Desafio superado através da estratégia omnichannel para ampliar as vendas online em franquias da Bibi, onde a participação de vendas por e-mail era historicamente baixa
120%
Representatividade da venda com gatilho online
120%
Participação do digital no faturamento MoM
5%
Aumento da média de participação online no faturamento
A participação das vendas por e-mail em franquias, nas lojas físicas, era baixa. A média do primeiro semestre de 2020, por exemplo, era 7% de toda a captação. Isso porque a base de clientes das lojas não era tão aproveitada para ações online.
A representatividade das vendas por e-mail em franquias físicas era limitada, como evidenciado pela média de apenas 7% durante o primeiro semestre de 2020 em relação ao total de aquisições. Essa situação decorria da subutilização da base de clientes das lojas para iniciativas online.
Ampliando o Alcance e a Personalização: Estratégia Omnichannel da Adtail para Impulsionar Interações e Vendas
A equipe de CRM da Adtail implementou uma estratégia omnichannel visando aumentar as chances de acionar gatilhos para compras digitais, além de orientar os clientes para outros canais da empresa, incluindo interações via chat com consultoras e visitas às lojas físicas. Cada campanha foi direcionada a esses diversos pontos de contato e seguiu uma janela de interação e compra de 10 dias, melhorando consideravelmente a confiabilidade das medições.
Adicionalmente, uma série de medidas foram adotadas:
• A inclusão mais frequente de leads originados em lojas físicas na base de clientes;
• Otimização dos provedores com histórico de dificuldades na entrega;
• Expansão da base de clientes engajados;
• Implementação de comunicações direcionadas à loja física, incluindo chamadas para ação via WhatsApp;
• Enriquecimento das equipes de atendimento ao cliente (através do WhatsApp) com informações cruciais de interações e preferências, para personalização ainda mais eficaz nas abordagens em lojas físicas.
Ascensão Imparável: Crescimento Exponencial da Receita Digital na Bibi em 2021
No último semestre (janeiro a junho de 2021), a contribuição das vendas digitais para o faturamento da Bibi aumentou em impressionantes 120% em comparação com o período anterior, inclusive levando em conta o aumento típico nas vendas online durante a Black Friday.
Já no segundo semestre de 2021, a proporção média de vendas online em relação ao faturamento atingiu 13,63%. É notável que no último trimestre desse ano, essa média elevou-se significativamente, ultrapassando os 18%.
