7 benefícios de se tornar uma empresa Omnichannel

Você está por dentro da tendência de empresas Omnichannel? Sabe como tornar o seu negócio parte dessa novidade? A gente pode ajudar! Continue a leitura!

O que é Omnichannel? 

Se voltarmos no tempo, você deve se lembrar que muitos varejos decidiam desenvolver um website para complementar a receita da loja física. Atualmente, um portal na Internet é fundamental para manter o negócio ativo.

Isso se deve às mudanças de comportamento de consumo e às evoluções tecnológicas. E é aí que entra o que chamamos de Omnichannel.

Basicamente, Omnichannel é uma abordagem multicanal para vendas. Ou seja, é uma forma de comercializar produtos e serviços com presença em vários espaços de interação com os clientes.

Esses espaços incluem qualquer ponto, sendo digital ou não. Por exemplo:

  • aplicativos;
  • catálogos;
  • lojas físicas;
  • tablets nas lojas;
  • atendimento online;
  • atendimento presencial;
  • e-mail marketing.

Enfim, a lista é extensa e as possibilidades crescem constantemente. O importante é que aconteça a integração dos vários canais com o público e que existam opções de escolha para ele.

Essa integração deve estar na distribuição, promoção e comunicação a ponto de fazer com que o cliente não perceba a diferença entre o mundo on-line e o off-line

Por que se tornar Omnichannel?

Primeiramente, é importante se tornar Omnichannel porque as forças digitais têm transformado a forma como as pessoas se relacionam com as marcas. Assim, estar atento a essas mudanças pode destacar o seu negócio no mercado que é, cada vez mais, competitivo.

A estratégia Omnichannel mostra como sua marca está pronta para atender às necessidades dos consumidores atuais e traz credibilidade a ela.

Dessa forma, seu negócio oferece uma experiência diferenciada e, além de conseguir mais clientes, fideliza os que já compraram com a marca.

Na prática, o Omnichannel permite que o cliente se sinta no controle de sua compra por ter opções à sua escolha. Afinal, será possível retirar produtos em lojas físicas a partir de compras online e receber entregas após pedidos em redes sociais.

Perceba que, após confiar na marca, há muito conforto para o consumidor, facilitando a conversão

Qual o objetivo do Omnichannel? 

O objetivo central do Omnichannel é melhorar o elo entre os vários meios de comunicação com o marketing. Dessa maneira, o negócio precisa usar uma comunicação uniforme e organizar dados para a integração.

Nesse sentido, o Omnichannel coloca o cliente no centro da experiência de compra. Isso acontece ao facilitar seu acesso à marca por meios de instalações físicas, como lojas, ou pela presença digital da marca.

Os 7 benefícios do Omnichannel 

Agora que você entendeu o que é Omnichannel, sua importância e propósito, vamos mostrar quais são as 7 vantagens dessa estratégia. 

Veja!

1. Maior alcance

Quando seu negócio reconhece que existem diversos canais com possibilidades de vendas, há mais sucesso para encontrar clientes. O alcance será maior porque a marca encontrará perfis diferentes nos vários meios de comunicação.

Não se esqueça de que é fundamental ter todo o estoque integrado e com valores proporcionais aos custos do canal e ao de aquisição de cliente.

2. Proximidade com o cliente

Considerando que existem vários perfis de cliente, eles poderão escolher os seus favoritos para entrar em contato com sua marca. 

Por exemplo, eles se sentirão no controle ao escolher se recebem um produto em casa com desconto ou se fazem a retirada na loja física sem pagar pelo frete.

Essas facilidades permitem que o cliente confie no seu serviço e se sinta mais próximo da marca.

3. Estoque integrado

Ao invés de gerenciar vários estoques para cada canal, o Omnichannel permite a integração de todo o estoque. Isso quer dizer que há todo um cuidado para não haver divergência de dados entre vendas e estoques.

Portanto, a oportunidade de venda de um mesmo produto é simultaneamente física e digital. 

4. Presença nas redes sociais 

Um dos ambientes digitais mais utilizado pelas pessoas é o das redes sociais. Só para ter uma ideia, o Brasil está no 2° lugar no ranking de países que passam mais tempo em redes sociais. 

Isso quer dizer que o Social Commerce também é uma tendência de sucesso e, por isso, está incorporada à estratégia de Omnichannel. 

5. Auxílio no pós-venda

Caso o cliente tenha algum problema com o produto, existem diversas maneiras de contatar a loja, seja por telefone, WhatsApp, ou mesmo com um atendente em loja.

E melhor, se for necessário fazer uma troca, lojas físicas podem dar esse apoio rapidamente. 

6. Conhecimento do cliente

Antigamente, apenas com lojas físicas, era difícil conhecer os clientes de uma marca. Afinal, coletar dados e organizá-los era trabalhoso e demorava muito tempo.

Atualmente, a Internet tem recursos que coletam dados de usuários a todo instante e mostram à equipe de marketing e vendas quem é o público que se interessa pela marca. 

Esse é um benefício valioso, pois permite a criação de estratégias focadas em dores e necessidades do seu público.

7. Aumento no giro do estoque

Com mais canais e disponibilidade de produtos para um público super diversificado, as chances de vendas aumentam consideravelmente

Além disso, o impacto é visível. Pois, com o estoque integrado, todos observarão o mesmo giro de estoque.

Como transformar a minha empresa com a estratégia Omnichannel?

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Por isso existe a Adtail, uma empresa de marketing com foco em alta performance. A Adtail tem um time especializado em ações de vários canais digitais e que acredita na transformação de sua empresa.

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