Por Guilherme Dias, coordenador de mídia na Adtail

Para começar esse tema, precisamos introduzir um dos canais com maior popularidade entre os aplicativos de conversas simultâneas atualmente. O WhatsApp tem mais de dois bilhões de usuários mensais em sua plataforma (© Statista, 2 de fev. 2024) e assim como toda empresa que se populariza em grande massa, podemos desenhar oportunidades de negócios que vem como consequência dessa expansão, e por esse motivo, em 2018, o WhatsApp lançou sua versão Business destinado para conversas comerciais.

Gráfico de barras apresentando os aplicativos de mensagem mais populares do mundo. Em primeiro lugar está o WhatsApp

Nossa missão aqui é entrar em detalhes de como podemos tirar o melhor proveito dessas ferramentas de conversas simultâneas através de campanhas em mídia paga, com foco em uma estratégia de WhatsApp Marketing tanto para segmentos B2C como para o B2B. 

Vale ressaltar também que estratégias como essas podem ser desenhadas com ações dentro de uma estratégia de CRM.

Entendendo a importância de investimento em mídia paga para WhatsApp Business

Na pesquisa realizada pela We Are Social, estatisticamente, temos uma relevância muito alta quanto às redes sociais no Brasil, sendo que 96,4% desses usuários são brasileiros. E quando refletimos esse dado já direcionado ao WhatsApp, o Brasil é o segundo maior público que consome este canal, sendo mais de 84% dos usuários brasileiros. 

Além disso, o WhatsApp já é utilizado por cerca de 76% das pessoas na busca de contato com as marcas. 

Contudo, já entendemos que o canal tem um grande potencial para ser utilizado como espaço de vendas de forma estratégica, seja ele orgânico ou alcançando novos públicos através de mídia paga.

E por onde podemos iniciar?

Em um primeiro momento é necessário realizar o cadastro e verificação de número comercial através do WhatsApp Business, este mesmo número precisa estar integrado com ferramentas de mídias pagas, sendo os principais, Meta Ads e Google Ads.

Esse passo é importante para criar credibilidade através de um perfil comercial verificado. E não se esqueça de configurar mensagens automáticas de saudação e ausência para qualificar melhor o atendimento.

É importante ter conhecimento que existem ferramentas de integração via API que facilitam a automação de entrada de leads que vão desde a parte orgânica quanto a mídia paga e CRM, o que entrega uma eficiência maior em controle e gestão.

Como podemos desenhar a estratégia para mídia paga?

Definimos inicialmente uma estratégia focada em um objetivo alinhado a KPIs de sucesso, indiferente que seja B2C ou B2B, é importante que tenhamos um destino final quanto a prospecção desses leads. 

Além disso, no objetivo de leads e segundo a Leadster, é importante destacar que aproximadamente 82,86% das empresas investem em mídia paga, enquanto 17% não fazem nenhum investimento. Ou seja, caso você faça parte dos 17%, você está perdendo na concorrência.

Nos dois segmentos, é comum as empresas já terem um SAC muito mais ativo em relação ao WhatsApp Business, o que facilita no desenho da estratégia. Para que as vendas funcionem, precisamos em termos de estrutura de time, ter um ou mais vendedores treinados para prospecção desses leads e que todo o atendimento seja rápido e ágil, aliás, estamos falando de uma estratégia de marketing digital onde temos um volume de informações e concorrência muito maior, se você demorar para prospectar, é possível que você perca esse lead para outra empresa. 

Na mídia paga, há várias possibilidades de atuação e estratégia, a mais conhecida e utilizada atualmente é através do Meta Ads. No último panorama de geração de leads 2023, o Meta Ads foi apontado como o canal com a melhor taxa de conversão, atingindo 4,23%. No entanto, é importante ter atenção à intenção de compra e à maturidade dos leads provenientes das redes sociais, que geralmente são menores do que nos canais de busca, o que pode dificultar o fechamento das vendas.

Ainda falando sobre esse canal, é possível criar uma campanha de vendas onde a nível de conjunto de anúncios, conseguimos classificar como conversão principal a inicialização de conversa por WhatsApp. Em termos de segmentação, como citado no parágrafo anterior, é importante entender o perfil do seu lead. 

As segmentações mais utilizadas para buscar qualificação são aqueles que já tiveram algum contato prévio com sua marca, seja acessando o e-commerce, se engajando com redes sociais ou através de e-mail marketing, onde é possível criar segmentações personalizadas ou lookalike, mais conhecida como público semelhante. 

Já no Google Ads, a ferramenta não é tão forte quanto comparado a campanhas de Meta Ads, mas ainda é possível usar extensões que levam esse usuário para um contato de WhatsApp. Neste caso, é importante que tenha uma integração via API do Google com algum CRM. Outro ponto relevante é realizar o tagueamento caso em seu site possua algum plugin de contato por WhatsApp, isso dará mais munição e informação para o aprendizado das campanhas com este objetivo. 

Pessoa utilizando o celular. Ao fundo, vemos várias sacolas de compras

Quais tipos de comunicação podemos usar como ação?

Estamos falando sobre gerar vendas e entregar valor ao cliente. Um calendário de ação e anúncios muito bem desenhados em comunicação, chamada e posicionamento, irá refletir em uma boa taxa de interação com o anúncio (CTR) e consequentemente em bom custo por clique (CPC) e custo por aquisição (CPA). Aproveite este tipo de estratégia para:

É hora de mensurar os seus resultados

Conforme falado no início deste conteúdo, precisamos definir muito bem nossos KPIs de sucesso, não só para realizar otimizações assertivas como também para entender em níveis de qualificação, plano de ação e tomada de decisão. 

Nessa estratégia indicamos o acompanhamento do número de cliques, a taxa de interação do usuário com seu anúncio através do CTR, a taxa de conversão e de qualificação dos leads, o custo por aquisição (CPA) e o custo por clique (CPC). 

Todas as métricas precisam estar andando juntas, ou seja, um bom CTR irá nos trazer um menor CPC, porém, é comum ver um CPC e um CPA mais caro quando há uma boa qualificação dos leads, neste cenário, considere o seu ticket-médio para entender se a campanha está sendo rentável a nível de ROAS. Se você conseguir em uma planilha mapear as receitas geradas e o investimento realizado, conseguirá ver se está gerando lucro ou prejuízo através de suas campanhas.

Por fim, defina metas bem detalhadas e atue naquelas métricas que não estão conversando com o que foi projetado. Seguindo dessa forma, é possível acompanhar os resultados com maior eficiência para suas tomadas de decisão. 

O que fazer agora?

Debatemos algumas ideias e formas de desenhar a sua estratégia para geração de vendas através de campanhas do WhatsApp, mas esses são apenas os principais detalhes de uma grande estratégia de vendas. E para uma boa atuação precisamos elaborar desde a operação até os resultados finais obtidos. 
E aí, vamos criar uma campanha de mídia paga para o WhatsApp com foco em geração de vendas? Temos soluções e estratégias para colocar isso em prática, entre em contato.

A Biblioteca de Anúncios do Facebook é uma ferramenta poderosa que revolucionou a forma como as empresas gerenciam as suas campanhas de publicidade nas redes sociais. 

Para e-commerces, a plataforma se tornou um ativo inestimável, oferecendo insights valiosos e a capacidade de “espiar” a concorrência de maneira eficaz. 

Aqui na Adtail, temos uma equipe especializada em tráfego pago e estratégias de mídia no Facebook e demais redes sociais. 

Atendemos vários clientes no segmento de e-commerce. Sendo assim, reunimos conceitos, dicas e estratégias trabalhadas internamente para ajudar você a impulsionar o seu comércio eletrônico. Veja tudo a seguir!

O que é a Biblioteca de Anúncios do Facebook?

A Biblioteca de Anúncios é uma ferramenta da Meta que possibilita a pesquisa de anúncios veiculados em suas plataformas, como o Facebook e o Instagram. 

Também conhecida como Ad Library, ela foi criada com o objetivo de aumentar a transparência. Isso porque torna as informações sobre anúncios acessíveis mesmo para pessoas que não estejam logadas nas redes sociais. 

Na Biblioteca, os usuários podem obter dados como a quantidade de anúncios de uma página, os conteúdos, as imagens e as datas de início das campanhas. 

No entanto, informações mais específicas, como o orçamento e a segmentação do público-alvo, não são fornecidas. 

Com mais de 2,9 bilhões de contas no Facebook e 2 bilhões no Instagram (1) essa ferramenta é muito útil na vigilância da publicidade online. Mais do que isso, é uma verdadeira aliada em ações de inteligência competitiva dos negócios.

Por que a Biblioteca de Anúncios é importante para o e-commerce?

Os gestores de e-commerces devem dedicar atenção à Biblioteca de Anúncios devido à sua capacidade de fornecer insights sobre a concorrência e tendências de mercado. 

Em um cenário em que a atenção dos consumidores é altamente disputada nas redes sociais, conhecer as estratégias dos concorrentes é um grande diferencial competitivo. 

A partir das informações disponibilizadas na Biblioteca, pode-se realizar análises mais profundas das táticas de marketing utilizadas pelos concorrentes. 

Assim, o seu negócio poderá se “defender” e estar sempre um passo à frente, principalmente no que se refere à conversão e performance;

Como usar a Biblioteca de Anúncios para insights?

Usar a Biblioteca de Anúncios do Facebook é uma tarefa bastante simples. Preparamos um passo a passo para te auxiliar nesse momento. Observe:

  1. Acesse o site: vá para a página oficial da Biblioteca de Anúncios do Facebook e comece selecionando país no qual os anúncios desejados foram veiculados;
  2. Escolha a categoria: opte entre as duas categorias disponíveis: “Todos os anúncios” ou “Temas, eleições ou política”. Se estiver interessado em anúncios empresariais, selecione a primeira opção;
  3. Inicie a pesquisa: no campo de pesquisa, digite o nome da empresa que você deseja analisar. À medida que você digita, a ferramenta permite a escolha de uma página específica associada à empresa;
  4. Visualize os anúncios: clique na página desejada para visualizar os anúncios vinculados a ela. Se preferir ver resultados gerais para a palavra-chave, clique no ícone de lupa;
  5. Analise os resultados: na página de resultados, você verá detalhes de cada anúncio, incluindo texto, links, imagens, data de início da veiculação e as plataformas em que foram exibidos. Você pode clicar em “Ver detalhes do anúncio” para acessar diferentes versões da mídia paga, o que é útil para avaliar as mudanças nas estratégias ao longo do tempo.
tela de login do Facebook

Estratégias de mídia paga que fizeram a diferença para os nossos clientes

A Novo Mundo, cliente da Adtail, conquistou um notável aumento no ROI de 350% no Facebook após implementar ações estratégicas, como análises na Biblioteca de Anúncios.

Inicialmente, a empresa havia interrompido suas atividades na plataforma devido a resultados insatisfatórios. 

No entanto, uma análise detalhada revelou o potencial de conversão nas redes sociais, desmentindo a crença de que elas servem apenas para o engajamento, não para conversão.

A nossa equipe adotou uma abordagem data-driven para otimizar a estratégia. Isso incluiu uma revisão completa das tags e a implementação de campanhas de remarketing dinâmico.

Anúncios para um público novo, focando em produtos de ticket médio mais elevado, também foram introduzidos. (2)

Dicas avançadas e melhores práticas

Para aprimorar a análise de anúncios na Biblioteca do Facebook e otimizar campanhas de e-commerce, nossa equipe utiliza algumas estratégias avançadas. 

Vamos compartilhar um pouco do nosso segredo com você. Veja:

Aprofunde-se na segmentação de público-alvo

Explore a segmentação de anúncios de concorrentes na Biblioteca de Anúncios. Isso pode revelar informações valiosas sobre os grupos demográficos, interesses e comportamentos que eles estão direcionando. 

Use essas informações para afinar sua própria segmentação de público-alvo, identificando nichos pouco explorados e oportunidades de alcance mais eficaz. 

Além disso, considere a criação de personas de compradores com base nas descobertas da Biblioteca de Anúncios para direcionar estrategicamente seus anúncios, de acordo com o comportamento do usuário.

Analise as mensagens e ofertas de concorrentes

Analisar as mensagens e ofertas utilizadas por concorrentes pode inspirar a criação de conteúdo mais envolvente e estratégias de preços competitivas. 

Observe o tom da comunicação, os gatilhos emocionais e os incentivos oferecidos. 

Também identifique lacunas e oportunidades em relação às mensagens e às ofertas dos concorrentes, adaptando sua abordagem para se destacar.

Acompanhe as mudanças ao longo do tempo

A Biblioteca de Anúncios permite acompanhar as mudanças nas campanhas de seus concorrentes ao longo do tempo. 

Isso é fundamental para entender como eles ajustam as  estratégias em resposta a eventos sazonais, tendências do mercado ou concorrência. 

Monitore regularmente para identificar padrões, como quais meses têm mais anúncios promocionais e quais tipos de conteúdo são consistentes em suas campanhas. 

Use essas informações para planejar suas próprias estratégias sazonais e manter sua presença competitiva no mercado.

Adtail: especialistas em estratégias de mídia no Facebook

A experiência da Adtail em desbloquear o potencial da Biblioteca de Anúncios tem se destacado nas campanhas ativas de diversos clientes.

Ao escolher parceiros como a Adtail, você se beneficia do conhecimento especializado que pode transformar a sua presença online e os seus resultados financeiros. 

Sabemos que desbravar a Biblioteca de Anúncios do Facebook é algo desafiador. Porém, estamos aqui para ajudar o seu e-commerce a se desenvolver, aumentar as vendas e lucrar cada vez mais. 
Que tal bater um papo com alguém do nosso time? Estamos à disposição!

A Adtail tem o prazer de anunciar sua conquista na lista das 100 empresas que mais crescem no Brasil, de acordo com o Ranking Negócios em Expansão 2023 da Revista Exame.

Este ranking, realizado em colaboração com o BTG Pactual e a auditoria PwC, identifica as empresas brasileiras que registraram os maiores aumentos em seus faturamentos no último ano. A seleção abrange 335 empresas provenientes de 22 estados do Brasil, representando diversas regiões geográficas e setores da economia.

A inclusão no Ranking Negócios em Expansão reflete a habilidade da Adtail em fornecer resultados tangíveis e impulsionar os negócios de seus clientes. E ressalta a importância da inovação constante e da busca por oportunidades de crescimento no cenário competitivo atual. 

Olhando para o futuro, a Adtail está empolgada com as oportunidades que se apresentam e se esforçará para manter o padrão de crescimento e inovação que a levou a conquistar um lugar nesse ranking distinto. 

Estamos prontos para os desafios e para alcançar novas alturas em nossa jornada contínua.

Algumas estratégias podem ser colocadas em ação para que o problema de falta de estoque no e-commerce seja contornado. Leia o artigo e descubra!

O que é disponibilidade de estoque no e-commerce?

A disponibilidade de estoque no e-commerce é a quantidade de itens que os consumidores conseguem comprar em uma loja online. Ou seja, estamos falando do controle de produtos que podem ser vendidos aos clientes de um negócio.

Bom, é verdade que a disponibilidade de estoque precisa ser detalhada para evitar que o consumidor realize a compra de um produto que não está disponível. 

Quando isso ocorre, o cliente não tem uma boa experiência. Se decepciona e, muitas vezes, não volta à página por falta de confiança.

O que pode gerar falta de estoque?

Você já teve a experiência de visualizar um produto e, na hora de fechar o carrinho, ser informado de que o produto está fora de estoque?

Ou de realizar uma compra, pagar e depois receber uma mensagem de reembolso porque o produto não está disponível?

Se sim, você sabe como essa experiência é frustrante. E que o sentimento é de perda de tempo. Além disso, essa situação pode parecer desrespeitosa para alguns clientes.

Sendo assim, existem três motivos principais para a falta de estoque no e-commerce. Vamos falar de cada um a seguir. Continue a leitura!

1. Erro de configuração no site

A landing page e as outras páginas do site precisam ser pensadas como vitrines da sua loja virtual. Por isso, é fundamental que, além de atrativo, o site reproduza fielmente a disponibilidade de estoque e mostre o que está disponível.

2. Problemas de reabastecimento

Veja bem, às vezes o e-commerce é surpreendido com grandes conversões. Por um lado, isso é uma ótima notícia para os negócios. Por outro, pode ser ruim acabar com o estoque e não poder realizar mais vendas.

3. Plano de Negócios mal-estruturado

O Plano de Negócios, ou Joint Business Plan (JBP), é um conjunto de estratégias que busca resultados em um determinado período. Ele é construído de forma que aconteça a colaboração entre o varejo e a indústria.

O planejamento precisa ser em comum porque é a indústria que produz o produto. Ou seja, depende da indústria a quantidade de produção para que o varejo faça a ponte com o consumidor final.

Então, é importante não esquecer de incluir no plano de abastecimento datas comemorativas e promocionais. Essas são épocas que costumam apresentar grande volume de vendas. Sendo assim, é melhor evitar surpresas.

Consequências de produtos indisponíveis no e-commerce

Mais uma vez, uma das consequências da falta de estoque no e-commerce é a frustração do cliente com a sua marca. O problema não acaba aí. Ao ficar decepcionado, o cliente busca a concorrência para atender às suas necessidades.

Resultando, além da taxa de abandono em seu site, na possibilidade de que o usuário não retorne à sua página para uma nova compra em outro momento.

Há outro grande problema. A falta de controle pode gerar erro de fluxo de caixa na empresa. Ou seja, a falta de gestão compromete todos os setores da organização.

Como contornar o problema de falta de estoque no e-commerce?

Vamos lá, você já sabe que a falta de estoque no e-commerce não é algo positivo para o seu negócio.

Desse modo, nós vamos mostrar para você 8 práticas que vão ajudar a resolver esse problema. E fazer com que o consumidor efetue as compras em seu site. Veja a lista a seguir.

1. Corrija as configurações do site

Inicialmente, ao notar um erro de configuração do site, o ideal é solucionar o problema rapidamente para não perder vendas. 

Nossa dica é: use um bom software de ERP. Que agilize o processo de atualização de estoque. Dessa forma, assim que um produto se esgota, o cliente não correrá o risco de realizar a compra.

Da mesma forma, basta um simples ajuste na ferramenta de ERP para que um item apareça como “disponível” novamente.

2. Recomponha seu estoque o quanto antes

Ao descobrir que seu produto acabou, é fundamental alimentar seu estoque o quanto antes. Muitos usuários voltam ao site em busca do que queriam e não encontraram disponível.

Contudo, se em muitos retornos ao site, o usuário não encontrar o produto, a tendência é que ele desista. E acredite que a loja não venderá mais o item.

Para evitar surpresas de esgotamento de estoque, você pode contar com  ferramentas como o Google Analytics, que tem recursos de previsão de compras no site.

3. Antecipe o planejamento de datas especiais

Datas especiais como Black Friday, Dia do Consumidor e Dia das Mães costumam apresentar picos de vendas no mercado digital.

Portanto, elaborar um calendário de vendas especiais e antecipar as compras pode evitar que fique sem a quantidade de estoque necessária para as datas comemorativas. 

Outro benefício é a chance de conseguir descontos e condições especiais com os fornecedores.

4. Peça o e-mail do visitante

Caso o estoque no e-commerce tenha esgotado, tente não perder o relacionamento com o cliente em potencial. Para isso, você pode pedir o e-mail do usuário para que ele receba uma mensagem quando o produto voltar ao estoque.

Essa é uma excelente estratégia porque potencializa as chances de venda e aumenta sua lista de leads para trabalhar o fluxo de cadência Inbound.

5. Dê menor visibilidade aos itens sem estoque

Para uma boa experiência do usuário, os itens fora de estoque não devem aparecer no topo. É importante configurar os resultados de pesquisa para que os produtos com maior disponibilidade sejam apresentados primeiro.

Outro cuidado é com a informação de que o produto está fora de estoque. Letras pequenas e com pouco destaque tornam a visualização difícil. Dessa forma, o usuário corre o risco de clicar no produto e se decepcionar.

Então, deixe evidente para o usuário a situação do produto e desative a possibilidade de adicionar ao carrinho.

6. Sugira produtos alternativos

O fim de estoque no e-commerce de um produto não significa que vendas não possam acontecer. 

Provavelmente você já realizou investimentos de SEO para que o usuário encontrasse sua página e perdê-lo por falta de estoque iria contra suas estratégias.

A boa notícia é que você pode apresentar um produto relacionado ao primeiro para aumentar as chances de conversão em compras. Você pode indicar um que seja similar ao que o usuário visualizou, ou um da categoria de mais vendidos.

É claro que a indicação também pode ser usada em todas as páginas do site, não apenas na do produto indisponível. Essa é uma ação excelente para vender mais.

7. Aumente o tempo de entrega

Uma forma de não perder a venda mesmo com a falta do estoque, é aumentar o prazo de envio do produto. 

Entretanto, essa prática precisa de muito cuidado. Não aumente o tempo de entrega se não tiver a certeza de que a reposição será feita em tempo hábil. 

8. Permita a encomenda

O melhor é sempre ser honesto para não perder a confiança do cliente. 

Por exemplo, na falta de estoque no e-commerce, você pode indicar que o produto está em pré-venda. Assim, o cliente saberá que terá uma espera para receber o produto um pouco maior que o normal.

Adtail: uma agência que cria soluções estratégicas

A falta de estoque no e-commerce é algo comum, por isso é preciso agir com planejamento para que o problema não seja agravado. O usuário não deseja um obstáculo em sua jornada de compra, nem a sua empresa, não é mesmo?

Então, se você quer que seu estoque esteja sempre em movimento, conheça a Adtail e suas soluções inovadoras para alcançar resultados.

A Adtail é uma agência de marketing que conta com especialistas em performance. Então não perca tempo e conheça o nosso site!

O novo Google Analytics 4 permite uma visão estratégica inovadora e mais completa dos usuários. Com novas tecnologias, mais recursos e a descontinuação do Universal Analytics, a hora de entrar para o universo do GA4 é agora. Continue a leitura para saber mais!

O que é o novo Google Analytics 4? 

Primeiro, você deve saber que o Google Analytics é a ferramenta de monitoramento e análise de sites mais usada no mundo. 

Ela é popular e importante porque monitora o perfil das pessoas que acessam as landing pages, indica as páginas mais acessadas, analisa as conversões, entre outros dados. Assim, é possível criar estratégias assertivas para seu negócio digital.

Segundo, o Google Analytics 4, ou GA4, é uma atualização do Google Analytics, que integra os dados de sites e de aplicativos em um só lugar.

Antes do GA4, existiam duas propriedades:

Agora, os dois dados estarão em apenas um fluxo. Sanando o problema de duplicidade de informações de acesso em plataformas diferentes.

O que acontece com o Universal Analytics? 

Bom, o Google já anunciou que as propriedades gratuitas do Universal Analytics deixarão de processar novos dados em propriedades padrão no dia 1 de julho de 2023. Já as propriedades de contas 360, ou seja, as pagas, terminarão em 1 de outubro de 2023.

Contudo, você poderá acessar o histórico de dados até seis meses após o fim da coleta das propriedades. 

Então, não se esqueça de exportar o máximo de dados até lá.

>>> Veja mais em nosso eBook completo: Tudo que você precisa saber sobre o Google Analytics 4.

Por que atualizar para o Google Analytics 4 agora? 

Agora que você já sabe que o Universal Analytics está com os dias contados, deve ter entendido que precisa mesmo se preparar para a migração. 

Além disso, existem outros 2 motivos principais para atualizar agora. Descubra quais são eles a seguir.

1. Criação de planejamento

Ora, se você já usa o Analytics sabe que, para um bom uso, é preciso um planejamento cuidadoso. Isso não muda no novo Google Analytics 4.

Até porque, um planejamento de qualidade leva tempo. E ainda conta com a implementação e validação. Coloque esses passos no cronograma da empresa!

2. Organização do histórico

Para que suas análises sejam eficientes, é preciso ter em mãos o histórico que virá em boa parte da propriedade que será substituída.

Dessa forma, lembra do prazo do Universal Analytics? Então, os dados que estão lá serão fundamentais para a criação de relatório e estabelecimento de novas estratégias. Incluindo as de SEO. Mais uma vez, não perca o prazo para extrair as informações.

Quais são os principais diferenciais do Google Analytics 4? 

Bem, diferentemente do Universal Analytics que nasceu no modelo de “Web”, o novo Google Analytics 4 compreende o “digital” em seu todo. Na sua proposta, o GA4 analisa a jornada dos usuários em diferentes dispositivos e plataformas.

Para você entender melhor, listamos abaixo os 4 principais diferenciais do GA4.

1. Nova interface de relatórios 

Ao contrário da interface da Universal Analytics baseada em sessões, o novo Google Analytics 4 apresenta um modelo de dados baseado em eventos. 

Por exemplo, se alguém entra em sua página, é enviado para o GA4 um evento de “page view”. Se for a primeira visita de um usuário, ocorre o evento de “first visit”. Em outras palavras, estamos falando das ações que acontecem no site.

Com o novo Google Analytics também é possível acompanhar os eventos do site em tempo real. Outra boa notícia é que a interface é flexível. Com a possibilidade de arrastar e soltar. 

Para verificar o trabalho que é feito com publicidade, há um espaço para medir o Retorno do Investimento (ROI).

2. Machine Learning

A captura de informações do GA4 é por meio de Machine Learning. Que vai ajudar a sua equipe de marketing a criar novas ações.

Machine Learning é uma tecnologia em que os computadores reconhecem padrões para fazer previsões baseadas em dados.

Só para ilustrar, você vai entender quais clientes possuem maior probabilidade de efetuarem uma compra e quais serão possíveis desistentes. Outra possibilidade é a previsão da receita do site.

3. Insights de multiplataformas

Com o Google Signals ativado, o novo Google Analytics 4 unifica os usuários que entram em várias plataformas, como e-mail e redes sociais. Essa é uma vantagem, pois a contagem de usuários com seus dados e interesses se torna mais precisa.

Da mesma forma, os insights que vêm dessa opção permitem a criação de campanhas de marketing direcionadas e personalizadas.

4. Exploração de caminho

No novo Google Analytics 4, a exploração de caminho, também conhecida como “pathing”, surge com melhorias como:

Quais são as vantagens de fazer a atualização do novo Google Analytics 4? 

O novo Google Analytics 4 conta com o Analytics Intelligence, que é um conjunto de recursos que usa técnicas avançadas de modelagem. Elas ajudam você a entender melhor os dados do Google Analytics e a tomar ações adequadas.

Se você ficou ansioso e quer fazer a atualização do novo Google Analytics, saiba que terá muitas vantagens. Nós destacamos 3 a seguir.

1. Analytics Insights

Os Analytics Insights são alertas que indicam mudanças incomuns ou tendências emergentes. Eles podem ser de dois tipos.

2. Detecção de anomalias

Com o GA4, há a verificação semanal de anomalias em seus dados. Ela parte de uma técnica estatística que busca “discrepâncias” em determinada métrica ou valor de dimensão.

3. Análise de contribuição

A análise de contribuição é uma técnica estatística que identifica os segmentos de usuários que contribuem para as anomalias.

Para tirar o melhor proveito dessa técnica, crie públicos granulares para uma análise profunda do que está acontecendo.

Outra opção é exportar os grupos para segmentação de campanha publicitária.

Adtail: a melhor agência para realizar a implementação do novo Google Analytics 4

Se você chegou até aqui, descobriu como o novo Google Analytics 4 é uma ferramenta poderosa para os resultados de seu negócio. Seu objetivo é mensurar e analisar dados para permitir a escalabilidade de seu negócio. 

Portanto, chegou a sua hora de implementar o GA4! 

Mas antes, saiba que é fundamental a participação de profissionais competentes na implementação. 

Afinal, não basta apenas ativar a propriedade do GA4. É necessária uma série de configurações e adequações no Data Layer para que todos os benefícios sejam ativados corretamente.

Para isso, você pode contar com a Adtail e sua equipe de especialistas no assunto. 

Somos uma agência de marketing digital com soluções criativas e inovadoras. Entramos nos projetos para fazer a diferença. Por isso, não perca tempo e visite nosso site e fale com um de nossos especialistas.

>>> Aprofunde-se e conheça tudo sobre o novo Google Analytics 4 em nosso eBook completo.

O dia das mães é um momento para celebrar e retribuir o amor materno, e justamente por isso, é a data mais importante do comércio brasileiro no 1º semestre.

O dia das mães foi criado em 1908, nos Estados Unidos, como uma homenagem a ativista social Ann Jarvis, que dedicou sua vida ajudando a comunidade e outras mães. Porém, a data chegou ao Brasil somente em 1930. E desde então, é comemorada no segundo domingo de maio.

Segundo dados da plataforma Ubersuggest, palavras-chave relacionadas a data aparecem com alto volume de busca orgânica, tornando-se uma grande oportunidade de atrair tráfego aos sites. 

Pensando nisso, preparamos uma Checklist completa para você se destacar da concorrência e aumentar suas vendas. Confira neste conteúdo como aproveitar essa data tão importante para o comércio brasileiro!

Como aproveitar o dia das mães para vender mais? 

O amor e carinho presentes no dia são um excelente combustível para gerar vendas. Por isso, conhecer seu público e o que eles buscam nessa data é essencial. Confira algumas delas e saiba como se posicionar:

1- Atenção as gerações

Estamos na era da maternidade possível. Isso mostra a realidade das mães no dia-a-dia e reforça que antes de serem mães, elas também são mulheres.

Embora a feminilidade e a maternidade sejam coisas que normalmente andam juntas, elas não são unanimidades. E, além da diversidade dos gostos, também estamos falando de diferentes gerações de mães.

Então,  busque conhecer bem os gostos do seu público feminino, e identificar características das diferentes gerações de mães. Identificando seu público, ficará mais fácil criar a estratégia correta.

Leia mais: e-book de Dia das Mães: como acertar em posicionamento e vendas

2-  Fique atento às tendências

É comum vermos, ano a ano, através dos dados do Google Trends, que o Interesse de busca na última semana antes da data tende a crescer.

Buscas relacionadas a presentes para o dia das mães representam a maior parte das procuras, cerca de 40% em um comparativo com receitas para comemorar a data e música, mensagem e cartão para homenagear.

*Dados do Google Trends coletados na primeira semana de maio de 2022.

Considerando estas buscas, oferecer opções de kits e presentes prontos para aqueles que deixaram a compra para a última hora estimulará as compras por impulso, tornando a escolha mais prática. 

Crie kits contendo os produtos que são sucesso de vendas em sua loja. Desta forma há mais chances de você ter um cliente satisfeito e realizado com a compra.

Outra boa estratégia é associar outros produtos que não tenham tanta saída, estimulando uma movimentação do estoque. Lembre-se, porém, de criar um conjunto coerente com produtos que se associam, se complementam ou que se destinam a um mesmo público.

3- Ofereça Vantagens comerciais

Não é novidade que as pessoas deixam de comprar no digital quando não ganham algum tipo de benefício. Então, durante essa data, saia na frente e ofereça ofertas especiais que chamem atenção.

Tais vantagens, como cashback, frete grátis,  cupons de desconto e valores promocionais, ajudam a atrair mais consumidores e aumentar a conversão. Estes atrativos mostram que, além de comprar um produto de qualidade, o cliente está adquirindo outras vantagens.

Leia mais: Dia das Mães 2021: como sua marca pode se posicionar?

Se prepare na prática para aumentar suas vendas de Dia das Mães

Para se aprofundar no assunto, preparamos uma checklist completa com estratégias para aumentar as vendas no dia das mães. Nela você encontra insights para se preparar e executar estratégias durante e após essa data tão aguardada:

O que fazer

O que não fazer:

Aproveite nossas dicas para alavancar as vendas com um checklist prático. Baixe nosso Infográfico clicando aqui!

A Curva ABC é um conceito relevante para vender sempre e ter um estoque de produtos movimentado. Continue a leitura e aprenda mais!

O que é Princípio de Pareto?

O Princípio de Pareto é uma teoria que afirma que 80% dos resultados advém de 20% das causas. Ela foi formulada por um grande consultor da área da qualidade, chamado Joseph Moses Juran.

A teoria leva esse nome em homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto, que constatou que 80% da riqueza da Itália estava na mão de 20% da população.

O Princípio de Pareto prioriza o que é importante, apontando a relevância dos itens e pode ser aplicado a diversas áreas, inclusive ao e-commerce, onde foi adaptado e anda lado-a-lado com a Curva ABC.

A Curva ABC dos produtos

No e-commerce, a Curva ABC dos produtos é embasada no Princípio de Pareto, mas vai além da dimensão da Regra 80/20. Ela detalha mais as informações para mostrar o que tem mais ou menos valor.

Dessa forma, a Curva é dividida entre as letras A, B e C, que são curvas em divisão de níveis de valor e importância dos produtos.

Achou complicado? A gente explica como acontece essa categorização:

Como definir a Curva ABC?

Definir a sua curva ABC é fazer a gestão de seu estoque para não deixar os produtos parados por muito tempo. Assim, é possível também escolher estratégias de vendas eficazes.

Lembra que o Princípio de Pareto aponta porcentagens? Então, a partir dele podemos distribuir essas três categorias da seguinte forma:

Agora, imagine esses percentuais em um gráfico. Eles geram uma curva ascendente, em que há mais produtos na categoria C do que na A.

Se você quer aprender a fazer a classificação ABC, continue a leitura e siga os passos abaixo.

1. Listagem dos itens

Primeiro é preciso organizar o estoque. Para isso, liste todos os itens com quantidade e valor total. Por exemplo:

2. Listagem do valor total

Forme uma lista dos maiores valores para os menores. Ficaria assim:

3. Calcule o valor acumulado

Para calcular o valor acumulado, some o valor do produto aos anteriores, desta forma:

4. Calcule as porcentagens

Depois, transforme os números em porcentagem em relação ao valor total acumulado. No nosso exemplo, teríamos:

5. Categorize

Volte às proporções das categorias para classificar os produtos em A, B e C. O percentual do valor total acumulado deve ser o mais próximo ao percentual de cada classe de produtos, sem ultrapassá-la (A até 80%, B até 95% e C até 100%). Por exemplo:

Qualifique seu público com o conceito de Cauda Longa

Quando falamos de organização de produtos de e-commerce, a Curva ABC é uma metodologia fantástica. Outro método que pode ser aliada a ela, vem do conceito de Cauda Longa. 

Enquanto a Curva ABC é relacionada aos itens por ordem de relevância, na Cauda Longa lidamos com um olhar diferenciado. Em outras palavras, os produtos com o volume de vendas menor são tão importantes quanto os que vendem muito.

Graficamente, na Cauda Longa podemos dispor da combinação entre o volume de vendas e a quantidade de produtos disponíveis para comercialização. 

Naturalmente, uma pequena parcela dos produtos disponíveis vende mais, ou seja, são tendências e produtos de massa.

Por outro lado, a maior parte dos produtos vendem mais quando pensados em sua somatória. Ainda que sejam mais específicos e apareçam em pequenas quantidades, eles geram grandes resultados.

Só para ilustrar, imagine que na curva A e B estão os produtos de grande faturamento. Já na curva C, ou seja, na “cauda longa”, estão os produtos que vendem menos, mas vendem sempre.

Portanto, essa é uma lógica que aposta em atender nichos de consumidores. 

Há duas vantagens principais na segmentação por nichos e na aposta em produtos de cauda longa. Primeiro, a concorrência diminui, o que garante certa previsibilidade para o seu negócio.

Segundo, há maior facilidade em converter um lead em cliente da marca.

Confira algumas dicas para movimentar o seu estoque

Mais uma vez, mesmo que sua empresa tenha um menor volume nos produtos de cauda longa (curva C), eles têm melhores taxas de conversão. Na Curva ABC, são eles que podem trazer maior lucratividade.

Já no grupo de maior volume (curva A e B), a concorrência é maior e a margem de lucro costuma ser menor. Afinal, é preciso aplicar preços competitivos a esses produtos.

Desse modo, algumas estratégias podem ser aplicadas no seu e-commerce para que seu estoque esteja sempre em movimento. 

Por exemplo, para eliminar os produtos de baixo giro: 

Por último, considere que os produtos da Curva A não precisam de grandes descontos e promoções, já que representam 80% do faturamento. Se já geram lucro normalmente, não é preciso muita preocupação, não é mesmo?

Adtail: uma agência perfeita para criar estratégias para a Curva ABC

Agora que você já entendeu o que é a Curva ABC, pode criar estratégias que vão sempre deixar seu estoque em movimento. Se você quer saber quais ações tomar, precisa conhecer a Adtail. 

A Adtail é a agência de marketing digital perfeita para entrar nos projetos de seu negócio com inovação e estratégias multicanais.

Ficou curioso? Fale com um especialista e descubra como a Adtail alavanca resultados de seu e-commerce.

Meu e-mail tá on

Este ano a RD Station, uma das maiores empresas de software de automação de marketing e vendas, lançou o concurso Meu E-mail Tá On. Que teve como objetivo reconhecer os melhores templates criados na plataforma. A Adtail participou e conquistou o segundo lugar com um layout direcionado para vendas de produtos.

Primeiramente, foram mais de 50 agências participantes. E mais de 70 modelos de e-mail marketing concorrendo pela premiação. Os modelos vencedores serão adicionados à ferramenta, com visibilidade para uma audiência qualificada de 35 mil usuários da RD Station. Que tal?

Débora Mengarda Andrade, Coordenadora de Inbound Marketing da Adtail, conta que a proposta foi desenvolver um layout interessante e padronizado. Para o disparo de campanhas de promoções de produtos. “Desenvolvemos um modelo atrativo, visualmente agradável e de fácil utilização por qualquer e-commerce”. 

Renata Borba, Coordenadora de CRM da Adtail, comenta que a conquista no concurso é resultado de muita experiência e vivência do time que desenvolveu o layout. Desde a concepção, proposta, disposição de cada elemento, destaques e responsividade. “Estamos constantemente analisando os dados e resultados, ouvindo nossos clientes dentro da percepção do negócio como um todo, observando o comportamento do usuário. E isso tudo nos permite fazer movimentos e perceber tendências que impactam positivamente na estratégia de e-mail”, explica. 

Como escolher o e-mail marketing perfeito para seu e-commerce

Débora e Renata revelam em pontos estratégicos os segredos para para trabalhar com e-mail marketing e fazer da caixa de entrada dos seus leads um canal de relacionamento e de conversões. Além de, claro, ter mais resultados nos seus disparos! Confira.

Garanta uma boa leitura

Muito se fala sobre a importância da experiência do cliente. E, no caso do e-mail marketing, isso significa principalmente escolher um layout que não “quebre” em provedores. 

Então, é preciso também escolher um layout que respeite recomendações técnicas. Como textos abertos, que vão deixar esse conteúdo mais leve. E permitir a leitura mesmo que nem todas as imagens carreguem.

Opte por visuais organizados 

Quando toda informação é destaque, nenhuma informação é destaque. Por isso, é essencial que o e-mail marketing tenha uma área de respiro. Isso não quer dizer que você vai economizar informações. Mas sim que é preciso aproveitar formatos e recursos que tornem a rolagem mais fluida e interessante para o leitor.

Destaque as áreas clicáveis

Agora, onde exatamente você quer que o seu lead clique? Você precisa ter essa clareza. E o usuário, também. Por isso, tenha CTAs diretos e visualmente bem destacados em todos os produtos e banners ou conteúdos. 

Por fim, aproveite todos os espaços do seu e-mail marketing para fazer bom uso desse recurso. Inclusive o header e o footer. 

Siga essas dicas e crie e-mails vencedores em taxas de abertura e cliques. Ah, se você ficou curioso para conferir o nosso e-mail completo, clique aqui e veja ele na íntegra.

E, caso queira conhecer mais estratégias de e-mail marketing, CRM e Inbound Marketing, converse com nossos especialistas!

As tendências de vendas são indicadores incríveis que mostram o que a sua empresa deve fazer para ter sucesso. Para saber quais são elas e como identificá-las, continue a leitura!

O que são tendências de vendas? 

Bom, você já deve ter reparado que o comportamento mercadológico é dinâmico e está sempre em movimento. Portanto, compreender para que lado ele aponta pode resultar em aumento de vendas no seu negócio.

O comportamento mercadológico é usado pelas empresas para entender de que forma os produtos agregam valor à vida das pessoas. Dessa forma, esses produtos se tornam modismo, tendência ou megatendência.

E aí, você sabe a diferença entre eles? Nós explicamos!

Modismo

O modismo é um sucesso de curto prazo, ou seja, é parte de um processo comercial com prazo determinado.

Só para ilustrar, ele pode ter início no começo de estações, antes de datas comemorativas ou durante o lançamento de algum filme. Lembra do “boom” das paletas mexicanas? Pois, então, era um modismo.

Por fim, o varejo não consegue controlar o tempo em que o modismo vai durar e nem consegue ter muitos dados para prever seu fim.

Tendência

Ao contrário do modismo, a tendência pode durar uma década ou mais e é baseada em novas atitudes e comportamentos do consumidor.

Desse modo, as tendências podem ser previstas a partir de estudos e observações das mudanças de hábitos da sociedade.

Por exemplo, os serviços de delivery têm estado cada vez mais presentes na rotina das pessoas. Isso porque elas descobriram a comodidade de receber produtos no conforto de casa e sem gastar gasolina, dinheiro de locomoção ou tempo.

Megatendência

A megatendência parte de transformações políticas, culturais e tecnológicas que ocorrem gradualmente na sociedade. Assim, elas trazem hábitos que poderão durar por 15 anos ou mais.

Um exemplo de megatendência é o consumo de proteínas alternativas. Você já deve ter observado que aumenta o número de pessoas que defendem os direitos dos animais e se preocupam com o meio ambiente.

Essa nova forma coletiva de se pensar faz com que produtos como carne produzida em laboratório, ou carne de soja, sejam uma megatendência nos supermercados. Eles devem impactar na vida dos produtores e na realidade dos consumidores.

Quais são os produtos mais vendidos no Mercado Livre?

A pandemia de Covid-19 em 2020 forçou as pessoas a se isolarem em suas casas e limitou a circulação das mesmas em ambientes fechados. Assim, o e-commerce teve grande crescimento, visto que as pessoas encontraram na Internet a solução para suas compras.

Só para ilustrar, o Mercado Livre registrou mais de 17 milhões de novos compradores em 2020 apenas na América Latina. Já em 2021, o site teve mais de 66 milhões de compradores no continente.

Os últimos dois anos foram marcados pelo alto número de vendas de itens para a prevenção do coronavírus. Como máscaras N95 e álcool em gel. Da mesma forma, os consumidores buscaram produtos para atividade física em casa, como pesos e esteiras.

Outro destaque de tendências de vendas são os produtos de supermercado. Os itens abaixo aparecem como os mais vendidos em 2021:

É verdade que produtos de tecnologia também são tendências de vendas no Mercado Livre. Os destaques dos últimos anos estão abaixo:

Como utilizar dados do mercado para definir suas estratégias?

Agora que você já entendeu o que são tendências de vendas, pode aprender a utilizar essas informações para criar estratégias para a sua empresa. 

O uso desses dados do mercado traz vários benefícios, como:

Primeiro, saiba que os grandes players do mercado costumam divulgar a lista dos mais vendidos do ano. Por serem dados quantitativos, essas listas são confiáveis e indicam os nichos com as melhores oportunidades de vendas.

É claro que analisar todos os dados disponíveis é impossível. Então, selecione os players que mais fazem sentido para o seu negócio e estude as ações e resultados deles.

Depois, transforme a análise de dados em objetivos e ações de sua campanha de marketing. Tente seguir os procedimentos firmemente para poder analisar se o resultado desejado foi atingido.

5 formas de identificar tendências de vendas 

É importante que você saiba identificar as tendências do mercado para otimizar o tempo e dinheiro concedido a novas campanhas de seu negócio. 

Desse modo, sua empresa se destaca da concorrência e garante a sua rentabilidade. Afinal, ela estará preparada para a novidade.

Se você não sabe como identificar as tendências de vendas, não se preocupe! Nós temos algumas dicas. Continue a leitura!

1. Use as redes sociais

As redes sociais ocupam boa parte do tempo da vida das pessoas, então não as ignore! Além de acompanhar amigos, os usuários seguem celebridades e marcas que ditam as tendências.

Esteja atento a quem são os influenciadores de seu público e quais são as ideias e comportamentos que mostram em suas redes. 

2. Ouça seus clientes

Mesmo que não possam te contar qual a próxima tendência, os clientes são grandes indicadores do que há por vir. 

Seja em feedbacks, avaliações, interações em redes sociais, site ou telefone, eles terão muito a falar sobre expectativas e experiências que desejam ter. Identifique os padrões de comportamento e os use a seu favor em um próximo lançamento.

3. Observe a concorrência

Talvez a concorrência tenha percebido algo que sua empresa ainda não notou. Assim, acompanhe o que outras empresas fazem, como lidam com a audiência e qual é a avaliação que recebem dos clientes.

Além disso, observe os grandes players, como o Mercado Livre. Identifique quais as suas apostas e como trabalham para alcançar um bom resultado de vendas.

4. Identifique padrões de consumo

Tenha cuidado para compreender se, ao lançar um produto, você lida com um modismo ou uma tendência duradoura. Para cada um, você deve criar estratégias de vendas diferenciadas. 

Dessa maneira, você evita lançar um produto em um número de estoque superior ao necessário, por exemplo.

5. Aproveite as ferramentas de marketing digital

Aproveite a tecnologia do marketing digital para identificar as tendências de vendas na Internet. Você pode fazer isso com as seguintes ferramentas:

As tendências de vendas mostram o caminho que seu negócio deve trilhar para não perder dinheiro nem tempo com produtos que fazem pouco sentido para o consumidor.

Por fim, fique atento ao comportamento mercadológico e ganhe vantagem na frente dos concorrentes. Não se esqueça do dinamismo do mercado, então tenha uma equipe analítica e responsável para cuidar disso.

A Adtail pode ajudar sua empresa a identificar as tendências de vendas de seu segmento de maneira eficaz e criativa. Visite nosso site e fale com um de nossos especialistas.

A experiência do usuário é um dos assuntos mais comentados por quem lida com negócios digitais. Ela traz resultados de vendas e fideliza clientes. Continue a leitura e saiba mais!

O que é experiência do usuário?

Bom, é muito comum ouvir falar de UX na área digital atualmente. Mas, você sabe o que é isso? Primeiramente, a sigla UX se refere ao termo inglês “user experience”, ou “experiência do usuário” em português.

Agora, para entender o que é a experiência do usuário, tenha em mente que ela se refere a todos os aspectos que ocorrem na interação entre o cliente e os serviços de uma empresa.

Sendo assim, ela não se limita à navegação no site de seu e-commerce. A experiência do usuário engloba as vivências que uma pessoa encontrará ao ter contato com a sua marca.

Quais são os pilares da experiência do usuário?

Para criar uma experiência que seja eficiente e leve e faça o cliente se sentir confortável com a sua marca, é necessário cuidar de alguns fatores. Por isso, existem três pilares da experiência do usuário que ajudam a sua marca a se guiar neste caminho.

A seguir, abordaremos cada um deles.

1. Utilidade

Quando um usuário se depara com um produto ou serviço de seu e-commerce, ele reflete e se pergunta: “Eu preciso disso na minha vida?”. Essa é uma questão que pode ser decisiva para a hora da compra.

Então, mostre ao usuário o valor do que vende e a sua utilidade. A dica é enfatizar como o produto resolve os problemas dos seus clientes em potencial.

2. Facilidade de uso

A verdade é que, pouco adianta ter um produto útil, mas de difícil acesso. Os usuários buscam respostas simples e rápidas para os seus problemas. 

Então, ao desenvolver um site, é essencial criar uma interface intuitiva para que o cliente não perca a paciência e, em um instante, feche a página.

3. Prazer

O emocional não pode ser desprezado quando falamos da experiência do usuário. Afinal, estamos lidando com pessoas que têm sentimentos e buscam resolver problemas com o serviço de sua marca.

Além de ter serviços e produtos que realmente trazem satisfação ao usuário, cuide para que toda a jornada do cliente em sua empresa seja agradável. Isso inclui os processos de pré-venda, venda e pós-venda.

Quais benefícios uma boa experiência do usuário pode proporcionar?

Uma boa experiência do usuário não é um benefício apenas para o cliente. Ela gera oportunidades fantásticas para o seu e-commerce. A seguir listaremos três delas.

1. Boa impressão

Uma página desorganizada, difícil de navegar e com pouco cuidado estético, é rejeitada rapidamente pelo usuário. Além de passar a imagem de desleixo, dá pouca credibilidade à empresa.

Desse modo, a experiência do usuário deve ser um aspecto crucial para que sua marca seja vista como competente no mercado digital.

2. Conversão em vendas

A experiência do usuário é também uma estratégia de SEO. Dessa forma, invista para que o Google note seu negócio e mostre sua página para pessoas que procuram serviços como o seu.

Daí, você recebe o bônus completo: maior tráfego em seu site e clientes que fecham a compra. 

Portanto, a página deve ser ágil e sem interrupções como muitos pop-ups ou formulários longos.

3. Fidelização de clientes

Nós só desejamos repetir o que é bom, não é mesmo? Então, após ter a certeza de que sua marca oferece uma experiência incrível, o cliente tende a voltar para uma nova compra. 

Além disso, ele pode falar da empresa com conhecidos e seu e-commerce ganha mais divulgação!

Existe diferença entre experiência do usuário e experiência do cliente?

Já começamos respondendo que sim, existe diferença! A experiência do usuário e a experiência do cliente costumam ser confundidas e muita gente acha que é a mesma coisa. Já que a diferença é bem sutil.

Contudo, nós vamos esclarecer o que cada uma é objetivamente.

A experiência do cliente vem antes da experiência do usuário. Ela trata da relação do cliente com a marca de forma ampla e consiste na percepção que ele tem das interações com a empresa. 

Algumas das ações da experiência do cliente são:

Já a experiência do usuário pode ser vista como um subconjunto da experiência do cliente e trata de questões mais específicas, como:

As duas experiências têm o mesmo objetivo: proporcionar engajamento dos clientes e, consequentemente, alcançar melhores resultados de venda. 

A grande diferença é que utilizam ferramentas e formas diferentes de abordagem.

Dicas para melhorar a experiência dos usuários

Para melhorar a experiência do usuário e alcançar conversões em compras, siga as nossas cinco dicas práticas abaixo.

1. Desenvolva site e layout responsivo

Ter um site e um layout responsivo é oferecer seu conteúdo em qualquer tamanho de tela ou aparelho. 

É verdade que, cada vez mais, as pessoas utilizam o smartphone para realizar compras. Quando encontram um site que não se adapta bem à tela de seu smartphone, se frustram e desistem de seguir na página.

Portanto, não perca clientes em potencial que usam smartphones. E desenvolva páginas que se comportam bem em telas pequenas e grandes.

A dica é usar o Google Search Console para testar se sua página oferece a compatibilidade com dispositivos móveis.

2. Produza conteúdo de qualidade

Para atrair a atenção dos usuários, produza conteúdo que seja relevante para eles. Isso fará que sua marca seja notada e reconhecida como autoridade em assuntos específicos.

No mais, para saber o que será considerado como conteúdo de qualidade, busque conhecer o público. Descubra sobre o que ele pesquisa e quais os problemas que deseja resolver. Uma boa ferramenta para isso é o Google Trends.

Crie um blog e abasteça as redes sociais com informações que serão úteis para os usuários. Além de estimular o engajamento.

3. Preste um atendimento de excelência

Além de ter atendentes solícitos e empáticos, observe se o caminho do cliente para interagir com a marca é trabalhoso e difícil. Se sim, otimize o processo. O ideal é ter botões que são encontrados facilmente na página e sem muitos empecilhos.

E mais, é preciso atenção ao tempo de espera também. Caso demore muito a ser atendido, a experiência do usuário será negativa e é possível que ele busque a concorrência.

4. Cuide da estética

Já ouviu o ditado: “a primeira impressão é a que fica”? Então, conquiste o cliente no primeiro momento com o atrativo visual e o surpreenda com a beleza.

Seja coerente com a estética e cores de sua marca e busque harmonia no design, imagens e elementos da página.

5. Preze pelo simples

Menos é mais! Ou seja, para facilitar a compra, simplifique os passos e exija apenas os dados realmente necessários.

Em outras palavras, evite formulários longos que pedem informações dispensáveis para a situação. Em outro momento, você pode pedir ao cliente que complemente os dados que seu e-commerce deseja.

Agora, você deve ter percebido que a experiência do usuário coloca o bem-estar do cliente em primeiro lugar e busca atender seus desejos sem causar dificuldades. Sobretudo, esse esforço vale a pena por trazer como consequência a conversão em vendas e a fidelização de clientes.

Gostou do conteúdo e quer saber mais sobre a experiência do usuário? Então, você precisa conhecer a Adtail. Visite nosso site!