O relacionamento com o cliente é uma pedra angular para o sucesso no mercado e é por esse motivo que você precisa entender o que é CRM.

Empresas de todos os tamanhos reconhecem a importância de manter e nutrir laços sólidos com seus consumidores. Nesse contexto, o Customer Relationship Management (CRM), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, se destaca como uma ferramenta essencial para aprimorar o relacionamento com os clientes.

O CRM é mais do que apenas um software ou uma abordagem de negócios; é uma filosofia que coloca o usuário no centro de todas as atividades da empresa. Sendo assim, ao adotá-lo, as organizações podem coletar, armazenar e analisar informações relevantes sobre seus clientes. 

O resultado é uma melhor compreensão das necessidades e preferências dos consumidores. Isso, por sua vez, possibilita a criação de estratégias personalizadas e o fornecimento de experiências sob medida.

Neste guia estratégico, falaremos sobre a importância do CRM para as empresas em detalhes. Vamos discutir como um sistema desse tipo pode otimizar o relacionamento com os clientes, destacando seus benefícios, desde o aumento da eficiência operacional até o impulso das vendas e a melhoria da fidelização. 

Além disso, abordaremos as melhores práticas para a implementação bem-sucedida de um sistema de CRM e forneceremos exemplos de erros que jamais podem ser cometidos.

Continue a leitura e aprenda de uma vez por todas o que é CRM! Contaremos tudo neste conteúdo épico. Vamos lá?

O que é CRM?

O Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia de negócios e uma abordagem de gestão que visa aprimorar o relacionamento entre uma empresa e seus clientes. 

Ele não engloba apenas o uso de tecnologia, mas também práticas, processos e políticas que visam entender, antecipar e atender às necessidades e expectativas dos clientes.

Ao contrário do que muitos pensam, CRM não é apenas e-mail marketing! As três letras em questão representam muito mais do que isso. Para saber mais, recomendamos que assista ao vídeo abaixo: 

História e evolução do CRM

Para entendermos como o CRM funciona no presente, convém dar uma olhada no contexto histórico dessa estratégia, que não é tão recente como se imagina.

No livro “Desenvolvendo a cultura de CRM na empresa: aprimore pessoas e processo, não somente ferramentas”, Joaquim Lobo Leite Júnior menciona que a filosofia de aproximação aos clientes existe há muito tempo. 

O autor apresenta o relato de um homem que, há muitas décadas, operava um elevador de grãos em uma pequena cidade nos Estados Unidos. Ele conhecia pessoalmente seus clientes, sabia seus nomes, suas origens e suas preferências. Esse nível de relacionamento pessoal é uma forma ancestral de CRM.

Ou seja, quando você senta no bar da esquina e o garçom, que já é seu conhecido, pergunta se você vai querer o mesmo de sempre, está praticando CRM. Afinal, ele observou os seus gostos e estabeleceu uma relação.

Com o passar dos anos, a evolução do CRM moderno foi impulsionada pelo desenvolvimento tecnológico e pelo aumento na coleta de dados. 

A filosofia de manter um relacionamento próximo com os clientes foi amplamente adotada em empresas que reconheceram sua importância para o sucesso nos negócios.

Dados sobre usuários ativos de e-mail

Com o advento da tecnologia digital, os sistemas de CRM se tornaram mais eficazes. Um exemplo disso é o uso de e-mail, que é uma ferramenta fundamental para a comunicação com os clientes. 

Estatísticas divulgadas pela Insper mostram que, atualmente, existam mais de 4,3 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo. Isso torna-o uma plataforma de comunicação amplamente adotada e eficaz para empresas alcançarem seus clientes.

Em estratégias de e-mail marketing, muito comuns em ações de CRM, softwares especializados permitem uma comunicação mais próxima com leads e clientes.

Principais benefícios do uso de CRM

É interessante destacar que o uso de CRM oferece uma série de benefícios, incluindo:

• Melhor atendimento ao cliente: o CRM permite que as empresas conheçam seus clientes em detalhes, tornando possível atender às suas necessidades de forma personalizada;
• Aumento das vendas: com a capacidade de segmentar clientes e direcionar ofertas personalizadas, as empresas podem impulsionar as vendas e a conversão;
• Fidelização de clientes: a manutenção de um relacionamento próximo com os clientes leva à fidelização, o que é mais econômico do que conquistar novos clientes;
• Eficiência operacional: as ferramentas de automação e organização de dados do CRM melhoram a eficiência das operações de negócios;
• Tomada de decisões informadas: as análises de dados fornecidas pelo CRM permitem que as empresas tomem decisões estratégicas com base em informações precisas.

De modo geral, podemos dizer que o CRM é uma estratégia que evoluiu ao longo do tempo, visando fortalecer o relacionamento entre as empresas e os seus clientes. 

Além de melhorar o atendimento ao cliente e as vendas, o CRM oferece ferramentas poderosas para aprimorar a eficiência operacional e a tomada de decisões. Tornou-se, assim, um ativo essencial para as empresas que desejam prosperar em um mercado cada vez mais competitivo

Componentes de um CRM

O pesquisador e executivo Paul Greenberg afirma que: “O motor do CRM é o repositório de dados dos clientes, seu data warehouse”. Ele também acredita que o ideal é que todo tipo de informação, estática ou dinâmica, esteja acessível a todos os departamentos da empresa, clientes, fornecedores e parceiros, de acordo com suas especificidades.

Tendo como base essa premissa, podemos nos aprofundar nos componentes dos CRMs. Veja, a seguir, como utilizá-los para melhorar a sua performance.

Gestão de contatos

A gestão de contatos é o alicerce de um sistema de CRM. Ela envolve a organização e o armazenamento centralizado de informações sobre os clientes, incluindo seus perfis, histórico de compras, preferências e interações passadas. 

Isso permite que as empresas tenham uma visão abrangente de seus clientes, essencial para fornecer atendimento personalizado. 

De tal modo, manter registros precisos e atualizados dos clientes é crucial, pois ajuda a identificar oportunidades de vendas, segmentar públicos-alvo, desenvolver personas e antecipar as necessidades.

Automação de marketing

A automação de marketing é um componente fundamental para impulsionar o relacionamento com os clientes. 

Ela permite que as empresas criem campanhas de marketing direcionadas, automatizem o envio de mensagens, e-mails e conteúdo relevante com base no comportamento do usuário. 

Essa automação economiza tempo e ajuda a construir relacionamentos sólidos, oferecendo informações oportunas e personalizadas. A segmentação inteligente e a nutrição de leads podem aumentar as taxas de conversão e a retenção de clientes.

Suporte ao cliente

O suporte ao cliente é um componente vital para a satisfação e fidelização dos clientes. Um sistema de CRM eficaz permite que as empresas ofereçam suporte contínuo e personalizado por meio de vários canais, como chat ao vivo, e-mail, telefone e mídias sociais. 

Ele também auxilia na rastreabilidade de problemas e na atribuição de responsabilidades, garantindo respostas rápidas e eficientes. 

O histórico de interações do cliente facilita a compreensão de suas preocupações e preferências, permitindo que as equipes de suporte resolvam problemas de maneira eficaz.

Implementação de um sistema de CRM

Implementar um sistema de CRM é um passo essencial para aprimorar o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento dos negócios. No entanto, o processo pode ser desafiador. Entenda, a seguir:

Etapas para implementar um CRM

Abaixo veja algumas etapas importantes para a implementação eficaz de um sistema de CRM:

1ª etapa: avaliação de necessidades

Antes de escolher um sistema de CRM, é essencial avaliar as necessidades específicas da sua empresa. 

Isso inclui definir objetivos claros, entender os processos de negócios atuais e mapear as expectativas dos usuários.

2ª etapa: seleção da solução certa

Escolher a plataforma de CRM adequada é um passo crítico. Por isso, certifique-se de que a solução atenda às necessidades identificadas.

Também verifique se oferece recursos como gestão de contatos, automação de marketing e suporte ao cliente. 

3ª etapa: treinamento e engajamento dos usuários

O sucesso do CRM depende da adesão dos usuários. Portanto, é importante fornecer treinamento adequado para garantir que a equipe saiba como utilizar a nova ferramenta. 

O engajamento dos usuários e a demonstração de como o CRM pode facilitar suas tarefas cotidianas são cruciais.

Ao seguir essas etapas, você terá mais sucesso ao implementar um CRM na sua empresa. Mesmo assim, é possível que surjam alguns desafios.

Desafios comuns na implementação de um CRM e como superá-los

Tendo em vista os desafios que podem surgir na implementação de um CRM, desenvolvemos uma lista abaixo, que apresenta dicas para superá-los. Veja:

• Resistência à mudança: Envolva a equipe desde o início; Demonstre os benefícios do CRM; Forneça treinamento e suporte contínuo.
• Integração de dados: Forneça treinamento e suporte contínuo; Escolha um CRM compatível com as ferramentas existentes; Conte com especialistas em integração.
• Coleta e manutenção de dados: Implemente políticas de entrada de dados padronizadas; Ofereça treinamento sobre a importância da precisão dos dados.
• Escalabilidade: Verifique se o CRM é escalável para acompanhar o crescimento da empresa.

Além das dicas apresentadas, lembramos que o sucesso na superação desses desafios depende de uma abordagem estratégica, envolvimento da equipe e, em alguns casos, assistência de especialistas.

CRM & Automation: conheça esse serviço da Adtail

Na Adtail, oferecemos um serviço de CRM excepcionalmente personalizado, focando em construir conexões significativas com os clientes. 

Para isso, utilizamos diversos canais de comunicação, adaptando-os às preferências de cada cliente para coletar dados essenciais e prever comportamentos de compra. 

Nossa abordagem orientada por dados é respaldada por parcerias com líderes do mercado, permitindo-nos oferecer um atendimento personalizado e estratégias de crescimento sob medida. 

Além disso, a nossa equipe é altamente certificada e experiente. Isso garante que seu negócio alcance o sucesso no cenário competitivo do marketing digital.

Não cometa esses 10 erros no CRM da sua empresa

A eficácia do CRM é fundamental para o sucesso das estratégias de relacionamento com os clientes. 

Sendo assim, cometer certos erros pode prejudicar significativamente os resultados e afastar os clientes. As 10 falhas mais comuns são:

1. CRM é só e-mail

Reduzir o CRM apenas ao uso de e-mails é uma limitação séria e que deve ser evitada nas empresas. 

Como vimos, a estratégia abrange uma gama mais ampla de atividades, incluindo gestão de contatos, automação de marketing e suporte ao cliente.

2. Base de CRM só serve para enviar e-mail

Usar a base de dados do CRM exclusivamente para disparar e-mails com um bom layout é subutilizar seu potencial.

O indicado é que sejam realizadas ações de segmentação inteligente e personalização de comunicações que ajudem a aprimorar o relacionamento com o cliente.

3. O e-mail morreu

Descartar o e-mail como uma ferramenta ultrapassada é um erro. Como vimos, o e-mail ainda é uma forma poderosa de comunicação e marketing.

Então, integre o e-mail em sua estratégia de CRM, aproveitando o seu potencial para alcançar clientes de maneira eficaz.

4. A ferramenta ideal para o meu negócio é a mais barata

Optar pela ferramenta mais barata sem considerar suas necessidades reais pode levar a limitações e ineficiências no gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Pesquise por uma solução que atenda às necessidades específicas do seu negócio, mesmo que isso implique um investimento maior. O ROI a longo prazo será mais valioso.

5. Ferramenta = Sucesso

Acreditar que a implementação de uma ferramenta de CRM garantirá automaticamente o sucesso é uma falácia. 

O sucesso depende de estratégia, uso correto e compreensão das necessidades do cliente.

6. E-mail só serve para enviar promoção

Limitar o uso do e-mail apenas para envio de promoções pode afastar os clientes que desejam relacionamentos mais significativos.

O ideal é que se varie o conteúdo dos e-mails, incluindo informações úteis, dicas, atualizações e conteúdo relevante para manter o engajamento do usuário.

7. Se o concorrente faz, é porque dá certo

Copiar a estratégia do concorrente sem entender o contexto e as necessidades específicas do seu próprio negócio pode não trazer os mesmos resultados.

Estude suas próprias métricas, conheça os seus clientes e crie estratégias personalizadas que atendam às necessidades únicas do seu público.

8. Minha entregabilidade está ótima

Apenas medir a entregabilidade de e-mails não é suficiente. Ela não garante que os e-mails sejam abertos ou gerem ação.

Acompanhe outras métricas, tais como: taxas de abertura, cliques e conversões para avaliar a eficácia das suas campanhas.

9. Quanto mais eu envio, mais eu vendo

Enviar muitos e-mails sem segmentação adequada pode levar à saturação e à insatisfação do cliente.

Concentre-se na qualidade, não na quantidade. Envie comunicações relevantes e bem planejadas, de acordo com cada etapa do funil de vendas ou jornada de compra.

10. Descadastro baixo = Amor pelo e-mail

Interpretar um baixo número de descadastros como amor pelo e-mail é um equívoco. Isso pode significar que os clientes simplesmente não encontraram valor nas suas mensagens.

Monitore o engajamento real dos clientes e ajuste suas estratégias com base em feedbacks e métricas relevantes.

Quer conhecer cada um desses erros de maneira mais aprofundada? Então, assista ao vídeo a seguir:

https://www.youtube.com/watch?v=JVdTbbI8vNc

Melhorando o relacionamento com os clientes

Melhorar as ações de relações públicas é uma das principais vantagens dos CRMs. Para que isso ocorra com maior praticidade, listamos algumas dicas:

Personalização com base em datas importantes

As empresas podem usar o CRM para rastrear datas importantes na vida do cliente, como aniversários, data de início de namoro, nascimento dos filhos etc.

Com base nessas informações, é possível enviar mensagens de parabéns, descontos especiais ou ofertas exclusivas. Essa abordagem demonstra cuidado e consideração, fortalecendo os laços com o cliente.

Exemplo: Uma loja de roupas on-line pode enviar um e-mail de aniversário oferecendo um desconto exclusivo para o cliente comemorar seu dia especial.

Remarketing e recuperação de carrinho abandonado

O CRM pode rastrear o comportamento do cliente em um site e identificar quando um carrinho de compras é abandonado. 

Com isso, a empresa pode enviar lembretes personalizados ou oferecer benefícios para incentivar a conclusão da compra.

Exemplo: Um e-commerce pode enviar um e-mail lembrando o cliente dos produtos no carrinho e oferecendo frete grátis ou um desconto adicional para incentivá-lo a finalizar a compra.

Comunicações segmentadas

Utilizando o CRM, as empresas podem segmentar seus clientes com base em seus interesses, histórico de compras e comportamento online. Isso permite o envio de conteúdo relevante e direcionado para grupos específicos de clientes.

Exemplo: Uma livraria pode enviar recomendações de livros com base nas compras anteriores de um cliente ou em seu histórico de navegação. Se o usuário demonstrar gostar de romances, por exemplo, poderá receber publicidade personalizada com títulos desse gênero.

Acompanhamento e respostas rápidas

O CRM ajuda as empresas a registrar interações anteriores com os clientes, permitindo um acompanhamento eficaz. 

Responder rapidamente a perguntas ou preocupações dos clientes mostra um comprometimento com o atendimento de suas necessidades.

Exemplo: Uma empresa de software pode usar o CRM para rastrear solicitações de suporte e garantir que os clientes recebam respostas rápidas e soluções para seus problemas.

Programas de fidelidade personalizados

O CRM é essencial na criação de programas de fidelidade personalizados, que recompensam os clientes com base em seu histórico de compras e engajamento.

Exemplo: Um restaurante pode oferecer recompensas exclusivas a clientes regulares, como descontos progressivos ou itens gratuitos, incentivando a lealdade contínua.

Essas são apenas algumas das estratégias que podem ser desenvolvidas com um CRM. Com criatividade e uso de dados, pode-se caminhar para muito mais longe.

Melhores práticas de CRM

Há algumas boas práticas que são importantes para ter sucesso ao implementar o CRM no seu negócio. Observe:

• Coleta ética de dados: garanta que a coleta de informações pessoais seja feita de forma ética, obtendo o consentimento explícito dos clientes e cumprindo regulamentações de privacidade, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Personalização inteligente: utilize os dados coletados para personalizar interações com os clientes;
• Treinamento da equipe: certifique-se de que o seu time compreendeu a importância dos dados precisos e sabe interpretar as informações para melhorar o atendimento ao cliente;
• Comunicação interna: promova uma comunicação interna eficaz para alinhar todos os departamentos com a estratégia de CRM. Isso ajuda a fornecer uma experiência consistente ao cliente, independentemente do ponto de contato;
• Feedback contínuo: esteja aberto ao feedback dos clientes e adapte sua estratégia de acordo. Ouvir seus clientes é essencial para manter um relacionamento sólido e garantir que suas ações estejam alinhadas com suas necessidades e expectativas.

No vídeo a seguir, veja mais dicas de estratégias para aumentar e trabalhar a sua base com CRM:

https://www.youtube.com/watch?v=dwNGXEOvjKc

Estudos de caso de sucesso

Grandes empresas e marcas como Kappesberg, Portobello, Myralis, Luz da Lua, Petite Jolie, Previdenciarista e Carrano já contam com os serviços de CRM da Adtail.

Um de nossos cases mais interessantes envolve a Bibi Calçados. Enfrentando um histórico de baixa representatividade das vendas por e-mail em suas franquias físicas, a empresa adotou uma estratégia omnichannel em parceria com a Adtail. 

O desafio era aproveitar a base de clientes das lojas físicas para impulsionar as vendas online, aumentando a média de participação digital no faturamento.

A estratégia envolveu a implementação de gatilhos para compras digitais, direcionando os clientes para diferentes canais, incluindo interações por chat com consultoras e visitas às lojas físicas. A campanha teve um período de interação e compra de 10 dias, o que melhorou a precisão das medições.

Outras medidas incluíram a inclusão frequente de leads das lojas físicas na base de clientes, otimização de provedores de e-mail, expansão da base de clientes engajados e comunicações direcionadas para lojas físicas.

Como resultado, no primeiro semestre de 2021, a contribuição das vendas digitais para o faturamento da Bibi aumentou em 120%. No segundo semestre, a média de vendas online em relação ao faturamento continuou crescendo, chegando a mais de 18% no último trimestre do ano, demonstrando um crescimento exponencial e um sucesso notável na estratégia omnichannel.

Tudo isso só foi possível graças ao entendimento da marca sobre o que é CRM e a importância de contar com um parceiro como a Adtail.

Agora, se alguém perguntar o que é CRM, você sabe que é algo que vai além de uma ferramenta. Trata-se de uma estratégia fundamental para empresas que buscam maximizar o potencial das relações com os clientes.

A Adtail oferece serviços completos e personalizados que podem ajudar a alcançar resultados excepcionais em mídias, vendas, inbound marketing e muito mais. Tudo isso com ótimos sistemas e equipe de CRM. Acesse o nosso site e saiba mais!

CRM é uma sigla, em inglês, para Customer Relationship Management, expressão que pode ser traduzida como “Gerência de Relacionamento com Clientes”.

No livro “CRM: o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente”, o autor Ronald Swift define CRM como “uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles”.

Ainda de acordo com o Swift, o CRM fornece as capacidades necessárias para gerar produtos, serviços, respostas, individualização, personalização em massa e satisfação do cliente. 

A seguir, explicaremos quais são os quatro tipos de CRM existentes no mercado e como aplicá-los em suas estratégias na empresa. Continue com a gente e tenha uma boa leitura!

Conheça agora os 4 tipos de CRM

Como vimos, o CRM é uma estratégia fundamental para empresas gerenciarem relacionamentos com seus clientes. 

Existem quatro principais tipos de CRM, cada um com seu foco e uso específico:

1. CRM Operacional

O CRM Operacional é usado nas operações diárias, envolvendo equipes de atendimento, suporte técnico, marketing e vendas. Ele auxilia na gestão de interações com os clientes em tempo real. 

Por exemplo, um representante de vendas pode usar um sistema de CRM para agendar reuniões, rastrear follow-ups e otimizar rotas para visitar clientes. 

Sendo assim, o objetivo do CRM operacional é melhorar a eficiência e a performance das atividades do dia a dia, fazendo com que o usuário siga o fluxo da jornada de compra no funil de vendas.

2. CRM Analítico

O CRM Analítico concentra-se na análise de dados coletados dos clientes. Ele gera relatórios automáticos que permitem às empresas entender mais profundamente o perfil dos clientes e segmentá-los com base em critérios específicos. 

Por exemplo, um e-commerce pode usar o CRM analítico para identificar os padrões de compra de clientes e personalizar ofertas com base nesses dados. Isso é automação de marketing!

Basicamente, o CRM Analítico utiliza dados para aumentar as vendas e a satisfação dos clientes, mantendo a ética de dados.

3. CRM Colaborativo

O CRM Colaborativo enfatiza a colaboração entre diferentes equipes e departamentos da empresa. 

Ele visa melhorar a circulação de informações entre os times de vendas, suporte, inbound marketing e outros setores, bem como a comunicação com o cliente em todos os pontos de contato. 

Por exemplo, um departamento de vendas pode compartilhar insights com o departamento de marketing. Isso oportuniza campanhas mais direcionadas e um atendimento mais personalizado.

4. CRM Estratégico

Finalmente, o CRM Estratégico visa a obtenção de uma visão holística e a longo prazo das oportunidades de negócios. Ele integra os três tipos anteriores de CRM para direcionar a estratégia de médio e longo prazo. 

Com base nos dados analisados de forma colaborativa e nas operações diárias eficientes, as empresas podem tomar decisões estratégicas mais informadas. 

Por exemplo, com insights do CRM estratégico, uma empresa pode decidir expandir para novos mercados, lançar produtos complementares ou aprimorar a experiência do consumidor.

Como aplicar CRM na estratégia da empresa

A escolha do tipo de CRM adequado depende das necessidades específicas do negócio. Para decidir, é importante avaliar as operações, analisar o volume de dados a ser gerenciado e definir objetivos claros. Indicamos que sejam seguidos os passos abaixo:

1. Avaliação de necessidades: identificar as áreas que se beneficiarão do CRM, como vendas, atendimento ao cliente ou marketing;
2. Seleção de tipo: escolher entre CRM Operacional, Analítico, Colaborativo e Estratégico com base nas necessidades e metas;
3. Escolha da plataforma: selecionar a ferramenta que melhor se adequa ao negócio e oferece funcionalidades essenciais;
4. Treinamento e Integração: capacitar a equipe e integrar o CRM aos sistemas existentes;
5. Coleta e análise de dados: utilizar dados para direcionar estratégias de forma eficaz;
6. Aprimoramento contínuo: monitorar resultados e ajustar conforme necessário para garantir eficácia.

É importante ressaltar que o CRM envolve estratégias baseadas em dados e não se limita apenas a ativações de e-mail, como demonstrado. Assista o vídeo a seguir:

https://www.youtube.com/watch?v=TkpLAvd_GPo&t=211s

Lembre-se: a implementação bem-sucedida requer uma abordagem abrangente e adaptável às necessidades do negócio.

Dicas práticas para maximizar o potencial do CRM

A seguir, veja algumas dicas de estratégias avançadas para tornar o CRM da sua empresa ainda mais potente:

Estratégias de coleta de dados

• Defina os dados essenciais a serem coletados, evitando informações redundantes;
• Utilize formulários personalizados para obter informações relevantes em interações com clientes.
• Automatize a coleta de dados sempre que possível, reduzindo erros humanos.

Estratégias para o uso eficaz de dados

• Analise dados para identificar padrões de comportamento e preferências do cliente;
• Promova a segmentação de clientes com base nas informações coletadas para personalizar as interações.

Estratégias de atendimento

• Crie mensagens e ofertas específicas para diferentes segmentos de clientes;
• Use dados de clientes e interações anteriores para oferecer um atendimento mais relevante e personalizado.

Estratégias para manutenção de registros e integração de equipes

• Atualize regularmente os registros de clientes para manter informações precisas;
• Integre departamentos, como vendas, marketing e atendimento ao cliente, para compartilhar insights e melhorar a experiência do cliente.

Vantagens do uso de CRM

Conhecer as vantagens do uso do CRM também é algo estratégico para o seu negócio. Veja alguns dos principais:

• Aumento nas vendas: personalização leva a conversões mais altas e vendas;
• Melhor retenção de clientes: atendimento mais personalizado fortalece relacionamentos;
• Eficiência operacional: automatização reduz erros e economiza tempo.

Desafios do uso de CRM

Você também precisa saber que usar o CRM pode ser desafiador para a sua empresa. Entre os principais obstáculos encontrados, destacam-se:

• Custo inicial: a implementação do CRM pode ser dispendiosa;
• Resistência à mudança: as equipes podem relutar em adotar novos processos;
• Integração de sistemas: problemas técnicos podem surgir ao integrar CRM com sistemas existentes.

Superando desafios

Assim como há desafios, existem maneiras de superá-los. Observe:

• Treinamento: eduque a equipe sobre a importância do CRM e forneça treinamento adequado;
• Comunicação interna: mantenha a equipe informada sobre as mudanças e benefícios;
• Parceria com fornecedores confiáveis: escolha soluções confiáveis e, se necessário, parceiros especializados.

Para evitar erros comuns na implementação do CRM, assista ao vídeo a seguir:

https://www.youtube.com/watch?v=JVdTbbI8vNc

Lembre-se de que o sucesso do CRM está enraizado na coleta e uso eficaz de dados, na personalização do atendimento ao cliente e na integração de equipes.

O CRM tem potencial para maximizar as estratégias de marketing da sua empresa! Portanto, convidamos você a considerar a implementação ou aprimoramento do CRM em sua empresa. 

Com a orientação da Adtail, você pode explorar todo o potencial dessa ferramenta e alcançar resultados notáveis. Fale com os nossos especialistas!

A Black Friday de 2023 promete ser um evento movimentado e repleto de oportunidades para empresas aumentarem seu faturamento. Segundo a Pesquisa de Intenção de Compra Black Friday 2023, realizada pela plataforma de cashback Méliuz, 95,2% dos consumidores estão dispostos a fazer compras durante esse período, com a expectativa de gastar um ticket médio 62% maior do que em 2022. No entanto, para aproveitar ao máximo essas oportunidades, é essencial que as marcas estejam bem preparadas para se destacarem da concorrência.

É nesse contexto que a Adtail, uma agência full service especializada em marketing e comunicação, apresenta a terceira edição da Maratona Best Friday. Este evento online e gratuito tem como objetivo ajudar as marcas a aprimorarem suas estratégias e maximizarem o potencial da Black Friday. Neste artigo, vamos explorar em detalhes o que você pode esperar da Maratona Best Friday 2023 e como ela pode ser o impulso que sua marca precisa para ter sucesso nesta data tão importante.

Uma Imersão de Cinco Dias

A Maratona Best Friday 2023 ocorrerá entre os dias 16 e 20 de outubro, com uma programação repleta de webinars e apresentações ministradas por renomados profissionais do marketing e das vendas. Ao todo, serão mais de 30 palestrantes compartilhando suas perspectivas e experiências, resultando em mais de 10 horas de conteúdo valioso.

Palestrantes de Destaque

Entre os principais palestrantes confirmados para o evento, destacam-se representantes de empresas de renome, como Meta, Salesforce, Tiktok e E-commerce Brasil, além de clientes e especialistas da própria Adtail. Esses especialistas abordarão uma ampla gama de tópicos relevantes para o sucesso da Black Friday, incluindo identidade visual, performance digital, logística, estratégias omnichannel, planejamento, coleta e análise de dados, entre outros.

Um Guia para o Sucesso na Black Friday

O objetivo da Maratona Best Friday é fornecer às empresas as informações mais atualizadas e refinadas para enfrentar os desafios da Black Friday. Com o cenário competitivo em constante evolução, é essencial que as marcas estejam preparadas e conheçam as melhores práticas em todos os aspectos do processo.

Inscreva-se e Aproveite

Participar da Maratona Best Friday 2023 é simples e gratuito. Basta realizar a inscrição online com seu endereço de e-mail e, em seguida, você receberá os links de acesso para assistir às palestras ao vivo. E se você não puder acompanhá-las em tempo real, não se preocupe, pois o conteúdo ficará disponível para visualização posterior até o dia da Black Friday.

Não perca essa oportunidade de se preparar para o sucesso na Black Friday. Inscreva-se na Maratona Best Friday 2023 e esteja pronto para conquistar resultados excepcionais nesta data crucial. Aproveite o conhecimento compartilhado pelos especialistas e faça da Black Friday de 2023 um marco para o seu negócio.

Serviço: Maratona Best Friday 2023

Onde: Online

Quando: 16 a 20 de outubro

Valor: Gratuito

Inscrição: https://conteudo.adtail.ag/maratona-best-friday

Na 8ª edição do Prêmio Profissional Digital ABRADi Digitalks, uma celebração dos talentos que impulsionam a cena digital brasileira, a Adtail brilhou mais uma vez. 

A parceria entre a Associação Brasileira de Agentes Digitais (ABRADi) e o Digitalks revelou os resultados dessa premiação tão aguardada, destacando os profissionais que moldam o cenário da comunicação digital. 

Para a Adtail, que participa pela segunda vez consecutiva, esse evento representa uma oportunidade de reconhecimento por seu trabalho excepcional.

No ano passado, nossa agência conquistou quatro indicações e arrebatou dois prêmios nas categorias de SEO e Conteúdo, honrando os talentos de Débora Mengarda e Francini Vergari. 

Em 2023, a empresa mantém sua trajetória de sucesso, com Rafael Ataide Souza sendo agraciado na categoria Martech.

Esse prêmio ressalta o nosso comprometimento contínuo em inovar e oferecer soluções de alto nível no campo do marketing digital. Veja mais informações, a seguir!

Vitória: Rafael Ataide Souza foi o vencedor na categoria Martech

Na categoria Martech, que combina marketing e tecnologia, Rafael Ataide Souza, Diretor de Data & Tech da Adtail, alcançou uma vitória notável. 

O termo “Martech” refere-se à convergência de estratégias e ferramentas de marketing com tecnologia de ponta. 

Tal união visa otimizar as operações de marketing e melhorar o desempenho geral das campanhas digitais.

O sucesso de Rafael Ataide Souza nessa categoria não foi fruto do acaso. Seu case de sucesso foi submetido ao rigoroso escrutínio do comitê julgador, composto por indicações da ABRADi, da DIGITALKS e de outras entidades líderes do mercado digital brasileiro. 

A seleção passou por várias etapas até chegar aos cinco finalistas, onde o voto popular confirmou a excelência do trabalho de Rafael.

Sua vitória é um testemunho da capacidade de inovação e liderança da Adtail no campo do Martech. 

Nosso reconhecimento a Andressa Junges: finalista na categoria Analytics

Assim como Rafael, Andressa Junges, que ocupa o cargo de Coordenadora de Data Intelligence na Adtail, conquistou um lugar de destaque na premiação ao ser selecionada como finalista na categoria Analytics. 

Nesse segmento, a análise de dados desempenha um papel fundamental no desenvolvimento de estratégias de marketing e na tomada de decisões informadas.

O processo de seleção de finalistas para essa categoria também passou pelo crivo do comitê julgador, que avaliou criteriosamente os casos de sucesso submetidos. 

Andressa Junges competiu com outros quatro profissionais altamente qualificados, o que demonstra o nível de excelência e competitividade na área de análise de dados.

Ao ser finalista da premiação, Andressa demonstrou sua capacidade de aplicar insights de maneira estratégica para impulsionar o sucesso de campanhas e projetos.

A Adtail se orgulha de contar com profissionais talentosos como Andressa Junges, cujo comprometimento e competência continuam a elevar o padrão de excelência da empresa no mercado digital brasileiro. 

Adtail: agência premiada e com profissionais qualificados

A Adtail é uma agência de destaque no mercado de Marketing Digital, com um histórico de sucesso comprovado por prêmios e reconhecimentos importantes. 

Estamos fisicamente presentes em Porto Alegre-RS, São Paulo-SP, Blumenau-SC e Curitiba-PR, atendendo clientes de todo o Brasil, nos mais variados segmentos.

O comprometimento com a excelência e a inovação é uma marca registrada da empresa, que se reflete nos prêmios conquistados em diversas categorias, como SEO e Martech.

O sucesso da Adtail não é apenas resultado de sua abordagem estratégica e criativa, mas também da qualidade e competência de sua equipe. 

Os profissionais da Adtail são altamente qualificados e possuem certificações em ferramentas e plataformas essenciais do mercado de Marketing Digital. 

Ou seja, os nossos colaboradores estão sempre atualizados com as últimas tendências e tecnologias.

Isso garante que as estratégias e as campanhas da nossa agência estejam na vanguarda do setor.

Convidamos você a conhecer os nossos cases de sucesso. Assim, você poderá ver em detalhes como a Adtail tem ajudado clientes a alcançar resultados impressionantes em suas campanhas digitais. 

Cada case é uma demonstração do nosso compromisso com a entrega de soluções eficazes e personalizadas que impulsionam o sucesso dos nossos clientes. 

Já fizemos a diferença para empresas como Crédito Real, Damyller, Alexandre Birman, Arezzo, Anacapri, Novo Mundo, Bibi Calçados, Decision FGV, Drogal, entre tantas outras.

Explore os nossos cases e descubra como a Adtail também pode contribuir para aumentar as suas vendas com o marketing digital! Conte com a expertise de profissionais premiados e com uma agência com grande infraestrutura!

Vem aí o RD Summit 2023, o maior evento de Marketing, Vendas e Inovação da América Latina que acontecerá na Expo Center Norte em São Paulo. 

Essa é uma oportunidade perfeita para conhecer as tendências e novidades do mercado, aprender novas estratégias, ter insights para a sua vida e para a sua empresa e ainda fechar negócios com os melhores parceiros e profissionais do país.

A Adtail convida você a saber mais sobre esse evento imperdível e a participar com o nosso cupom exclusivo de 15% off! 

Descubra e aproveite!

O que é o RD Summit: conheça o maior evento de Marketing e Vendas da América Latina 

O RD Summit é o maior evento sobre Vendas e Marketing Digital da América Latina e acontece uma vez ao ano desde 2013. Além disso, o evento é realizado pela RD Station, empresa líder em soluções de tecnologia para Marketing Digital e Vendas no Brasil e uma das maiores tech companies do mundo. 

Com a participação de mais de 15 mil dos melhores profissionais de Marketing do país, sendo que mais de 60% deles são líderes, o evento tem mostrado o seu poder no aprimoramento de gestão estratégica e na potencialização da geração de negócios. 

O evento também é perfeito para analistas de diversos segmentos, pois capacita profissionais com técnicas avançadas e mostra as tendências do mercado.

São 3 dias de imersão em 9 trilhas temáticas que apresentam assuntos relevantes, sendo eles:

• Marketing: estratégias, técnicas, canais e muito mais. 
• Vendas: recrutamento, gestão, técnicas, métricas…
• Inovação e tecnologia: tendências do momento, como inteligências artificiais e Big Data.
• Conversational: como aproveitar o WhatsApp, chatbots e assistentes virtuais.
• Customer Experience e Customer Success: conteúdos práticos para conquistar, engajar, reter e encantar clientes.
• Desenvolvimento pessoal: para acelerar a carreira e cuidar da inteligência emocional.
• Gestão e estratégia: empreendedorismo, estratégias, métricas e desenvolvimento de pessoas.
• Diversidade e Inclusão: para estratégias de crescimento, inovação e responsabilidade social.
• E-commerce: dicas para fazer sua loja sair do zero ou quebrar barreiras de faturamento.

Neste ano, o evento terá mais de 120 palestrantes das maiores empresas do mundo que compartilharão os seus conhecimentos, como o CEO da Atlas, Rick Hammell, o influenciador de marketing digital e entusiasta da publicidade Vinicius Gambeta (Agência de Bolso) e o Gerente Senior de Redes Sociais e Influência no Magalu, Pedro Alvim. 

Haverá também palestrantes inspiradores que auxiliam no desenvolvimento pessoal e no cuidado com a inteligência emocional com grandes nomes, como a líder espiritual Monja Coen e o rapper Emicida. 

Para completar, o RD Summit também traz o maior entretenimento em eventos corporativos. Serão 6 shows musicais, mais de 80 food trucks e mais de 50 mil litros de chopp disponíveis. 

Quando será o RD Summit? 

O RD Summit de 2023 acontecerá nos dias 08, 09 e 10 de novembro no Expo Center Norte em São Paulo com mais de 200 marcas expositoras. Nos três dias, o credenciamento começa às 08:00h da manhã e ele só precisa ser feito uma vez. 

O início das palestras, Feira de Negócios e Mercado de Agências acontece a partir das 09:00h da manhã e a programação termina às 18:00h. No entanto, o RD Summit continua com o esperado Happy Hour, que vai até por volta das 21:00h. 

Todas as informações oficiais sobre o RD Summit estão no site oficial do evento. Confira!

Adtail e RD, uma parceria de sucesso!

A Adtail é parceira Diamond certificada do RD Station, o que comprova a nossa expertise e a nossa qualidade em serviços de Inbound Marketing. O nível Diamond é o passo mais alto da jornada de sucesso de um parceiro RD, e continuamos a oferecer um atendimento de excelência para a escalabilidade de diversos negócios.

Além disso, é com muito orgulho que somos patrocinadores do RD Summit 2023 e teremos um estande durante o evento! 

Compre seus ingressos com nosso cupom exclusivo: veja como é fácil!

O RD Summit é uma grande oportunidade para networking e traz experiências únicas que marcam a sua carreira e a sua vida para sempre. 

Por isso, convidamos você a participar do evento, visitar o estande da Adtail, conversar com os nossos especialistas e conhecer de perto as nossas soluções de Marketing Digital que alavancam o sucesso da sua marca. 

E, para você comprar ingressos para o RD Summit agora mesmo, temos um cupom de desconto de 15% para você! 

Para garantir é muito fácil! Vá até o site do Sympla, aplique o código promocional ADTAIL15, escolha entre as opções de ingressos disponíveis, clique em “Comprar Ingressos” e siga os próximos passos para finalizar a sua compra!

Temos a certeza de que você vai aproveitar bastante e de que o RD Summit 2023 vai impactar positivamente a sua vida e as suas próximas estratégias de negócios.

Temos um encontro marcado. Nos vemos lá!

A Adtail tem o prazer de anunciar sua conquista na lista das 100 empresas que mais crescem no Brasil, de acordo com o Ranking Negócios em Expansão 2023 da Revista Exame.

Este ranking, realizado em colaboração com o BTG Pactual e a auditoria PwC, identifica as empresas brasileiras que registraram os maiores aumentos em seus faturamentos no último ano. A seleção abrange 335 empresas provenientes de 22 estados do Brasil, representando diversas regiões geográficas e setores da economia.

A inclusão no Ranking Negócios em Expansão reflete a habilidade da Adtail em fornecer resultados tangíveis e impulsionar os negócios de seus clientes. E ressalta a importância da inovação constante e da busca por oportunidades de crescimento no cenário competitivo atual. 

Olhando para o futuro, a Adtail está empolgada com as oportunidades que se apresentam e se esforçará para manter o padrão de crescimento e inovação que a levou a conquistar um lugar nesse ranking distinto. 

Estamos prontos para os desafios e para alcançar novas alturas em nossa jornada contínua.

Os vídeos estão sendo usados por diversas pessoas para comunicações rápidas e atrativas. Então, por que não aproveitá-los para vender o seu serviço ou produto? Continue a leitura e descubra o poder do vídeo marketing e como ele favorece o seu negócio!

Leia também: A importância de ser uma empresa multicanal

O que é vídeo marketing animado? 

O vídeo marketing animado é uma estratégia que utiliza as ferramentas de edição de vídeo para trazer mais conversões para um negócio. Ou seja, a comunicação é feita através de imagens dinâmicas e de recursos que são somadas a elas. 

Essa é uma tendência que cria uma comunicação objetiva em poucos minutos e, assim, consegue prender a atenção dos usuários da Internet. 

Como o vídeo marketing é feito a partir da captação de imagens e de edição, é possível criar conteúdo original, personalizado e com a identidade da marca. 

No Brasil, o consumo de vídeos não é exatamente uma novidade. Afinal, a televisão se faz presente nas casas e nas rotinas das pessoas e continua mostrando a sua relevância. 

Segundo a pesquisa da Kantar Ibope Media, 98% dos brasileiros assistiram a conteúdos de vídeo no primeiro trimestre de 2021. Isso mostra a força e influência que os vídeos têm na vida dos consumidores.

Agora, somados à televisão, os vídeos em dispositivos móveis têm se destacado, tanto para o entretenimento quanto para o marketing. 

Uma nova tendência trazida pelo TikTok 

O TikTok é uma rede social exclusiva para o compartilhamento de vídeos curtos e que se tornou muito popular nos últimos anos. De acordo com o estudo da Statista, o Brasil já ocupa a segunda posição entre os países que mais usam a rede social.

Certamente, o formato de vídeos do TikTok revolucionou a forma de consumir entretenimento e, dessa maneira, tem influenciado outros grandes players do nicho. O Instagram, por exemplo, tem apostado nos Reels, em uma proposta bastante semelhante à do TikTok.

O YouTube também adicionou o Shorts, onde só podem entrar vídeos em formato vertical e com menos de 60 segundos 

Por que entrar na onda?

Para responder a essa pergunta, temos outra: se o formato de vídeos curtos têm feito tanto sucesso, por que não se aproveitar disso para mostrar a sua marca? 

Em um mercado competitivo, as marcas precisam estar atentas ao comportamento do consumidor para estarem próximas dele e serem encontradas facilmente. Nesse sentido, foque em um marketing de conteúdo que gere confiança e credibilidade.

Além disso, o vídeo marketing permite a criação de conteúdos virais, que aumentam consideravelmente o alcance e trazem maior visibilidade. 

Também considere que o vídeo marketing é uma maneira rápida de consumir informações, compartilhável e que ajuda a aumentar as taxas de conversão de seu funil de vendas. 

Dicas para produzir conteúdo em vídeo marketing

Separamos algumas dicas para você aproveitar o vídeo marketing ao máximo com estratégias que organizam os processos. 

Confira agora!

1. Defina os seus objetivos e propósitos 

Primeiramente, é preciso saber o propósito de seus vídeos. Para isso responda às seguintes perguntas:

• O que você vai fazer?
• Por que vai fazer isso?

Essas perguntas vão ajudar você em um direcionamento e ainda vai proporcionar um bom planejamento. Então, pense no que você deseja alcançar. É um trabalho de branding? Para vender? Para captar leads?

2. Escolha o canal adequado e delimite seu público 

Segmente o seu público-alvo e descubra em quais canais eles estão. Você deve decidir entre divulgar os vídeos em todos os canais encontrados ou apenas nos mais relevantes.

Entre as opções de canais estão o TikTok, Instagram e YouTube como já apontamos, e outros como Facebook, LinkedIn e Twitter.

3. Escolha um formato de execução 

Quando falamos de formato de execução, estamos nos referindo aos modelos de vídeos com determinados propósitos. Ou seja, o formato de execução acontece conforme o objetivo do vídeo.

Por exemplo, existem os vídeos institucionais, que apresentam uma marca com os seus valores e missão. Também existem os tutoriais, que demonstram o uso de um produto. 

Falaremos mais sobre isso adiante. 

4. Crie um roteiro detalhado 

Um roteiro detalhado não inclui apenas a fala, até porque você pode optar por trabalhar com uma estratégia de vídeo marketing que não usa voz. 

Na verdade, o roteiro é um documento com todos os elementos do vídeo, incluindo personagens, duração, descrição de cenas e imagens e outros. Desse modo, você orienta quem criará a animação. 

Veja abaixo um exemplo simples de roteiro de vídeo:

5. Grave os áudios 

Após escrever os textos persuasivos (copy) que vão em off no vídeo, é hora de gravá-los. Se não tiver equipamento, procure um lugar silencioso e grave com a ajuda de aplicativos de smartphone. 

Depois, você pode editar os áudios com programas que fazem o tratamento, como o Audacity. 

6. Grave as cenas conforme o roteiro

O roteiro existe para que você o siga. Porém, na hora da gravação, pode ser necessário fazer algum ajuste. Se esse for o caso, faça a alteração e siga para a captação das imagens. 

7. Trabalhe na pós-produção 

Com tudo gravado, o trabalho ainda não acabou. A pós-produção faz toda a diferença e envolve a edição cuidadosa dos vídeos. O ideal é ter um profissional que faça isso para a sua marca. Ele vai tornar o vídeo mais dinâmico, cortar as partes desnecessárias e fazer pequenos ajustes, caso seja necessário. 

8. Use uma call-to-action 

Lembre-se que sua estratégia de vídeo marketing tem objetivo e o público precisa ser orientado para ele. Em outras palavras, você precisará usar calls-to-actions (CTAs) que leve a audiência a realizar uma ação.

Ela pode ser de compartilhar, acessar o site, comprar, preencher o formulário, etc.

A CTA deve vir ao fim do vídeo, ser atrativa e personalizada, como:

• Ler e descobrir o segredo;
• Quero aproveitar;
• Vou levar.

Modelos de animação para a produção de vídeo marketing

Como afirmamos anteriormente, existem diversos formatos de vídeo marketing. Conheça os principais a seguir. 

1. Vídeo marketing institucional

Mostra os valores da marca para que o público a conheça e se identifique com ela. Costuma ter um tom inspiracional.

Por exemplo, uma marca pode apresentar os seus colaboradores em um vídeo para mostrar como se importa com as pessoas que criam e constroem os produtos que vão para o consumidor. 

2. Vídeo marketing informativo

Busca trazer informações úteis para o público. Ou seja, mostra algumas soluções e curiosidades que ajudam os consumidores em seus problemas. 

Só para ilustrar, imagine uma marca do nicho de cuidados com a pele do rosto. Ela pode apresentar um vídeo que explique como os cravos e as espinhas são formados. 

3. Vídeo marketing de tutorial

A ideia é mostrar como usar, na prática, um serviço ou produto. Então, o vídeo é um passo a passo bastante didático. Aqui, é importante valorizar o produto com belas imagens e exaltar a praticidade dele.

Uma loja de roupas, por exemplo, pode mostrar como vestir uma peça com diferentes formas de uso. 

4. Vídeo marketing de demonstração de produtos ou serviços

Tem o objetivo de apresentar para o público o que a marca vende. Assim, o vídeo tem que usar imagens de alta qualidade e cenas bonitas que chamam a atenção.

Por exemplo, um negócio do nicho de ferramentas, pode usar cenas em que um produto é usado e deixá-lo em evidência.

5. Vídeo marketing de casos de sucesso

Uma ótima forma de mostrar a qualidade do que você vende é a partir do depoimento de pessoas que o compraram. 

Uma marca de software de gestão de pessoas, por exemplo, tem a excelente oportunidade de mostrar os depoimentos de gestores sobre o engajamento do time após a implementação da tecnologia. 

Trabalhe com um time que entende de vídeo marketing 

Para criar as suas estratégias de vídeo marketing, é melhor ter o apoio de quem entende do assunto, a Adtail. 

Nossa agência de marketing digital é formada por profissionais que têm experiência com a análise e coleta de dados, gestão de redes sociais e produção de conteúdo, incluindo animações e motion. Ou seja, tudo o que você precisa para ter sucesso com o vídeo marketing.Então, visite o nosso site agora mesmo e descubra as possibilidades trazidas pela nossa agência para a sua empresa crescer com estratégias criativas.

Saiba que, se você não estiver usando o Marketing baseado em dados, está perdendo grandes oportunidades de vendas! Entenda para vender mais!

O que é Marketing baseado em dados? 

O marketing digital se aproxima firmemente da tecnologia e dos seus benefícios para a performance de campanhas. Da mesma forma, a quantidade de informações geradas na rede só aumenta e se tornam cada vez mais precisas.

Assim, surge o Marketing baseado em dados, uma estratégia analítica que usa ferramentas para coletas de dados visando ter um melhor retorno de investimento. Isso quer dizer que as ações são criadas a partir de informações relevantes, ao invés do uso de percepções sem embasamento. 

Quais dados usar? 

Em um mundo em que a quantidade de dados é imensa, você deve se perguntar quais deve usar para definir novas estratégias para a sua marca, não é mesmo?

A verdade é que essa escolha depende dos objetivos de seu negócio. Por exemplo, se você busca maior autoridade e reconhecimento para a marca, é interessante incluir a taxa de aumento de reconhecimento e alcance.

De qualquer forma, se você tem um e-commerce é bom estar atento a algumas métricas, ou Key Performance Indicators (KPIs), como:

• taxa de conversão;
• desempenho do site;
• taxa de rejeição;
• carrinhos abandonados.

Desse modo, você saberá medir a eficiência de suas ações e entenderá o cenário atual a partir de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.

Usando as ferramentas certas 

Para extrair dados e analisá-los, você precisará acompanhar diferentes plataformas, conforme os seus objetivos. Descubra quais são as mais relevantes abaixo!

Google Analytics 4

Essa é uma das ferramentas mais completas do mercado e, melhor, é gratuita. Com o Google Analytics 4 é possível realizar medições do comportamento do usuário tanto no site quanto no aplicativo.

Entre os dados que ele traz, estão:

• número de usuários que acessaram suas páginas;
• tempo de navegação;
• as interações;
• dados sobre o faturamento.

Além disso, é possível integrar o Google Analytics 4 a outras ferramentas que ajudam nas estratégias e na extração de dados, como Google Ads e Google Search Console, dos quais vamos falar adiante. 

Google Search Console 

A ferramenta analisa o comportamento dos usuários e a performance do site nas páginas de pesquisa do Google. Outro ponto interessante é que o Google Search Console gera relatórios com insights de desempenho e pontos técnicos que você pode usar para aumentar o tráfego orgânico. 

Google Ads 

Essa é a plataforma de anúncios do Google. O Google Ads  possibilita gerenciar anúncios em pesquisas, YouTube, Display, Gmail, Discovery Google Maps, entre outras plataformas.

Ele também apresenta dados de desempenho nesses lugares e possui diversas ferramentas. 

Meta Business Suite 

Já o Meta Business Suite é uma ferramenta para o gerenciamento de anúncios no Facebook e Instagram. Da mesma forma que o Google Ads, a ferramenta tem dados de desempenho dos anúncios, e mostra seu impacto e as interações geradas a partir deles. 

Sales Force e RD Station

Tanto o Sales Force quanto o RD Station são ferramentas de apoio para as estratégias de Inbound Marketing. Elas se destacam em ações de e-mail marketing. 

De que forma os dados podem ajudar meu negócio?

Quer entender como os dados alavancam os resultados de seu negócio na prática? Nós podemos explicar! Confira a seguir!

1. Aumento direto nas Vendas 

Os dados vão gerar informações como melhor período para campanhas e ações mais eficientes. Assim, sua equipe de Marketing saberá quais são os tipos de ações que devem ser usadas para uma maior conversão em vendas. 

2. Funil de Vendas 

O funil de vendas mostra os estágios na jornada de compra e os dados informam onde o cliente se encontra. Assim, será possível criar uma comunicação que condiz com o momento do usuário e gerar esforços para levá-lo a avançar no funil até a compra. 

3. Crescimento de marca 

O Marketing baseado em dados traz conhecimento de mercado e indica caminhos de como devemos agir com as campanhas. Dessa forma, seu negócio pode ganhar um reconhecimento maior, ou seja, pode trabalhar para um melhor posicionamento da marca, ou branding. 

4. Fortalecimento da base de clientes 

Quanto mais dados sua empresa coletar, maior será a sua captação de leads. Afinal, você terá informações de diversas áreas e plataformas.

5. Fidelização de clientes 

Os dados dos clientes são valiosos! Eles mostram seus interesses e comportamentos e, assim, você pode ofertar os itens de maior interesse deles, além de direcionar promoções personalizadas.

6. Influência na decisão de clientes 

O Machine Learning, ou aprendizagem de máquina, direciona anúncios de forma cada vez mais inteligente. Isso quer dizer que, a partir do Marketing baseado em dados, é possível  segmentar o público e entregar conteúdos relevantes àqueles com maior chance de conversão.

Como começar a usar o Marketing baseado em dados?

Temos certeza de que você gostou do Marketing baseado em dados e quer implementá-lo nas ações da sua empresa. Então, saiba que o ideal é contar com um time preparado e expert no assunto.

Na Adtail, temos profissionais que sabem interpretar os dados e ainda criar estratégias baseadas neles, sempre buscando alcançar as metas de seu negócio.

Quer saber como funciona? Então, visite o nosso site e descubra como a nossa agência usa a tecnologia para fazer a sua marca vender mais!

Você costuma confundir os termos “Inbound Marketing” e “Marketing de Conteúdo”? De fato, as duas estratégias parecem iguais e, por isso, são usadas muitas vezes  como sinônimos, mas não são! Entenda a diferença com a gente agora!

O que é Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo? 

Tanto o Inbound Marketing quanto o Marketing de Conteúdo são estratégias que se afastam de maneiras tradicionais de conseguir clientes, levando a marca a ser interessante e atrativa para o público-alvo.

O Marketing de Conteúdo é uma estratégia para atrair e fidelizar clientes a partir de uma produção de conteúdo estratégica. Esses conteúdos têm formatos variados, como:

• publicações em redes sociais;
• e-mails;
• vídeos;
• artigos em blogs.

A ideia principal é que o conteúdo seja relevante. Isso quer dizer que ele deve tocar nas dores e necessidades dos consumidores de forma a gerar valor para ela e a fazê-los confiar em sua marca.

Agora vamos entender o que é o Inbound Marketing. Essa é uma estratégia que se diferencia do Outbound Marketing, que vai até o cliente para vender serviços e produtos. 

Ao contrário, o Inbound Marketing faz com que as pessoas se interessem pela marca de forma não invasiva. Ou seja, elas acabam encontrando a marca por meio de suas pesquisas pela Internet.

O Inbound Marketing tem o objetivo de:

• atrair visitantes;
• convertê-los em leads;
• vender para eles;
• encantá-los em uma relação duradoura.

Para isso, várias ações precisam ser estudadas, planejadas e colocadas em prática. Uma delas é o Marketing de Conteúdo. 

De forma simplista, podemos dizer que o Marketing de Conteúdo está dentro do Inbound Marketing.

Diferenças do Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo

Para você entender melhor como o Inbound Marketing e o Marketing de Conteúdo se diferenciam, destacamos as principais diferenças entre eles. Veja!

Inbound Marketing 

• Para negócios que querem gerar cadastros;
• Ajuda na jornada de compra;
• Usa diversas técnicas e ferramentas, inclusive de automação;
• Utiliza planejamento estruturado para atrair leads. 

Marketing de Conteúdo 

• Para negócios diversos, como artistas e B2B;
• Ajuda no branding;
• Foca na produção de conteúdo relevante;
• Promove a marca sem citá-la diretamente.

Qual a importância de fazer Marketing de Conteúdo em meu site?

O Marketing de Conteúdo é um investimento para o seu negócio, já que consegue atrair leads interessados em seu produto e serviço. Veja abaixo 5 vantagens da estratégia.

1. Posiciona a sua marca como especialista

Sua empresa estará produzindo conteúdo sobre um nicho específico. Isso significa que ela se mostrará como autoridade digital no assunto e, dessa forma, se posicionará como especialista.

2. Alavanca o tráfego

Ao se tornar autoridade em seu nicho e com muitos conteúdos na rede, suas páginas terão maiores chances de aparecerem na primeira página do Google. 

Mas para isso ocorrer e aumentar o tráfego no site, é preciso investir também em técnicas de SEO, incluindo o update do Google de conteúdo útil. 

3. Gera presença digital

A presença digital se relaciona com a forma que sua marca se posiciona na Internet. Isso tem a ver com a geração de valor para o público e a maneira com que se constrói uma relação com ele.

Para isso, o Marketing de Conteúdo trabalha com informações que levam os visitantes a notarem a sua marca em meio a concorrência e ainda confiarem nela. 

4. Educa o público

Muitas vezes, seu público não sabe que tem um problema ou que existem formas de solucioná-los com os serviços e produtos de sua marca. 

Por isso, o Marketing de Conteúdo trabalha com textos escritos e outros formatos que levam os visitantes a conhecerem o seu mercado e a tirarem suas dúvidas.

5. Aumento das vendas

Por fim, a última vantagem do Marketing de Conteúdo de nossa lista é o aumento de vendas.

Afinal, com o posicionamento certo, visitas constantes nas páginas, presença digital e um público que conhece seu serviço, a consequência só pode ser a conversão final em vendas. 

Confira: Como aplicar e obter os melhores resultados do Inbound Marketing

Como utilizar o marketing de conteúdo no Inbound Marketing?

Ao trabalhar com o Marketing de Conteúdo é preciso seguir o Inbound Marketing. Como afirmamos anteriormente, o primeiro está dentro do segundo e não é possível que exista uma estratégia Inbound sem conteúdo. 

Nesse sentido, é preciso considerar o conteúdo como uma peça que atrai visitantes e os leva a se tornarem clientes. Estamos falando do funil de vendas, que é composto da seguinte maneira:

• Topo de Funil: quando os visitantes de seu site descobrem que tem um problema.
• Meio de Funil: fase dos leads, que já forneceram suas informações à sua marca.
• Fundo de Funil: leads prontos para se tornarem clientes. 

Para cada uma dessas fases, é necessária uma produção de conteúdo específica. Por exemplo, no Topo de Funil é fundamental educar os visitantes com conteúdos informativos, como artigos de blog. 

Já no Meio de Funil, vale investir em materiais ricos, como planilhas editáveis e e-books que se aprofundam em um assunto. Em troca, peça pelos dados do visitante, como e-mail e nome completo. Assim, ele se torna um lead e avança em sua jornada de compra.

O ideal é que você trabalhe com uma agência de marketing digital que use a sua expertise na produção de conteúdo. 

Então, conheça a Adtail. Temos um time voltado para a alta performance de seu negócio e com conhecimento avançado em Inbound Marketing. Entendemos o seu negócio para criar estratégias que atraem e nutrem leads para que seu negócio venda mais. Gostou? Acesse o nosso site e descubra como a produção de conteúdo gera mais clientes para o seu negócio!

O Google segue evoluindo com seus critérios de ranqueamento e preocupações com a experiência do usuário. Agora, a empresa trouxe a atualização do Conteúdo Útil. Então, vem ver se seu negócio já entende o que ele é para não ser punido nas páginas de resultados!

O que é Conteúdo Útil? 

Para o Google, o Conteúdo Útil é aquele que tem qualidade e relevância para os usuários que buscam alguma informação na Internet. Isso quer dizer que é um conteúdo que consegue tirar dúvidas, trazer informações novas e tocar nas dores do usuário.

Então, você deve estar se perguntando: “E as famosas técnicas de SEO que preciso trabalhar para que o Google entenda o meu conteúdo como relevante e o mostre para os usuários em sua página de resultados?”.

Bem, essas técnicas ainda precisam ser utilizadas para que o mecanismo de busca encontre as suas páginas. Mas, agora, você precisa incluir a essas técnicas a produção desse tipo de conteúdo.

Na verdade, o Conteúdo Útil já era um dos critérios de ranqueamento do Google. No entanto, a empresa anunciou, em agosto de 2022, uma atualização mais voltada ao reconhecimento de conteúdos valiosos e que são realmente escritos para pessoas. Em inglês, a atualização leva o nome de “Google’s Helpful Content Update”. 

Por que o Google fez a atualização do Conteúdo Útil?

Com um mundo infinito de informações na Internet, o Google trabalha para organizá-las de forma que o usuário encontre rapidamente o que procura. Nesse sentido, o mecanismo de busca conta com robôs que seguem alguns critérios para ranquear conteúdos de uma maneira que deixe o usuário satisfeito. 

Por isso, existem as técnicas de SEO (Search Engine Optimization), que são estratégias que compreendem esses critérios, como:

• repetição de palavras-chave;
• organização hierárquica em H1, H2, H3…;
• palavras de transição;
• inclusão de links internos.

Além dessas, existem diversas outras técnicas utilizadas por marcas que procuram destaque na rede. 

De fato, entender as técnicas de SEO é compreender como o Google funciona para ranquear conteúdos. Mas é aí que mora um perigo: muitas empresas acabam produzindo conteúdo para o Google e não para quem interessa, ou seja, as pessoas.

Em consequência, encontramos páginas que apenas replicam conteúdo de outros sites, que resumem textos já publicados e que apenas se preocupam em repetir palavras-chave sem trazer informações novas para quem as procura. 

Em outras palavras, encontramos muitas páginas em que a experiência do usuário é ignorada para dar espaço à experiência dos robôs do Google.

Portanto, o esforço do Google agora é priorizar quem escreve e produz para pessoas reais e não mecanismos de busca. Assim, conteúdos de baixa qualidade serão penalizados. 

Principais características para criar um Conteúdo Útil

Se você ainda está confuso sobre o que é o Conteúdo Útil e como produzi-lo na prática, não se preocupe. Nós separamos algumas dicas do próprio Google para que você se sinta seguro na hora de produzir para pessoas que podem se interessar por sua marca.

Veja!

1. Foque no leitor

Em relação à produção de conteúdo de sua marca, responda à seguinte pergunta:

• O conteúdo é usado principalmente para atrair usuários dos mecanismos de pesquisa, em vez de ser escrito para pessoas?

Essa questão foi formulada pelo Google e, caso tenha respondido “sim”, saiba que é preciso reavaliar as suas estratégias. Vale repetir: a ideia da atualização é que os conteúdos sejam elaborados com foco na experiência do usuário e não de robôs.

Só para ilustrar, imagine que você está escrevendo um artigo para blog e, na introdução, percebe que o texto fica mais interessante ao não usar a palavra-chave no primeiro parágrafo como mandam as regras de SEO.

Então, tudo bem! Mais uma vez, foque no leitor!

2. Seja autoridade em um assunto

Em meio aos estudos de palavras-chave, tenha cuidado para não se perder em assuntos variados e que não tenham relação entre si.

Dessa forma, defina um tema para o seu negócio, como moda, finanças ou turismo, e crie conteúdos que estejam dentro do escopo. Para cada conteúdo de interesse do seu público-alvo seja específico para ganhar relevância. 

3. Priorize a produção feita por pessoas

A inteligência artificial tem mostrado possibilidades nunca imaginadas. Assim, surgem no mercado compositores de textos automatizados em que só é preciso acrescentar tema, gênero textual e palavras-chave para gerar um conteúdo.

No entanto, textos criados por automatização tendem a ser genéricos e a parafrasear conteúdos já existentes na rede. 

Portanto, o melhor é priorizar a elaboração de conteúdos feitos por pessoas para pessoas. Desse modo, é possível deixar o conteúdo mais rico com exemplos, metáforas e outros artifícios que chamam a atenção do leitor.

4. Crie conteúdos completos

A internet é como uma grande enciclopédia em que se encontram diversos temas facilmente. 

Entretanto, isso não quer dizer que você pode trabalhar com resumos para conseguir a atenção do seu público-alvo. O Google entende que o conteúdo precisa ser completo e com informações que realmente façam diferença para o leitor.

Por isso, os algoritmos conseguem perceber se seu texto é um resumo do que já está na rede e puni-lo na página de resultados. 

Para saber se o conteúdo está completo, veja se o leitor precisará continuar a pesquisa pela Internet. Caso negativo, você está no caminho certo!

5. Não se preocupe com a quantidade de palavras

Você já deve ter ouvido falar que os conteúdos precisam ter 500 ,1.000 ou até 3.000 palavras para serem notados pelo Google. Mas isso não é verdade.

Como explicamos anteriormente, o conteúdo precisa ser completo no sentido em que alcance as expectativas do leitor. Então não importa se ele é curto ou longo, desde que tenha as respostas que o usuário procura.

Transforme a sua empresa com o Conteúdo Útil

Entendeu porque você precisa de conteúdos escritos por pessoas e para pessoas? Quando você coloca o Conteúdo Útil como um dos pilares de sua marca, a chance de conseguir tráfego em suas páginas é maior e, consequentemente, a conversão em vendas também. 

Dessa maneira, é importante ter um time que entenda tanto de SEO quanto de relevância de informações para destacar o seu negócio em meio ao mercado competitivo.

A Adtail pode ajudar você nessa missão. Visite o nosso site e saiba mais!