A Portobello Shop enfrentou o desafio de fortalecer o impacto do CRM nas compras de especificadores, como arquitetos e engenheiros civis, para aumentar as vendas em lojas físicas.
113%
Crescimento em volume de cliques
200%
Crescimento em volume de aberturas
1287%
Crescimento em acessos nos canais digitais
Desafio
Tínhamos o desafio de crescer a influência da comunicação de CRM nas compras e orçamentos realizados pelo público-alvo da marca, os especificadores, ou seja: os profissionais como arquitetos, engenheiros civis e designer de interiores que fazem os projetos de obras ou reformas para o consumidor final. Visto que o site da Portobello Shop não é um e-commerce, precisávamos aumentar a relevância das comunicações e engajamento de especificadores a fim de impactar no crescimento das vendas nas lojas físicas da Portobello Shop.
Estratégia
A Portobello Shop, visando aprimorar sua presença no mercado e fortalecer as relações com seus clientes, enfrentou um desafio duplo: fortificar a influência das ações de CRM nas decisões de compra em suas lojas e expandir seu alcance por meio de um aumento de campanhas mensais, saindo de 50 para 100, com o apoio estratégico da Adtail.
A estratégia empregada foi caracterizada por uma segmentação minuciosa, delineando categorias para direcionar as ações de acordo com os objetivos específicos de cada grupo de clientes.
Foram criados clusters estratégicos focados em diferentes pilares de atuação de negócio, por exemplo: ativação de compras para inativos, oportunidades para clientes com orçamentos em aberto, engajamento com a marca, top consumidores e clientes do programa de relacionamento.
Com essa categorização de conteúdos foi possível dividir a base em interesses e afinidade com os conteúdos e também enviar para o cliente aquele conteúdo que ele mais engaja e que vai fazer com que ele escolha a Portobello para indicar para os seus clientes (no caso de arquitetos) ou que vai tornar ter um revestimento Portobello um objeto de desejo (no caso de cliente final)
Resultados
Com essa estratégia aplicada, mantivemos uma média então de 120 campanhas segmentadas mensais (entre e-mail marketing, SMS e WhatsApp marketing) e com isso conseguimos uma frequência de venda 13% maior dos especificadores que abriram nossas comunicações e uma receita 11% maior vinda desses mesmos especificadores.
Um exemplo muito positivo da estratégia acima é que em um determinado estilo de comunicação mensal (Batalha de Ambientes), se compararmos o valor dos especificadores que abriam em setembro com os que abriram em janeiro/23 temos um crescimento de 75% de receita para quem, no novo formato segmentação, abriu o esse tipo de e-mail.
Além dos dados de influência de compra, também crescemos mais de 200% em volume de aberturas e 113% em volume de cliques se comparando o último semestre de 2022 (Jul/Dez) e o primeiro semestre de 2023 (Jan/Jun). Dessa forma conseguimos ter uma maior alcance de pessoas recebendo nossas comunicações e engajando com eles, gerando tráfego para o site com um crescimento de 1287% de acessos nos canais digitais.
