial criar uma interface intuitiva para que o cliente não perca a paciência e, em um instante, feche a página.

3. Prazer

O emocional não pode ser desprezado quando falamos da experiência do usuário. Afinal, estamos lidando com pessoas que têm sentimentos e buscam resolver problemas com o serviço de sua marca.

Além de ter serviços e produtos que realmente trazem satisfação ao usuário, cuide para que toda a jornada do cliente em sua empresa seja agradável. Isso inclui os processos de pré-venda, venda e pós-venda.

Quais benefícios uma boa experiência do usuário pode proporcionar?

Uma boa experiência do usuário não é um benefício apenas para o cliente. Ela gera oportunidades fantásticas para o seu e-commerce. A seguir listaremos três delas.

1. Boa impressão

Uma página desorganizada, difícil de navegar e com pouco cuidado estético, é rejeitada rapidamente pelo usuário. Além de passar a imagem de desleixo, dá pouca credibilidade à empresa.

Desse modo, a experiência do usuário deve ser um aspecto crucial para que sua marca seja vista como competente no mercado digital.

2. Conversão em vendas

A experiência do usuário é também uma estratégia de SEO. Dessa forma, invista para que o Google note seu negócio e mostre sua página para pessoas que procuram serviços como o seu.

Daí, você recebe o bônus completo: maior tráfego em seu site e clientes que fecham a compra

Portanto, a página deve ser ágil e sem interrupções como muitos pop-ups ou formulários longos.

3. Fidelização de clientes

Nós só desejamos repetir o que é bom, não é mesmo? Então, após ter a certeza de que sua marca oferece uma experiência incrível, o cliente tende a voltar para uma nova compra. 

Além disso, ele pode falar da empresa com conhecidos e seu e-commerce ganha mais divulgação!

Existe diferença entre experiência do usuário e experiência do cliente?

Já começamos respondendo que sim, existe diferença! A experiência do usuário e a experiência do cliente costumam ser confundidas e muita gente acha que é a mesma coisa. Já que a diferença é bem sutil.

Contudo, nós vamos esclarecer o que cada uma é objetivamente.

A experiência do cliente vem antes da experiência do usuário. Ela trata da relação do cliente com a marca de forma ampla e consiste na percepção que ele tem das interações com a empresa. 

Algumas das ações da experiência do cliente são:

Já a experiência do usuário pode ser vista como um subconjunto da experiência do cliente e trata de questões mais específicas, como:

  • interface;
  • usabilidade;
  • design;
  • conteúdo.

As duas experiências têm o mesmo objetivo: proporcionar engajamento dos clientes e, consequentemente, alcançar melhores resultados de venda. 

A grande diferença é que utilizam ferramentas e formas diferentes de abordagem.

Dicas para melhorar a experiência dos usuários

Para melhorar a experiência do usuário e alcançar conversões em compras, siga as nossas cinco dicas práticas abaixo.

1. Desenvolva site e layout responsivo

Ter um site e um layout responsivo é oferecer seu conteúdo em qualquer tamanho de tela ou aparelho. 

É verdade que, cada vez mais, as pessoas utilizam o smartphone para realizar compras. Quando encontram um site que não se adapta bem à tela de seu smartphone, se frustram e desistem de seguir na página.

Portanto, não perca clientes em potencial que usam smartphones. E desenvolva páginas que se comportam bem em telas pequenas e grandes.

A dica é usar o Google Search Console para testar se sua página oferece a compatibilidade com dispositivos móveis.

2. Produza conteúdo de qualidade

Para atrair a atenção dos usuários, produza conteúdo que seja relevante para eles. Isso fará que sua marca seja notada e reconhecida como autoridade em assuntos específicos.

No mais, para saber o que será considerado como conteúdo de qualidade, busque conhecer o público. Descubra sobre o que ele pesquisa e quais os problemas que deseja resolver. Uma boa ferramenta para isso é o Google Trends.

Crie um blog e abasteça as redes sociais com informações que serão úteis para os usuários. Além de estimular o engajamento.

3. Preste um atendimento de excelência

Além de ter atendentes solícitos e empáticos, observe se o caminho do cliente para interagir com a marca é trabalhoso e difícil. Se sim, otimize o processo. O ideal é ter botões que são encontrados facilmente na página e sem muitos empecilhos.

E mais, é preciso atenção ao tempo de espera também. Caso demore muito a ser atendido, a experiência do usuário será negativa e é possível que ele busque a concorrência.

4. Cuide da estética

Já ouviu o ditado: “a primeira impressão é a que fica”? Então, conquiste o cliente no primeiro momento com o atrativo visual e o surpreenda com a beleza.

Seja coerente com a estética e cores de sua marca e busque harmonia no design, imagens e elementos da página.

5. Preze pelo simples

Menos é mais! Ou seja, para facilitar a compra, simplifique os passos e exija apenas os dados realmente necessários.

Em outras palavras, evite formulários longos que pedem informações dispensáveis para a situação. Em outro momento, você pode pedir ao cliente que complemente os dados que seu e-commerce deseja.

Agora, você deve ter percebido que a experiência do usuário coloca o bem-estar do cliente em primeiro lugar e busca atender seus desejos sem causar dificuldades. Sobretudo, esse esforço vale a pena por trazer como consequência a conversão em vendas e a fidelização de clientes.

Gostou do conteúdo e quer saber mais sobre a experiência do usuário? Então, você precisa conhecer a Adtail. Visite nosso site!

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