Maratona Best Friday: dicas para se preparar para a Black Friday

A Black Friday traz experiências únicas para o consumidor e planejamento é palavra de ordem para o e-commerce. Continue a leitura e ganhe dicas para a data!

Black Friday é para todo e-commerce?

Há um cenário específico para cada nicho do mercado que precisa ser analisado antes de entrar na maior data do varejo brasileiro, a Black Friday. 

Alguns nichos envolvem desafios que ultrapassam a ideia de descontos aplicados em produtos que o cliente tem acesso imediatamente ou pouco depois da compra.

Um exemplo disso são agências de viagens e empresas de passagens aéreas. Elas precisam observar que o consumo de seu produto é para datas futuras, o que implica em um planejamento diferenciado.

Dessa forma, entender de fato o produto que vende pode ser o segredo para saber se seu e-commerce tem potencial para participar da Black Friday. Nesse sentido, duas perguntas precisam ser respondidas:

  • Existem produtos para entrar?
  • Se sim, quais são esses produtos?

Caso perceba que seu e-commerce pode fazer parte da Black Friday, é importante também responder às seguintes perguntas:

  • Quais os descontos que podem ser aplicados?
  • Quais experiências posso trazer para os clientes?

Assim, você reflete sobre a situação real de seu e-commerce. Também pensa na oportunidade de levar uma experiência nova para os seus clientes já fidelizados e para os que virão.

Como a logística impacta na sua ação de Black Friday?

É fato que a Black Friday não se reduz ao simples ato de aplicar descontos aos produtos. A operação é muito maior e a logística tem um papel essencial ao fazer a ponte entre a mercadoria e os clientes.

O processo de logística envolve a emissão de nota fiscal, separação do produto, embalagem, postagem, transporte e entrega. O caminho que o produto faz até o cliente é complexo e precisa de atenção para que o consumidor se sinta satisfeito.

Desse modo, um planejamento eficiente de logística considera os seguintes pontos:

  • levantamento de estoque;
  • definição de prazos de entrega;
  • escolhas dos modais de transporte e suas rotas.

Então, uma vez que a compra é realizada, é preciso oferecer aos clientes o monitoramento da mercadoria. Isso inclui informações sobre a localização do pacote, o horário de chegada a cada ponto de coleta e a previsão de entrega.

É verdade que a logística é um diferencial na hora de decisão de compra. Muitos consumidores desistem de um produto por conta de fretes muito altos ou prazos longos de entrega. 

Em 2021, os e-commerces levaram isso em conta e ofereceram fretes grátis e prazos curtíssimos de entrega. O resultado, segundo o Reclame Aqui, foi a redução de reclamações nas semanas seguintes às promoções.

Como se destacar visualmente na Black Friday?

Uma das formas de chamar a atenção do consumidor para a Black Friday de seu e-commerce é apelando para o visual de seu site e mídias sociais. Criar um layout e artes especiais para a data, facilita a identificação de seu negócio com as promoções.

Além disso, mostra como a empresa é antenada com as tendências, convidativa e atraente. Entretanto, não basta apenas inserir faixas pretas nos produtos para conseguir esse efeito. 

Para ter sucesso com o visual de seu negócio em época de Black Friday, siga 3 de nossas dicas a seguir.

1. Respeite a sua identidade visual

Seja coerente ao manual de marca de seu e-commerce. A Black Friday é como um tempero para a identidade visual e não precisa tomar o lugar da personalidade de seu site e mídias sociais.

O preto é a referência de cor, mas é possível fugir do óbvio e trabalhar com várias de suas tonalidades ou mesmo não usá-la. O importante é que essas decisões sejam coerentes com a estética que representa a empresa.

2. Pense na usabilidade

A mudança de visual não pode atrapalhar a experiência do usuário, então tenha cuidado para não deixar a página de seu site muito pesada. Caso contrário, o carregamento dele será demorado e causará rejeição ao consumidor.

3. Crie destaques

Os destaques chamam a atenção para o evento e também facilitam a experiência do usuário. A ideia é abusar de cores de realce, fontes variadas e separação de conteúdos. 

Por exemplo, é possível criar uma landing page só para ofertas, inserir banners e novos botões e outros recursos. A ideia é facilitar o caminho do cliente até a compra.

Outra dica é inserir cronômetros que informam o tempo restante de uma oferta e a informação da quantidade de produtos restantes. O resultado é a ativação do gatilho da escassez e o sentimento de urgência no consumidor.

Como usar as estratégias omnichannel para ter sucesso na Black Friday?

A estratégia omnichannel consiste em oferecer vários e diferentes canais para o público interagir com a marca. Mas isso deve acontecer de forma que os canais estejam integrados através de banco de dados compartilhado.

Em resumo, um dos maiores benefícios da estratégia omnichannel é fazer o consumidor trafegar entre diferentes canais sem precisar dar sempre as mesmas informações.

Em consequência, empresas que usam os dispositivos tecnológicos a seu favor e seguem essa estratégia podem conseguir altas taxas de retenção de usuários no site.

A omnichannel é uma excelente opção para ser usada na Black Friday e obter resultados mensuráveis para o seu e-commerce. Nós temos algumas ideias para potencializar seu negócio com a estratégia.

1. Privilegie o mobile

Os smartphones têm um espaço protagonista na vida de pessoas conectadas à Internet. Cada vez mais, os consumidores utilizam dispositivos móveis para pesquisar e comprar. 

Por isso, é importante pensar na usabilidade do usuário ao interagir com seu e-commerce em smartphone, além das possibilidades que o dispositivo oferece, como aplicativos.

2. Utilize uma ferramenta CRM

Um bom sistema de CRM, Customer Relationship Management, armazena informações de clientes, gerencia as interações com o consumidor e mantém a equipe de vendas informada.

É importante ter uma ferramenta eficiente de CRM que utilize a inteligência artificial para prever interações e atuar no sentido de aumentar as vendas. Escolher um sistema de CRM que mostre os dados de forma bem estruturada é fundamental.

3. Aposte nas redes sociais

Os perfis de redes sociais e o WhatsApp ajudam a chamar a atenção do cliente de variadas formas. Com eles, é possível proporcionar ao cliente uma experiência de varejo que o faça se sentir próximo à loja, mesmo que esteja fisicamente distante.

Ter vendedores reais disponíveis em chats é um diferencial em meio a tantos chatbots e o envio de catálogos e ofertas personalizadas aproxima a audiência.

Primeiramente, a atenção dada aos consumidores de forma individual auxilia no engajamento. Consequentemente, ocorre a captação de dados pessoais para que seu negócio perceba quem são os clientes da marca.

Logo, o consumidor engajado está mais propenso a gerar conteúdo. Seja marcando a página, incluindo fotos e vídeos do produto ou fazendo indicações para outros usuários. Faz parte das ações do e-commerce encorajar essas produções.

Por fim, lembre-se que conteúdo vende! Quando o usuário encontra um conteúdo relevante produzido por seu negócio, ele tende a ter a rotina de acompanhar a marca pelas redes sociais.

Não se esqueça que o conteúdo é produzido a todo instante por sua marca e seus seguidores. Contudo, é importante criar estratégias específicas para a Black Friday e estruturar a campanha de forma eficiente.

Quando construir suas estratégias para a Black Friday, tenha em mente que não é suficiente competir pela atenção do consumidor. É necessário também competir pela atenção.

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