Passamos da metade de 2020 e continuamos num cenário de incertezas em relação à pandemia da Covid-19 e à crise sanitária e econômica causada por ela. uma coisa é certa: a quarentena apenas acelerou um movimento em que muitas empresas já vinham trabalhando – e outras postergando. Do dia para a noite, muitas marcas se viram precisando reinventar seus processos e estratégias, dando mais atenção ao digital. 

Aqui na Adtail, realizamos uma pesquisa para observar os impactos das tomadas de decisão, o envolvimento dos colaboradores nas mudanças necessárias em um cenário de crise, investimento e os resultados obtidos primeiro trimestre da pandemia (março, abril e maio). 

Participaram da pesquisa 46 empresas, de 15 segmentos, no período de cerca de um mês e meio (17/04 à 03/06).

Impacto nas lojas físicas

O fechamento das lojas físicas para contenção da curva de contaminação da Covid-19 por tanto tempo foi a maior preocupação para as empresas por impactar diretamente no volume de vendas, principalmente aquelas cuja fonte de receita principal sempre foram os pontos de venda. Das participantes com lojas físicas, 80% tiveram lojas parcial ou completamente fechadas.  Isso as obrigou a investir mais e mais rápido no digital, que passou a ser a fonte principal de receita (ou até mesmo a única). 

Agilidade e Sucesso

Para compreender melhor como a rapidez nos processos de decisão afetou os resultados, perguntamos o que havia mudado na rotina das empresas nas resoluções envolvendo ações de marketing digital. 

Para as que já tinham e-commerces, por sua característica dinâmica própria, o cenário de pandemia não deixou os processos mais lentos. Eles passaram a ser ainda mais ágeis ou não houve grandes alterações. Já para sites em que o foco não se trata necessariamente de vendas, devido ao impacto da crise no mercado B2B, a tomada decisão está mais lenta.

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Ou seja, as empresas que se adaptaram mais rapidamente ou aquelas cujo planejamento já estava em processo mais avançado em termos de digital apresentaram melhores resultados.

Participação dos times 

Outro fator importante abordado na pesquisa foi a participação das equipes nos processos criativos de decisão e como isso afetou os resultados.  

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No e-commerce:

89% das empresas que tiveram o envolvimento do time na geração de insights apresentaram aumento nos resultados. Já aquelas que não tiveram mudanças no processo, somente 63% registrou aumento de vendas.

A pesquisa mostra que as empresas que apresentaram melhor desempenho no período foram cujos times tiveram maior envolvimento, possibilitando uma visão mais ampla, mais alternativas e consequentemente mais rapidez.

Reflexos do investimento em marketing digital no período

Não existe uma resposta definitiva e única sobre os resultados das frentes digitais no período. A única certeza é que o segundo semestre já não trará um cenário tão desconhecido assim. Claro que é preciso observar mais que as variáveis analisadas nesta pesquisa. Mas o que percebemosem geral, é que as empresas que foram capazes de se adaptar, se organizar e se planejar no período, com rapidez e foco em relacionamento com clientes e colaboradores, conseguiram obter resultados positivos mesmo em tempos de crise, mantendo a saúde do seu negócio e o fôlego.