O fluxo de cadência Inbound garante que os leads fechem a compra com seu negócio e evita que sua marca seja esquecida. Continue a leitura para saber mais!

O que é fluxo de cadência de vendas?

Um fluxo de cadência de vendas é uma sequência de contatos com prospects e leads em busca de engajamento ou vendas. Isso acontece após o planejamento da abordagem, meios de comunicação e intervalos de um contato para outro.

Em outras palavras, o fluxo de cadência de vendas é um plano que visa a conexão com prospects e leads via e-mail, telefone, redes sociais e até visitas presenciais. Cada empresa analisa quais os melhores meios de comunicação para se conectar.

Para que o seu prospect não se sinta estressado com os contatos, é necessário fazer intervalos entre as ações. Eles servem para estruturar as conexões e criar progressões no funil de vendas.

Tipos de fluxo de cadência

Os fluxos de cadência podem ser utilizados durante todo o processo de vendas, incluindo a pós-venda. Dessa forma, cada estágio precisa ser trabalhado de forma diferenciada.  A seguir, confira 5 tipos de fluxos de cadência conforme a fase em que se encontra o lead ou o prospect.

1. Prospecção

Durante a prospecção busca-se por clientes em potencial. É onde se encontra a cold call, ou o primeiro contato com o prospect que nunca ouviu falar da marca.  Há três categorias de fluxo de cadência de prospecção:

A escolha entre essas categorias, deve ser feita tendo em vista as características do negócio e os prospects. 

2. Maturação

Quando o prospect se torna um lead, mas ainda não está pronto para adquirir o produto ou serviço, surge a maturação para envolvê-lo de forma efetiva. O importante é informar o lead tocando em suas dores e mostrando como sua marca pode ajudar.

3. Leads inbound

Se um lead demonstra interesse no serviço ou produto, ele já consumiu conteúdos da sua marca e tem certo conhecimento sobre ela. Considerar seu histórico pode aproximá-lo mais da marca e personalizar o contato.

Por exemplo, se o lead baixou um e-book ou outro material, comece a mensagem do e-mail perguntando o que ele achou do conteúdo e dê sugestões de outros materiais. Nesta etapa é possível ser mais insistente, realizar ligações ou enviar mensagens privadas.

No entanto, é importante não exagerar para não causar um sentimento negativo em relação à marca. Da mesma forma, saber quando parar evita aversões ao seu negócio e reclamações a instituições e sites que apoiam o consumidor.

4. Reengajamento

O reengajamento é um estágio avançado para o lead que já demonstrou interesse e chegou bem perto da compra sem realizá-la. Os motivos disso ter ocorrido podem ser vários, inclusive a falta de tempo, então vale o esforço com esse tipo de lead.

No fluxo de cadência de reengajamento a resposta do lead pode demorar de 3 a 6 meses e os intervalos de contato são grandes. Durante o processo, relembre as dores que o fizeram ir atrás de seu negócio no passado.

5. Pós-venda

O processo não acaba depois que a venda foi realizada, afinal, o pós-venda pode fornecer informações valiosas sobre o serviço.

Desse modo, pedir feedback e relatos sobre o serviço ao cliente pode mostrar os acertos e erros do fluxo, além de manter o contato com o cliente. 

Ao contrário de finalizar a conexão, esse momento é uma grande oportunidade de oferecer um upgrade ou outros produtos para um cliente que já conhece bem a sua marca.

Por que estruturar um fluxo de cadência Inbound?

Os fluxos de cadência tem o objetivo de fazer com que o cliente passe por todas as etapas do funil de vendas por meio de conexão com a marca. No fluxo de cadência Inbound, o prospect já se tornou um lead, o que traz várias vantagens para que o objetivo final se realize.

Abaixo, listamos três principais motivos para se trabalhar um fluxo de cadência Inbound.

1. Leads quentes

O fluxo de cadência Inbound é relacionado a leads que já tem algum interesse no produto ou serviço. Por isso, ao estruturar um fluxo detalhado nesse estágio, há o grande potencial de conversão em compras.

2. Comunicação personalizada

Os leads desceram no funil de vendas, então não trate como opção quem te trata como prioridade. A comunicação personalizada chama a atenção dos leads e cria um sentimento de amizade com a marca.

Então, segmente os grupos em categorias que fazem sentido para o seu negócio. Eles podem ser separados em grupos de dores parecidas, profissão ou idade, por exemplo. É fundamental fazer isso para criar uma abordagem diferenciada para cada um deles.

Contudo, é preciso cautela com automações de marketing na geração de mensagens. Elas podem ser utilizadas, mas correm o risco de levarem informações que não fazem sentido para um lead.

Na verdade, automações de marketing, nunca vão gerar o mesmo resultado de uma abordagem pessoal. É interessante ter uma equipe que realize contatos de forma personalizada.

3. Retorno rápido

Nessa fase, o lead está “quente”, ou seja, ele acabou de se converter na página e está com a marca “na cabeça”. Dessa forma, quanto mais rápido entrar em contato com alguém que foi convertido na página do negócio, maior a chance de que ocorra a venda.

Como montar um fluxo de cadência

Para montar um fluxo de cadência que seja eficiente, é preciso considerar fatores como o nicho, a persona, a região de atuação da marca e o produto. Dessa maneira, um planejamento deve ser elaborado incluindo os três passos a seguir.

  1. Estabelecimento de objetivos e metas.
  2. Escolha das formas de contato.
  3. Montagem das sequências de interações.

Para ilustrar, a montagem das sequências de interações pode ser parecida com a abaixo:

1º dia: enviar primeiro e-mail e adicionar no LinkedIn.

3º dia: enviar segundo e-mail.

5º dia: fazer ligação e enviar mensagem no LinkedIn

9º dia: enviar terceiro e-mail.

15º dia: enviar quarto e-mail.

20º dia: fazer ligação e enviar quinto e-mail.

Por fim, não custa lembrar que o fluxo de cadência é sobre seu negócio e, sobretudo, sobre as pessoas e seus costumes. Se os prospects são funcionários que cumprem o horário comercial, por exemplo, é mais provável o contato em horário de almoço ou no fim do dia.

O fluxo de cadência orienta a jornada do comprador ao evitar que ele escape do funil de vendas e leve a marca ao esquecimento. Com muitos testes, é possível encontrar qual o melhor para o seu negócio.

Se você gostou desse artigo e quer se informar mais sobre o marketing digital, nós temos muito conteúdo para você!

O Dia do Consumidor traz oportunidades únicas para o e-commerce. Por isso, é importante saber tudo sobre a data e usá-la a favor do seu negócio. Saiba mais!

Qual a origem do Dia do Consumidor?

O Dia do Consumidor é inspirado no discurso feito por John Kennedy, ex-presidente dos Estados Unidos, em 15 de março de 1962. Em sua declaração, o político listou quatro direitos fundamentais do consumidor:

Contudo, apesar de a mensagem ter acontecido nos anos 60, o Dia do Consumidor só foi estabelecido em 1985. Durante a Assembleia Geral das Nações Unidas. Desde lá, o dia 15 de março é conhecido como a data comemorativa do World’s Consumer Rights Day.

Assim, a data enfatizou a importância dos direitos e necessidades do consumidor. E o respeito que deve ser dirigido a eles.

No Brasil, o assunto entrou em pauta com o Código de Defesa do Consumidor em 1990. Mas, apenas nos últimos anos, o país incluiu o Dia do Consumidor ao calendário varejista. Seguindo tendências internacionais como a Black Friday

Por que fazer ações do Dia do Consumidor?

Inicialmente, o período entre o Carnaval e a Páscoa costumava não render muitas vendas no Brasil. Contudo, a comemoração do Dia do Consumidor trouxe um grande potencial de alavancar as vendas do e-commerce.

Só para ilustrar, lojas virtuais faturaram R$ 3,6 bilhões em vendas com as movimentações da data. Já em 2021, o faturamento foi de R$ 6,4 bilhões. 

O número tende a crescer já que tem gerado interesse no público. As buscas pelo Dia do Consumidor se intensificam cerca de 10 dias antes até o seu pico, no dia 15 de março.

Sendo assim, é importante atrair consumidores que já estão à procura de ações do Dia do Consumidor. E surpreender outros que não conhecem bem a oportunidade. 

Por fim, lembre-se que, assim como o público, o e-commerce só tem a ganhar com o Dia do Consumidor.

Quais são os nichos de sucesso do Dia do Consumidor?

O Relatório da AlliN apresenta dados sobre o Dia do Consumidor de 2021, oferece insights para estratégias. E mostra como a data é uma grande chance para os negócios do e-commerce.

Segundo o relatório, as categorias que mais faturaram por conta de ações da data comemorativa em 2021 foram:

1º. Telefonia: R$ 1.714,00.

2º. Eletrodomésticos e Ventilação: R$ 1.221,60.

3º. Informática e Câmeras: R$ 1.081,60.

4º. Móveis, Construção e Decoração: R$ 504,40.

5º. Entretenimento: R$ 372,10.

O conhecimento do faturamento de cada setor traz uma referência do potencial de vendas de um negócio.

A Black Friday do primeiro semestre: como preparar seu e-commerce?

O Dia do Consumidor também é conhecido como a “Black Friday do primeiro semestre” por seu destaque no mercado digital e a realização de ofertas para o público.

Contudo, o Dia do Consumidor vai muito além da realização de promoções e descontos em produtos. Apesar de serem o maior atrativo ao consumidor, as ofertas são apenas uma das experiências que podem ser oferecidas ao cliente na data.

Então, vamos falar de estratégias que podem ajudar seu negócio durante o período e deixar seu e-commerce preparado para atrair muitos clientes. Continue a leitura!

Dia do Consumidor, Semana do Consumidor e Mês do Consumidor

Ao contrário de focar apenas no dia 15 de março como o Dia do Consumidor, é possível trabalhar também a Semana e o Mês do Consumidor.

Desse modo, os e-commerces estimulam os consumidores a anteciparem suas compras. E os mantém engajados com a marca por um longo tempo.

É interessante criar campanhas específicas para o dia, a semana e o mês. Dessa maneira, é possível atender a todos os níveis da jornada do comprador. E ainda manter a atenção do usuário que verá uma variedade de abordagens em seu e-commerce.

Há também a possibilidade de investir em campanhas pagas no Google e nas redes sociais para atrair novos clientes. Para isso, selecione produtos conforme o comportamento dos consumidores e utilize uma linguagem simples, porém cativante.

Nas redes sociais, as campanhas de engajamento são uma excelente opção para engajar os usuários com a sua marca. Além de, claro, divulgar as ofertas, libere cupons exclusivos e realize sorteios.

Uma ótima experiência de compra é a chave do sucesso 

É verdade que o preço competitivo é um fator decisivo para que ocorra a compra final. Entretanto, a experiência de compra tem, cada vez mais, feito a diferença para o consumidor.

Dessa forma, a eficiência é a palavra-chave para que o cliente se sinta satisfeito. Isso quer dizer que é preciso ter atenção aos seguintes aspectos do e-commerce:

Nesse sentido, a percepção do cliente sobre o e-commerce tende a ser favorável por se sentir amparado em todas as fases da compra.

Frete diferenciado

Sabe-se que, em um país de grande extensão territorial como o Brasil, é comum que os consumidores desistam de uma compra pelo preço do frete. Ao oferecer vantagens no preço da entrega, o e-commerce se destaca e ganha mais chances de ter a compra fechada por clientes de várias localidades.

Por isso, ações com frete grátis sempre atraem mais pessoas. Porém, se não for possível aplicá-lo em todas as compras do e-commerce, é possível fazer uma seleção. 

Por exemplo, ganham a isenção do frete:

Finalmente, um bom recurso são os widgets que informam o valor que falta para que o cliente ganhe o frete grátis. Essa estratégia é incrível pois estimula o aumento do ticket médio do e-commerce.

Divulgação de ações e promoções

Constantemente, as pessoas aguardam por promoções para realizarem uma compra. E é evidente que isso tem acontecido no período do Dia do Consumidor. 

Portanto, é essencial planejar um cronograma de divulgação das promoções para preparar o cliente em potencial.

Em outras palavras, a publicidade bem programada é importante para que a loja virtual seja notada pelas pessoas que se tornarão clientes em potencial.

Contar com uma agência especializada no comércio digital, como a Adtail, é um diferencial porque possibilita o planejamento e aplicação das ações de forma eficiente e segura.

Ações de pós-vendas

Por último, ações de pós-vendas incentivam a recompra e a fidelização de clientes. Para isso ocorrer, o alto volume de compras do período pode ser aproveitado com as estratégias seguintes:

Todas essas ações do Dia do Consumidor que mostramos valem o esforço para agradar o cliente e agregar valor à marca. Deixar a data passar em branco é deixar o e-commerce sem a oportunidade de crescimento.

Definitivamente, as ações precisam ser planejadas cuidadosamente para evitar erros e transtornos no meio do caminho. Por essa razão, a Adtail tem uma equipe especializada para ajudar seu negócio a escalar em momentos como esse. Conheça nosso site!

Carregado de representatividade e força, o dia 8 de março, Dia Internacional da Mulher, tem sido cada vez mais reconhecido. E respeitado por seu real significado: a luta por direitos sociais e a representatividade feminina. 

Mas, como também é uma data que entrou para o calendário comercial brasileiro, diversas empresas lançam promoções, descontos e produtos. Focando em alavancar as vendas para o público feminino. 

Porém, vale ressaltar que o engajamento com a causa não basta somente para o Dia das Mulheres. Afinal, o comprometimento com a luta feminina pela igualdade e o combate ao machismo é algo a ser feito todos os dias. 

Por isso, antes de qualquer coisa, busque entender o que representa esse dia. E qual a identificação genuína que você pode criar com a sua marca para definir a sua ação.

Em parceria com o comitê Empodera, do Projeto Plural, de responsabilidade social, diversidade e inclusão da Adtail, separamos algumas dicas. Veja insights e dados importantes para você seguir na hora de pensar em como se posicionar para a data.

Invista na representatividade feminina e apoie suas causas

Mais do que engajar com as pautas femininas em época de Dia da Mulher, é importante demonstrar para o seu público que a sua marca entende a importância desse tema. E o apoia o ano todo! Não somente em campanhas publicitárias. Mas também na composição de sua equipe e de suas oportunidades

Todos os anos, diversas marcas acabam tendo resultados negativos com suas publicidades. Por se posicionarem a respeito de determinadas pautas somente em datas comemorativas. Afinal, o questionamento levantado pelos consumidores acaba sendo: “esse posicionamento faz parte do que a empresa acredita ou é estratégico e pensado em lucros?”

Passar coerência na comunicação e uma transparência na relação da empresa com o tema é a chave para o sucesso. Fale sobre aquilo que a marca domina! Alinhando à imagem que já foi construída até o momento.

Pergunte para quem sabe!

Envolver as mulheres e dar espaço a elas no processo de publicidade, criação e estratégia, é fundamental. 

Além da contratação e capacitação das profissionais femininas. Ferramentas muito úteis no processo da busca por representatividade são as redes sociais. Através delas, você pode manter uma conexão e relação bem próximas com o público. Dessa maneira, dando oportunidade para que mulheres exponham do que gostam e o que esperam do posicionamento da sua empresa.

Sendo assim, a forma mais fácil de engajar e desenvolver novas ideias utilizando as redes sociais é estimulando o engajamento do seu público. Utilizar as caixinhas de perguntas do Instagram, por exemplo. Como também promover concursos culturais, pode trazer ótimos resultados. 

Evite felicitações efusivas ou argumentos muito descolados da origem da data, que se relaciona com a luta por direitos das mulheres. O tom da comunicação precisa ter esse cuidado.

Anúncios reais para mulheres reais

Infelizmente, o meio publicitário foi (e ainda é) um dos principais culpados pelos estereótipos femininos. Impondo padrões de corpos e rostos inalcançáveis. 

Mesmo com o aumento de campanhas publicitárias que promovem a naturalização dos “corpos reais”, 43% das mulheres ainda não se sentem valorizadas e representadas pela publicidade brasileira. Segundo uma pesquisa realizada pela Glamour/Globo.

Embora, nos últimos anos, tenhamos um crescimento significativo na atuação feminina no meio publicitário, um estudo realizado pela Propmark, em 2021, apontou que menos de 25% dos diretores de criação de conteúdo de grandes agências de publicidade são mulheres

Essa baixa representatividade implica numa publicidade para mulheres desenvolvida por homens. E analisada sob a ótica masculina. Retratando a mulher comum sem as diversas lutas que a compõem. 

Ou seja, investir em representatividade nas empresas é a única forma de se manter em conformidade com o que as mulheres querem e procuram. Afinal, ninguém melhor para retratá-las do que elas mesmas. 

Fuja de estereótipos! Esqueça aquela ideia antiquada sobre “produtos de mulher”. Dê espaço para diferentes corpos e diferentes etnias, além de apostar também na inclusão e visibilidade das mulheres trans.

A empresa consegue trazer um conteúdo relevante sobre o Dia da Mulher?

Discuta internamente com sua equipe quais tipos de conteúdo diretamente relacionados com a realidade feminina a marca tem propriedade para abordar. Um conteúdo digital pode ser um artigo, uma imagem, um vídeo e até um podcast. 

Através destes conteúdos, é possível expor as ideias da sua empresa. Além de gerar afinidade e conexão com o seu público-alvo. 

Hoje, diversas empresas promovem podcasts sobre problemas sociais. Estudar o comportamento de grandes empresas do seu segmento pode trazer muitos insights interessantes sobre projetos de prospecção de clientes, por exemplo. 

Busque por referências de outros anos de marcas que são inspiração para o seu negócio. É fácil encontrar listas de campanhas que foram bem recebidas pelo público. É importante relacionar a mensagem escolhida com os valores da marca e do cliente para gerar uma percepção positiva no público.

Uma ação comercial pode ser pertinente?

Veja bem, se a marca avalia que uma ação com condição comercial para aquisição de produto ou serviço pode ser realmente relevante, busque dinâmicas e abordagens adequadas ao sentido da data.

Se optar por um apelo de venda, escolha caminhos mais amplos e diversos.

Certamente, alguns segmentos criam mais facilmente associação com temas ligados ao significado do Dia da Mulher. Estude as possibilidades do seu mercado e dê o match.

Vale fazer uma breve pesquisa online sobre os “fracassos” da publicidade na data para garantir que a campanha escolhida pela sua marca não vai repetir erros de outros players.

Dia da Mulher: resultado a longo prazo

Hoje, as projeções de vendas para os e-commerces de 2022 são altas. A modalidade já vem demonstrando grande crescimento nos últimos anos, com uma alta significativa durante a pandemia. Alta essa, cada vez mais impulsionada pelas mulheres. Que são as principais compradoras desse segmento. Ao estudar o perfil médio dos compradores, as mulheres indicam um número de mais de 57% dos pedidos. 

O Dia da Mulher é, sem dúvidas, uma grande oportunidade de vendas. Porém, colher bons frutos próximos a esta data depende diretamente de como seu empreendimento se comporta durante o restante do ano. Afinal, a pauta feminina é um compromisso que precisa ser levado a sério.

O fulfillment surgiu como uma gestão em logística para os e-commerces que buscam clientes por todo o mundo. Saiba mais sobre essa solução incrível!

O que é Fulfillment?

O fulfillment é a operação logística que envolve várias etapas do pedido de um consumidor. Isso quer dizer que a operação cuida do recebimento do pedido até a entrega do produto ao cliente. 

Então, o processo deve prezar pela organização, pontualidade, rapidez e qualidade.

O objetivo do fullfillment é ganhar velocidade de entrega, ao mesmo tempo em que se economiza no frete. Dessa forma, a operação busca a satisfação do cliente. Que tem pressa para receber seu produto e procura fretes com preços baixos.

Outras vantagens do fullfillment são:

Igualmente ao e-commerce, que tem se tornado cada vez mais competitivo. As operações de fulfillment têm crescido no mercado. Vários pontos da operação facilitam as transações de produtos até os clientes em diversas partes do país.

O Fulfillment pode ser aplicado a qualquer e-commerce? 

Em primeiro lugar, o fulfillment pode ser aplicado ao e-commerce que:

Assim, a operação de fulfillment é perfeita para o e-commerce que deseja fidelizar clientes espalhados por todo o país. Com velocidade e qualidade. O fato é que o fulfillment não apresenta fronteiras e viabiliza fretes.

Como funciona no e-commerce?

Existem duas formas de funcionamento do fulfillment no e-commerce. A primeira maneira é quando a própria empresa faz a coordenação da operação. Integrando a logística ao atendimento.

De acordo com essa opção, é necessário encontrar um espaço que seja condizente com o volume das mercadorias. É preciso também avaliar o tempo que será usado para ir até os Correios e despachar o produto

Do mesmo modo, é importante para a empresa que decide realizar o fulfillment por conta própria, escolher uma equipe de trabalho para todas as etapas do processo. Isso demanda investimento e escolhas criteriosas de pessoal.

A outra forma é terceirizando o serviço a empresas especializadas na área. Assim, parte da operação acontece em um galpão da empresa contratada, que faz a gestão de mercadorias de vários negócios.

Nesse caso, o pedido do cliente é feito diretamente para o fornecedor que o entrega ao serviço de fulfillment. Depois, a mercadoria é encaminhada para o cliente final. Isso quer dizer que o e-commerce não precisa ter o estoque em um lugar próprio.

Assim, o e-commerce controla a estocagem de produtos junto à empresa fornecedora. Por sua vez, a empresa de fulfillment é a responsável por armazenar, separar, embalar e entregar o produto ao consumidor.

As etapas de fulfillment

Para que o fulfillment seja bem-sucedido, são realizadas 5 etapas que ajudam no planejamento e organização da operação. São elas:

1. Estocagem

O processo começa com o armazenamento dos produtos que estarão à venda. Uma gestão organizada de estoque permite que seu negócio ofereça experiências reais de compra. Além de promoções aos clientes.

Existem vários tipos de estocagem. E cabe à empresa decidir qual é o melhor para o seu nível de atuação no mercado.

2. Separação de produtos 

Após armazenados, os produtos devem ser localizados conforme as especificações do pedido. Esse processo também é conhecido como “picking”. E requer muito cuidado para evitar o envio de mercadorias erradas.

3. Embalagem

O produto que será enviado deve ser embalado com cuidado para não ser danificado durante o transporte. Essa etapa deve ser veloz e também é conhecida como “packing”.

4. Entrega

A mercadoria deve chegar às mãos do cliente final sem danos. Também é importante que o prazo de entrega prometido seja cumprido para que o consumidor se sinta satisfeito.

5. Pós-entrega

O processo não chega ao fim após o cliente receber seu pedido. Para manter a relação com o cliente, é fundamental descobrir como foi a sua experiência e coletar seu feedback. 

Essa fase traz informações valiosas sobre o que é necessário modificar no processo. Trocas e devoluções também acontecem nesta última etapa. E devem ser realizadas com a mesma organização inicial.

Formas de otimizar o fulfillment

Antes de tudo, não se pode ignorar que, para implantar uma operação de fulfillment ao e-commerce, é preciso muito planejamento e organização. Depois, existem algumas formas que potencializam a operação. Vamos mostrá-las a seguir:

1. Segmentação de SKU’s

Os SKU’s são códigos de identificação que classificam produtos de um estoque de acordo com as suas características. Eles permitem que o produto seja encontrado mais rapidamente e segmenta o estoque.

2. Definição de KPI’s

Os KPI’s são indicadores-chave de desempenho que mostram se as ações estão cumprindo os objetivos estabelecidos pela empresa. Por exemplo, no fulfillment é possível estabelecer métricas de números de pedidos e quantidade de mercadorias enviadas. 

Há também a possibilidade de trabalhar com métricas de ciclos de tempo de um pedido e do estado das mercadorias que chegam ao consumidor.

3. Uso de tecnologia

Usar a tecnologia como uma aliada é essencial para que a operação de fulfillment seja otimizada. Assim, sistemas como o ERP e o WMS oferecem uma base de dados real e fácil de consultar. 

Do mesmo modo, tecnologias que oferecem o rastreio da encomenda de forma precisa ao cliente final trazem transparência ao processo de compra e credibilidade à empresa.

4. Considere a terceirização

O Brasil tem uma grande extensão territorial, que dificulta a prática de preços de fretes atrativos. Por isso, os prazos de entrega se tornam demorados quando as empresas se localizam distante de onde estão os clientes.

Nesse sentido, a terceirização do fulfillment facilita e agiliza a logística do e-commerce. Afinal, a contratação do serviço oferece a estrutura física e o pessoal preparado. Sem os altos custos que a empresa teria que arcar sozinha.

Acima de tudo, a terceirização leva a empresa a ter uma preocupação a menos para poder focar na sua atividade principal, que é a venda.

Vale lembrar que “fulfillment” é um termo do inglês que significa cumprimento e realização. Ou seja, essa operação deve ser fantástica a ponto de atender às expectativas do consumidor. E, em consequência, conseguir fidelizá-lo.

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A Black Friday traz experiências únicas para o consumidor e planejamento é palavra de ordem para o e-commerce. Continue a leitura e ganhe dicas para a data!

Black Friday é para todo e-commerce?

Há um cenário específico para cada nicho do mercado que precisa ser analisado antes de entrar na maior data do varejo brasileiro, a Black Friday. 

Alguns nichos envolvem desafios que ultrapassam a ideia de descontos aplicados em produtos que o cliente tem acesso imediatamente ou pouco depois da compra.

Um exemplo disso são agências de viagens e empresas de passagens aéreas. Elas precisam observar que o consumo de seu produto é para datas futuras, o que implica em um planejamento diferenciado.

Dessa forma, entender de fato o produto que vende pode ser o segredo para saber se seu e-commerce tem potencial para participar da Black Friday. Nesse sentido, duas perguntas precisam ser respondidas:

Caso perceba que seu e-commerce pode fazer parte da Black Friday, é importante também responder às seguintes perguntas:

Assim, você reflete sobre a situação real de seu e-commerce. Também pensa na oportunidade de levar uma experiência nova para os seus clientes já fidelizados e para os que virão.

Como a logística impacta na sua ação de Black Friday?

É fato que a Black Friday não se reduz ao simples ato de aplicar descontos aos produtos. A operação é muito maior e a logística tem um papel essencial ao fazer a ponte entre a mercadoria e os clientes.

O processo de logística envolve a emissão de nota fiscal, separação do produto, embalagem, postagem, transporte e entrega. O caminho que o produto faz até o cliente é complexo e precisa de atenção para que o consumidor se sinta satisfeito.

Desse modo, um planejamento eficiente de logística considera os seguintes pontos:

Então, uma vez que a compra é realizada, é preciso oferecer aos clientes o monitoramento da mercadoria. Isso inclui informações sobre a localização do pacote, o horário de chegada a cada ponto de coleta e a previsão de entrega.

É verdade que a logística é um diferencial na hora de decisão de compra. Muitos consumidores desistem de um produto por conta de fretes muito altos ou prazos longos de entrega. 

Em 2021, os e-commerces levaram isso em conta e ofereceram fretes grátis e prazos curtíssimos de entrega. O resultado, segundo o Reclame Aqui, foi a redução de reclamações nas semanas seguintes às promoções.

Como se destacar visualmente na Black Friday?

Uma das formas de chamar a atenção do consumidor para a Black Friday de seu e-commerce é apelando para o visual de seu site e mídias sociais. Criar um layout e artes especiais para a data, facilita a identificação de seu negócio com as promoções.

Além disso, mostra como a empresa é antenada com as tendências, convidativa e atraente. Entretanto, não basta apenas inserir faixas pretas nos produtos para conseguir esse efeito. 

Para ter sucesso com o visual de seu negócio em época de Black Friday, siga 3 de nossas dicas a seguir.

1. Respeite a sua identidade visual

Seja coerente ao manual de marca de seu e-commerce. A Black Friday é como um tempero para a identidade visual e não precisa tomar o lugar da personalidade de seu site e mídias sociais.

O preto é a referência de cor, mas é possível fugir do óbvio e trabalhar com várias de suas tonalidades ou mesmo não usá-la. O importante é que essas decisões sejam coerentes com a estética que representa a empresa.

2. Pense na usabilidade

A mudança de visual não pode atrapalhar a experiência do usuário, então tenha cuidado para não deixar a página de seu site muito pesada. Caso contrário, o carregamento dele será demorado e causará rejeição ao consumidor.

3. Crie destaques

Os destaques chamam a atenção para o evento e também facilitam a experiência do usuário. A ideia é abusar de cores de realce, fontes variadas e separação de conteúdos. 

Por exemplo, é possível criar uma landing page só para ofertas, inserir banners e novos botões e outros recursos. A ideia é facilitar o caminho do cliente até a compra.

Outra dica é inserir cronômetros que informam o tempo restante de uma oferta e a informação da quantidade de produtos restantes. O resultado é a ativação do gatilho da escassez e o sentimento de urgência no consumidor.

Como usar as estratégias omnichannel para ter sucesso na Black Friday?

A estratégia omnichannel consiste em oferecer vários e diferentes canais para o público interagir com a marca. Mas isso deve acontecer de forma que os canais estejam integrados através de banco de dados compartilhado.

Em resumo, um dos maiores benefícios da estratégia omnichannel é fazer o consumidor trafegar entre diferentes canais sem precisar dar sempre as mesmas informações.

Em consequência, empresas que usam os dispositivos tecnológicos a seu favor e seguem essa estratégia podem conseguir altas taxas de retenção de usuários no site.

A omnichannel é uma excelente opção para ser usada na Black Friday e obter resultados mensuráveis para o seu e-commerce. Nós temos algumas ideias para potencializar seu negócio com a estratégia.

1. Privilegie o mobile

Os smartphones têm um espaço protagonista na vida de pessoas conectadas à Internet. Cada vez mais, os consumidores utilizam dispositivos móveis para pesquisar e comprar. 

Por isso, é importante pensar na usabilidade do usuário ao interagir com seu e-commerce em smartphone, além das possibilidades que o dispositivo oferece, como aplicativos.

2. Utilize uma ferramenta CRM

Um bom sistema de CRM, Customer Relationship Management, armazena informações de clientes, gerencia as interações com o consumidor e mantém a equipe de vendas informada.

É importante ter uma ferramenta eficiente de CRM que utilize a inteligência artificial para prever interações e atuar no sentido de aumentar as vendas. Escolher um sistema de CRM que mostre os dados de forma bem estruturada é fundamental.

3. Aposte nas redes sociais

Os perfis de redes sociais e o WhatsApp ajudam a chamar a atenção do cliente de variadas formas. Com eles, é possível proporcionar ao cliente uma experiência de varejo que o faça se sentir próximo à loja, mesmo que esteja fisicamente distante.

Ter vendedores reais disponíveis em chats é um diferencial em meio a tantos chatbots e o envio de catálogos e ofertas personalizadas aproxima a audiência.

Primeiramente, a atenção dada aos consumidores de forma individual auxilia no engajamento. Consequentemente, ocorre a captação de dados pessoais para que seu negócio perceba quem são os clientes da marca.

Logo, o consumidor engajado está mais propenso a gerar conteúdo. Seja marcando a página, incluindo fotos e vídeos do produto ou fazendo indicações para outros usuários. Faz parte das ações do e-commerce encorajar essas produções.

Por fim, lembre-se que conteúdo vende! Quando o usuário encontra um conteúdo relevante produzido por seu negócio, ele tende a ter a rotina de acompanhar a marca pelas redes sociais.

Não se esqueça que o conteúdo é produzido a todo instante por sua marca e seus seguidores. Contudo, é importante criar estratégias específicas para a Black Friday e estruturar a campanha de forma eficiente.

Quando construir suas estratégias para a Black Friday, tenha em mente que não é suficiente competir pela atenção do consumidor. É necessário também competir pela atenção.

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Cross-selling e up-selling são excelentes técnicas que ajudam seu e-commerce a vender e faturar mais. Quer saber como aplicá-las? Confira o artigo a seguir!

O que é o cross-selling?

O cross-selling é um trabalho de identificação de produtos que satisfazem necessidades adicionais e complementares, que não são atendidas pelo item que o cliente pretende comprar.

Por exemplo, uma meia pode ser vendida a quem acaba de comprar um tênis, uma gravata a quem compra uma camisa ou um cinto a quem adquire uma calça.

O cross-selling ocorre em diversos tipos de comércio, desde as lojas de roupas e calçados, como citamos, até bancos, onde cartões de crédito podem ser oferecidos para quem abre uma conta corrente. 

No e-commerce, o cross-selling é frequentemente utilizado em páginas de produtos e landing pages, durante o processo de finalização de compra, avisando os usuários sobre produtos que eles não sabiam que você oferecia.

E o up-selling, o que é?

O up-selling, por sua vez, é uma estratégia para comercializar produtos de qualidade superior aos clientes. 

Mostrar aos visitantes que outras versões ou modelos atendem melhor a suas necessidades pode aumentar o valor médio do pedido e ajudar os consumidores a ficarem mais satisfeitos com a compra. 

As empresas que se destacam no up-selling são eficazes em ajudar os clientes a visualizar o valor que obterão ao encomendar um item de preço mais alto.

No e-commerce, isso pode ser aplicado na página de venda. Seu site pode sugerir uma versão maior do mesmo produto ou com configuração melhor. Por exemplo, um celular de 256GB de armazenamento em vez de um de 64GB.

Como o cross e o up-selling podem ajudar nos resultados da empresa?

Cross-selling e up-selling são estratégias que têm suas semelhanças. Ambos se concentram em fornecer valor adicional aos clientes, em vez de limitá-los a produtos já encontrados. 

Em ambos os casos, o objetivo do negócio é aumentar o valor do pedido e informar os clientes sobre opções complementares de produtos que eles ainda não conhecem. 

A chave para o sucesso é entender verdadeiramente o que seus clientes valorizam e, em seguida, responder com produtos e recursos correspondentes que realmente atendam a essas demandas.

Confira as vantagens de aplicar as estratégias de cross e up-selling

Unindo o Inbound Marketing com o cross e up-selling

Veja como você pode combinar suas estratégias de Inbound Marketing com ações de cross e up-selling em três etapas: entender a jornada de compra do cliente, classificar o cliente certo para fazer a proposta e criar conteúdos personalizados.

Entenda o momento da jornada de compra do cliente

O melhor momento para oferecer um cross e up-sell é logo após o cliente decidir fazer uma compra, mas ainda antes de finalizá-la. 

Este momento específico apresenta uma janela de oportunidade para sugerir melhorias de produtos ou serviços, porque os clientes são mais propensos a serem receptivos e abertos a ouvir o que você tem a oferecer. 

Apenas certifique-se de que sua oferta seja relevante para a compra, interesses e necessidades deles. Por isso, é muito importante entender em que fase da jornada de compra ele está. Nesse sentido, o Inbound Marketing é essencial.

O Inbound Marketing é uma metodologia que tem como objetivo atrair a atenção de prospects e novos clientes por meio da criação de conteúdo estratégico e experiências adaptadas às suas necessidades exclusivas e jornada de compra.

Classifique o cliente certo para fazer a proposta 

Com sistema e estratégia de Inbound Marketing ativos, você vai ser capaz de segmentar seus leads e saber direcionar suas ações de up e cross-selling para o público certo, aumentando suas conversões.

Leve em consideração o estilo de vida, idade e hábitos do cliente. Suas opções em uma cross-selling são relevantes para o cliente? O up-selling atenderá às suas necessidades? 

Descubra maneiras de melhorar a experiência de seus clientes e faça perguntas se não tiver certeza. 

Conteúdos personalizados

Envie e-mail personalizados. Eles têm uma taxa maior de abertura do que os e-mails genéricos. Aproveite esse engajamento incluindo uma oferta para atrair seu cliente a comprar mais.

Outra forma é criar posts segmentados por público em seus canais digitais, como o blog. O conteúdo do seu site colabora com o cross e o up-selling uma vez que seus clientes provavelmente procuram informações antes da compra.

Ao ter as respostas para as dúvidas deles em seu site, as chances de sua empresa ser encontrada nos resultados de busca são muito maiores.

Quem confia em você merece atenção

Valorizar a experiência do cliente é uma forma de não só fazê-lo se sentir especial, mas de ganhar a confiança para que você possa oferecer produtos e serviços por meio de técnicas de cross e up-selling.

Dar atenção aos clientes mais fiéis certamente trará a seu negócio mais recorrência nas vendas, uma vez que esses consumidores se sentirão gratos por você tê-lo ajudado, mesmo que você tenha feito ele gastar mais com seu e-commerce.

Consequentemente, você vai aumentar suas receitas. De acordo com um relatório de lealdade do consumidor, feito pela Hubspot, clientes fiéis são 50% mais propensos a comprar novos produtos e serviços da empresa. E clientes antigos gastam 31% a mais.

Além disso, clientes fiéis não costumam ser consumidores passivos, mas também a ser embaixadores de sua marca, fazendo propaganda gratuita de seu negócio em um marketing boca a boca.

Lembre-se também que cada real a mais investido em sua marca representa um real a menos gasto com seu concorrente. Ou seja, dar atenção especial a seus clientes protege seu e-commerce contra os competidores.

Por fim, construir um relacionamento mais próximo com seus clientes fiéis permite você colher feedbacks valiosos que poderão ser levados em conta em futuras ações tanto de cross quanto de up-selling.

As datas comemorativas são uma grande oportunidade para lojas virtuais alcançarem picos de faturamento durante o ano. Veja como fazer isso.

O que é calendário comercial?

Calendário comercial é uma agenda de datas sazonais durante o ano.

Com ele, é possível promover ações de marketing temáticas relacionadas, com o objetivo de aumentar as vendas em determinada época.

Além dos feriados mais conhecidos, também comumente são adicionadas datas como Dia do Consumidor, Dia do Cliente, Black Friday e Cyber Monday.

Que ações realizar em datas comemorativas para aumentar as vendas?

Você tem um calendário de e-commerce para datas comemorativas em mãos, mas ainda não sabe como criar ações para esses períodos? Veja alguns exemplos do que você pode promover.

Kits

Os kits são formados por produtos selecionados, nos quais podem fazer parte de um conjunto voltado para um público específico, como mães, pais, namorado ou crianças.

Essa ação pode ajudar a aumentar o ticket médio de suas vendas, uma vez que inclui mais produtos em uma só compra. Outras vantagens são a compensação do frete e a melhor gestão de estoque.

Você pode colocar num kit um produto principal e selecionar outros complementares, incluindo alguns que talvez estejam com as vendas encalhadas.

Cupons

Embora geralmente tragam descontos, os cupons podem receber uma regra de que devem ser usados apenas acima de determinado valor, aumentando também o ticket médio.

Com o apoio de um bom CRM, os cupons também são uma boa forma de controlar e segmentar as promoções. 

Os cupons podem ser relacionados a um período específico do calendário de datas comemorativas. Assim, você pode entender melhor como as vendas se saíram na campanha.

Landing pages

Uma landing page de vendas é uma página criada em um site para promover uma determinada oferta única, para onde os visitantes são direcionados.

Uma de suas principais características é a distração mínima, com o conteúdo direcionando o cliente apenas para a oferta, evitando muitos links para outras páginas que não seja a do carrinho de compras.

Para datas comemorativas, as landing pages trazem muitos benefícios, como:

Identidade visual

Adicionar o tema da data comemorativa à campanha faz com que dê um ar de novidade à marca, trazendo clientes curiosos para conferir produtos e preços.

Algumas empresas, especialmente no e-commerce, onde é mais fácil criar customizações em relação a lojas físicas, fazem uma espécie de trocadilho com a data. Por exemplo, Red Friday, Orange Friday… alusão à Black Friday, mas com as cores de sua marca.

Saiba como se planejar para datas comemorativas

Uma vez que você agora conhece como funciona um calendário comercial e algumas ações que você pode promover nessas datas comemorativas, veja como se planejar.

Avalie os dados dos anos anteriores

Observar o desempenho das vendas em certas datas em anos anteriores é importante para criar metas. Os dados podem ser tanto internos quanto externos. Isto é, confira as tendências. 

Por exemplo, a Cyber Monday é relativamente recente, tendo esse termo usado pela primeira vez apenas em 2005 nos Estados Unidos. No Brasil, é algo ainda mais novo.

Esse é um caso que mostra que as segundas-feiras após a Black Friday também podem receber ações especiais que ajudam aumentar as vendas.

Defina a precificação com antecedência

Realizar ações planejadas significa trabalhar com antecedência, o que inclui a definição de preços. A precificação é extremamente importante para não fazer uma promoção que, por mais que venda, traga prejuízos a uma empresa.

Negocie preços com fornecedores

Assim como o varejo (físico ou virtual) está disposto a baixar os preços para aumentar as vendas nas datas comemorativas, os fornecedores também podem estar.

Aproveite que sua campanha está planejada com antecedência para buscar preços melhores com fornecedores e fazer um bom negócio para todos.

Prepare-se para o aumento na demanda de entregas

Os consumidores estão ávidos para comprar em datas comemorativas. Certifique-se de dar conta de entregar os produtos como eles esperam e no tempo certo para que as campanhas não vão por água abaixo e derrubem a reputação de sua marca.

Prepare o seu time de atendimento

Assim como muitos estão dispostos a gastar nessas épocas, também estão cheio de dúvidas e talvez queiram um atendimento humano para conversar antes de fechar uma compra.

Você pode fazer contratações pontuais para atender a alta demanda nesses períodos, mas procure profissionais bem qualificados e treine-os com antecedência.

Invista em estratégias de marketing

Já abordamos algumas ações de marketing que você pode realizar em datas comemorativas. Além delas, inclua também estratégias como:

Como divulgar ações de datas comemorativas

Ok. Você preparou todas as estratégias para datas comemorativas em seu e-commerce e agora precisa que seu público saiba delas. Como fazer isso? Veja três meios a seguir.

Anúncios pagos

Os anúncios pagos são uma excelente forma de conseguir resultados imediatos em comparação ao SEO (que também é muito eficiente, mas leva mais tempo). Além disso, são mensuráveis e ótimos para construir relações e fortalecer o branding

Por trazerem resultados mais rápidos, são ideais para campanhas pontuais como as que ocorrem em datas comemorativas.

Redes sociais

As redes sociais são um canal de comunicação externo em relação a seu e-commerce que têm o poder de humanizar sua marca e aumentar o reconhecimento. Por meio delas, você pode participar de diálogos relacionados a datas comemorativas.

Além disso, são um excelente meio de promover conteúdos virais e bombar durante uma data comemorativa. 

E-mail marketing

Tem um desconto, um cupom ou um lançamento para uma data comemorativa? Mande a novidade por e-mail. Diferentemente das redes sociais, a entrega do conteúdo é integral, se a pessoa inscrita em sua lista permitir.

Com e-mail marketing, você também pode criar segmentações de acordo com cada público e causar um impacto instantâneo. 

Baixe o e-book com as principais datas comemorativas de 2022

Seu e-commerce está preparado para as datas comemorativas de 2022? Neste artigo, você viu algumas ações e estratégias que você pode promover durante esses períodos especiais do ano.

Para conhecer as principais datas comemorativas e saber como se preparar para cada uma delas, preparamos um e-book gratuito especial para você. Baixe agora!

Por Rebeca Duarte, Head de Planejamento

Todos os anos, existe uma enorme expectativa para a Black Friday, já que ela se tornou a maior data do varejo brasileiro há alguns anos. Mas, desde o início da pandemia do novo coronavírus, em 2020, estamos acompanhando e estudando as mudanças no comportamento do consumidor e seus desdobramentos na jornada de compra, preferências e experiências. 

O fato é que, para a Black Friday 2021, acreditava-se num formato e nível que acabaram não sendo correspondidos em sua totalidade. O cenário não foi dos piores, mas novos desafios foram criados para a próxima edição. 

Descontos e compras foram distribuídos ao longo do mês

Levantamento da Neotrust mostra que o período que concentra mais ofertas de Black Friday 2021 gerou um faturamento total de R$ 5,4 bilhões – crescimento de 5,8% em relação ao resultado do ano anterior. Para esse cálculo, foi considerado o número total de compras realizadas via e-commerce, capturados desde quinta-feira (25) até 23h59 de sexta-feira (26).

Mesmo com esse crescimento de receita, impulsionado pelo aumento do ticket médio, que, por sua vez, pode estar relacionado à inflação, foram feitos 5,2 milhões de pedidos na sexta, 2,4% abaixo do registrado no mesmo período em 2020.

Isso aconteceu, principalmente, porque as promoções da data foram espalhadas por todo o mês de novembro, que apresentou um crescimento de 31% na base anual entre os 11 primeiros dias e de 31% entre os dias 18 e 24. Também, porque o evento em 2020 foi praticamente todo online, com um crescimento muito acima da média, que seria difícil bater em 2021, com lojas físicas operando novamente. 

As expectativas do mercado estavam altas e o comportamento do consumidor nem sempre é como prevemos. Por isso, é importante observar as tendências que estão se desenhando ao longo dos últimos anos durante a sazonalidade, mapear as variáveis que estão interferindo nas mudanças de cenário e traçar estratégias baseadas nestes. 

Consumidores estão ainda mais exigentes com entregas

O volume de reclamações registrado entre meio-dia de quarta-feira (24) e as 21h da sexta-feira (26) da Black Friday chegou a 9.690, ultrapassando a quantidade da edição anterior em 19%, restando ainda 5 horas para o encerramento do evento de ofertas. O levantamento foi feito pelo site Reclame Aqui.

Ainda de acordo com o levantamento, a entrega rápida, nesta Black Friday, mudou o perfil das reclamações. Até 2020, esses problemas começavam a aparecer nas semanas seguintes ao dia das promoções, fase em que os consumidores comunicavam o não recebimento dos produtos no prazo estabelecido na compra. Segundo a pesquisa, o que causou essa alteração foi a oferta de prazos agressivos, para o mesmo dia ou para o dia seguinte às compras.

O frete é um diferencial importante na decisão de compra. A estrutura logística e parceiros precisam estar preparados para atender à demanda, assim como o estoque e a comunicação do trajeto do produto. A experiência do cliente com a entrega impacta diretamente na fidelização e no relacionamento dele com a marca.

Novas categorias se destacaram

Em 2021, vimos consumidores com poucas reservas de dinheiro, afetados diretamente pela inflação, e varejistas sem espaço para grandes promoções.

A alta geral de preços minou a perspectiva de ter desconto, e o resultado foi uma maior oferta de produtos de mercearia e hipermercado, além de outros itens de baixo custo com a promessa de entrega expressa, o que se traduziu em maior volume de transações e tickets menores, detectado pelo site Reclame Aqui.

Contudo, o ticket médio nacional das compras foi 6,4% maior do que o registrado no ano anterior, totalizando R$ 711,38. As categorias mais compradas foram moda e acessórios, beleza e perfumaria, alimentos e bebidas, telefonia e eletroportáteis.

De fato, vimos consumidores mais criteriosos e menos impulsivos em 2021, o que também é uma tendência. Por isso, o relacionamento com a marca precisa ser construído ao longo do ano, para que o desejo da compra esteja nas prioridades da sazonalidade. Outro desafio foi conseguir realizar promoções tão atraentes quanto as demais feitas ao longo do ano, competindo com a concorrência e lojas físicas.

O que esperar da Black Friday 2022?

Ficou muito claro que o evento não começa e termina na última sexta-feira de novembro e que descontos não são a única forma de conquistar clientes. As ações para atrair clientes devem começar logo depois da última edição. 

Aqui estão 3 pontos para você ter atenção e estar preparado para a Black Friday 2022:

Planejamento 

Estude os insights gerados na BF 2021 no seu e-commerce. Ouça seus consumidores, trace melhorias a partir do que não foi tão bem. Defina com antecedência se vai fazer Black Week ou Black Month

Pagamentos

Outro ponto importante é: diversifique meios de pagamento. Para 2022, o PIX estará ainda mais forte, por exemplo, apesar de limitações como limite de valor, que pode afastar compradores com ticket médio mais alto. O consumidor quer opções!

Novos consumidores

As pessoas acima de 51 anos fizeram 1,7 milhão de pedidos, uma alta de 12,4% em relação a 2020. Esse movimento indica um aumento de confiança no e-commerce e esse público pode ser melhor aproveitado na próxima edição.

Por Débora Mengarda Andrade, Coordenadora de Inbound Marketing e SEO

Quer promover seu produto ou serviço na internet com mais eficiência? Este artigo mostra como usar as Landing Pages para aumentar suas vendas. Confira!

1. O que são Landing Pages de vendas?

Uma landing page de vendas é uma página criada em um site para promover uma determinada oferta única, para onde os visitantes são direcionados.

Uma de suas principais características é a distração mínima, com o conteúdo direcionando o lead apenas para a oferta, evitando muitos links para outras páginas que não seja a do formulário de conversão.

Portanto, ao contrário das páginas comuns, que normalmente têm muitos objetivos e incentivam a navegação, as landing pages têm como foco o clique no botão de chamada para ação (conhecido como CTA — Call to Action).

2. Qual a diferença de uma landing page para um e-commerce?

A landing page é uma página avulsa que tem foco em uma única oferta. Ela pode ser usada para uma oferta especial ou para promover um serviço, um material ou até mesmo uma assinatura. 

Enquanto isso, um e-commerce é uma loja virtual completa, com várias páginas de produto e categorias. Uma landing page pode ser inserida dentro de um e-commerce, como em uma campanha, por exemplo.

3. Por que criar uma landing page?

São vários os benefícios de se criar uma landing page. Veja a seguir como elas podem ajudar você a aumentar o reconhecimento, a presença digital e a autoridade de sua marca, e a promover seus produtos e a diversificar suas estratégias de venda. 

Reconhecimento da marca

Ao criar uma landing page é importante que o estilo e a aparência da página sejam consistentes com o conteúdo vinculado a ela. 

Uma landing page com design alinhado ao branding melhora o reconhecimento da marca, aprimorando a consistência de sua comunicação com seu público. Assim, quem chega à sua landing page já fica mais familiarizado com sua identidade, reconhecendo-a facilmente. 

É importante garantir que os consumidores se lembrem de sua marca, uma vez que é mais provável que eles façam uma compra ou usem um serviço de uma empresa que conhecem.

Presença digital e autoridade

Além de aumentar o reconhecimento da marca, uma landing page é capaz de elevar a autoridade e presença digital de sua empresa.

As landing pages trazem informações completas e convincentes sobre uma determinada oferta. Assim, elas se tornam referências não só porque são um caminho para uma conversão online, mas também por serem uma fonte confiável sobre um item.

Promove produtos

Diferentemente de anúncios superficiais que apenas dizem “compre!”, uma landing page é uma forma de promover um produto ou oferta de modo que motive o cliente a perceber o benefício real dele. 

A landing page possui blocos de informação e persuasão, que incluem as características do produto ou serviço, seus benefícios, depoimentos de clientes, exemplos, dados, amostras, entre outros elementos.

Diversificação de estratégias de vendas

As landing pages são mais uma das poderosas ferramentas de venda online. Você pode ter muito sucesso vendendo por canais como WhatsApp, redes sociais, chats, e-mails e abordagem direta. Ainda assim, uma landing page sempre será um complemento eficiente.

As landing pages são caminhos de venda pela internet que você não pode abrir mão se quiser ter uma alta conversão.

Melhores posições nos buscadores

Você pode criar anúncios para direcionar o tráfego para suas landing pages. Mas, além disso, é bom saber que elas também ajudam e muito no rankeamento SEO.

Com um bom uso de palavras-chave e backlinks, somados à autoridade do seu site, suas landing pages podem figurar de forma orgânica nas páginas de resultados de busca do Google.

Maior alcance e tráfego

Como as landing pages também podem ajudar no SEO e pode receber tráfego orgânico e pago de buscadores, redes sociais e anúncios, a consequência ao trabalhar com elas será de mais visitas em seu site.

Com mais visitas e uma otimização de conversão, com técnicas de copywriting bem aplicadas, sua audiência pode se transformar em clientes.

4. Dicas para criar Landing Pages de sucesso.

Agora que você conheceu algumas das vantagens de se utilizar landing pages para aumentar suas vendas, veja alguns passos para ter sucesso ao criar a sua.

Crie títulos atrativos e subtítulos persuasivos

Seus títulos e subtítulos devem ganhar a atenção do usuário, despertar o interesse e mostrar um grande benefício de continuar lendo, ouvindo ou assistindo ao conteúdo de sua landing page.

Para isso, utilize gatilhos mentais, como:

Seja claro na sua oferta e nas informações

A landing page é um momento decisivo na jornada de compra de um consumidor. Portanto, invista em um conteúdo que deixe claro os benefícios, recursos, formas de pagamento, enfim, tudo relacionado ao produto para que não haja dúvidas.

Quando estiver em sua landing page, o usuário vai se perguntar coisas como:

Adicione botões de CTA

A cada bloco de conteúdo você pode adicionar um botão de CTA (chamada para ação) diferente que leve o usuário diretamente ao formulário de conversão. Você pode aproveitar para fazer diferentes tipos de chamadas, como:

Crie listas para descrever os benefícios (bullet points)

As listas são uma excelente forma de visualização rápida do conteúdo. Em vez de ler longos blocos de textos, o usuário pode bater o olho em uma palavra ou frase por linha e ter uma ideia dos benefícios do produto.

Você pode incluir neles informações, como: 

Capriche no design

Já falamos sobre como o design pode ajudar no reconhecimento da marca. Sabendo disso, procure criar uma comunicação que dê um toque de autenticidade à sua landing page.

Aliado ao design, use boas fotos, ilustrações e vídeos para chamar atenção e explicar melhor o que deseja ao usuário.

Garanta a melhor experiência em qualquer dispositivo (site responsivo)

Independentemente de qual plataforma a maioria de seus visitantes utilizem, procure criar uma landing page responsiva para que seja bem visualizada em qualquer tipo de dispositivo, seja celular, tablet ou computador. 

Ter um site bem desenvolvido, que facilite a navegação do usuário, faz parte de uma experiência positiva do cliente.

Tenha uma sessão de feedback

Ao falar como as landing pages ajudam a promover um produto, lembramos o poder do depoimento.

Portanto, incentive seus clientes que já utilizam a oferta relacionada à landing page a dar seus comentários e avaliações sobre como o produto fez a diferença em suas vidas.

Crie FAQs

Por fim, procure se antecipar às dúvidas mais frequentes que seus usuários possam ter e inclua as respostas em um FAQ.

Aqui não tem segredo: basta colocar a pergunta e a resposta em seguida para cada item. Apenas tente ser o mais completo possível para não deixar que o cliente desista da compra por falta de informações.

Crie uma landing page de vendas de sucesso

Você conferiu neste artigo detalhes sobre o que é uma landing page de vendas, quais seus benefícios e um passo a passo para ser eficiente ao criar a sua.

O que acha de contar com o apoio de especialistas em landing pages para sua marca? Fale agora com a Adtail e receba uma consultoria personalizada.

Aumentar o tráfego para e-commerce é um dos principais desafios do segmento. Afinal, o resultado dessa tarefa é o aumento das vendas e a melhora da posição do site nos motores de pesquisa.

Por isso, confira dicas para colocar em prática ainda hoje!

O que é tráfego para e-commerce?

Antes das dicas, vamos explicar o que significa, exatamente, tráfego para e-commerce.

O tráfego nada mais é do que a quantidade de pessoas que entram em sua loja virtual. Mais especificamente, é a quantidade de visitantes únicos – e não o número total de visitas.

Quanto mais pessoas acessam o seu e-commerce, maiores são as chances de você vender mais. Sabe o por quê? Eis alguns motivos:

Interessante, não é mesmo? Pois é aí que temos o grande desafio: atrair mais tráfego para e-commerce. Como fazer isso?

Bom, existem dois tipos de tráfego: o tráfego pago e o tráfego orgânico.

Tráfego pago 

O tráfego pago é quando você investe em anúncios pagos para atrair mais visitantes para seu e-commerce.

Na prática, você investe dinheiro em diferentes plataformas de anúncios, como o Google Ads, o Instagram Ads, o Facebook Ads, o LinkedIn Ads, etc. Os locais certos para você anunciar dependerão do tipo de público que você quer atrair.

Por isso, ao investir em tráfego pago para loja virtual, as pessoas entram em seu e-commerce ao clicarem em seus anúncios, que podem ter vários formatos:

Tráfego orgânico

Já no tráfego orgânico, você cria estratégias para atrair os visitantes de forma espontânea, sem anúncios. Eles podem chegar ao seu e-commerce pelos mecanismos de pesquisa ou por um post nas redes sociais, por exemplo. 

Mas qual dos dois tipos de tráfego para e-commerce é o melhor para se investir? A resposta é: os dois.

Tanto o tráfego pago para e-commerce quanto o tráfego orgânico são estratégias que se complementam. Enquanto o primeiro traz resultados mais rápidos, o segundo pode trazer resultados mais duradouros.

Por isso, quando te perguntarem como fazer o e-commerce bombar, a resposta é: investindo em tráfego!

Tráfego pago: dicas para aumentar o tráfego para e-commerce

Como explicamos, no tráfego pago você investe em anúncios pagos para atrair mais visitantes à sua loja virtual. Eis algumas dicas:

Configure o objetivo certo da sua campanha de anúncios

Quando você configura os seus anúncios nas plataformas, uma das primeiras dúvidas está em relação aos objetivos de cada campanha. 

Definir esses objetivos corretamente faz a diferença na forma como as plataformas entregarão os anúncios aos usuários.

No caso de aumento de tráfego, trabalha-se a etapa de consideração do cliente, por este motivo, basta definir o objetivo como “tráfego” otimizado para cliques no link ou visualização da página de destino. Dessa forma, os anúncios não só vão alcançar, como irão atrair o máximo de visitantes para o seu e-commerce e com o menor custo possível.

Invista em remarketing

O remarketing é uma excelente estratégia para você “insistir” em alguns usuários que ainda não acessaram a sua loja virtual ou ainda não compraram nada.

Nessa estratégia, você pode criar anúncios de remarketing de acordo com cada etapa do funil de vendas. Por exemplo, se o usuário entrou na loja mas não comprou nada, o próximo anúncio que ele pode ver é sobre uma oferta do produto que ele visualizou.

Para isso, não se esqueça de instalar os pixels das plataformas de anúncios dentro das páginas do seu e-commerce. Somente dessa forma você conseguirá rastrear as páginas que os usuários estão entrando, criando anúncios mais atraentes.  

Acerte na copy dos seus anúncios

Esta dica faz toda a diferença na hora de converter os anúncios em visitas ao e-commerce. Copy é o nome resumido de “copywriting”, que nada mais é do que um texto escrito (ou narrado) de forma mais persuasiva para se atingir o objetivo. 

Isso quer dizer que o conteúdo do seu anúncio precisa ser adequado para o público. Um anúncio precisa conversar com a pessoa, ela precisa se identificar de alguma forma. 

De nada adianta você investir centenas de reais em links patrocinados se os anúncios são escritos de forma robotizada, sem vida. Se a sua loja virtual vende produtos para jovens, fale a linguagem deles. 

Para mensurar o sucesso de sua campanha, você ainda pode acompanhar a taxa de interação dos anúncios pelo CTR. O CTR é uma métrica utilizada para acompanhar o engajamento das pessoas com seu texto e criativo. Quanto maior for essa métrica, melhor será o alcance e o custo do seu anúncio.

Tráfego orgânico: dicas para aumentar o tráfego para e-commerce

O tráfego orgânico é a forma de atrair visitas ao e-commerce de forma espontânea, sem anúncios. Eis algumas dicas importantes:

Invista em SEO 

As técnicas de SEO On-Page e Off-Page são fundamentais para aumentar o tráfego para e-commerce.

Elas preparam o site para que ele seja otimizado e facilitado para a navegação do usuário. Além disso, quando se investe em otimizar a loja virtual para que ela seja encontrada nos mecanismos de busca, o Google prioriza e ranqueia melhor as páginas nos resultados.

Existem centenas de melhorias de SEO que podem ser feitas. Portanto, mãos à obra!

Produza conteúdo de qualidade em sua loja virtual

Outra forma de aumentar o tráfego para e-commerce e forma orgânica é investindo em produção de conteúdo.

Isso mesmo – lojas virtuais também precisam oferecer informações de qualidade e que atraem seu público-alvo de forma estratégica. 

O conteúdo inclui:

Produzir conteúdo aumenta a relevância e a autoridade do seu e-commerce nos mecanismos de busca e também da sua marca de forma geral.

Construa um relacionamento com seus seguidores nas redes sociais

O que atrai mais atenção em um perfil de loja virtual na rede social: postagens no estilo produto + descrição + preço, ou postagens que também incluam dicas de uso dos produtos, depoimentos dos clientes, vídeos de unboxing e assuntos que os interessem?

A segunda opção, é claro. Ao estimular a interação com seus seguidores, você conquista mais do que clientes, mas clientes fãs da sua marca. E o cliente que é fã, além de comprar mais, também indica a sua loja para outras pessoas!