Em qualquer campanha de e-mail marketing, enfrentar bounces é um desafio comum, mas com as estratégias corretas, é possível minimizá-los significativamente. 

Apesar de ser praticamente impossível eliminar completamente os bounces, entender as suas causas e como preveni-los otimiza significativamente a eficácia de suas comunicações. 

Neste artigo, traremos à luz as melhores práticas para reduzir ao máximo os bounces em suas campanhas de e-mail. Na Adtail, acumulamos uma vasta experiência em todas as áreas do marketing digital e estamos prontos para compartilhar nosso conhecimento sobre esse tema específico. Prossiga com a leitura!

O que é o que ocasiona um bounce?

Um bounce ocorre quando um email é devolvido devido a um erro, que pode ser temporário ou permanente. 

Isso significa que o email enviado não alcança com sucesso a caixa de entrada do destinatário.

Os bounces são eventos significativos em campanhas de email marketing, pois afetam diretamente a taxa de entrega e, consequentemente, a eficácia da campanha.

O que ocorre se houver abuso de bounces?

Uma alta taxa de bounces pode prejudicar a reputação do remetente junto aos provedores de serviços de internet (ISPs), potencialmente levando a futuras mensagens sendo marcadas como spam ou bloqueadas antes de chegar às caixas de entrada. 

Por isso, é muito importante monitorar e gerenciar essas taxas para otimizar as estratégias de comunicação por email.

É importante ainda que você saiba que os bounces se dividem em duas categorias: hard bounce e soft bounce. A seguir, falaremos mais sobre cada uma delas.

Hard bounce 

Um hard bounce resulta de problemas permanentes. Isso inclui situações onde o endereço de email é inválido ou não existe mais, por exemplo. Saiba mais:

O que é hard bounce?

Como explicamos, um "hard bounce" refere-se a um erro permanente na entrega de um email, indicando que a mensagem não pode ser entregue ao endereço do destinatário.

Isso geralmente ocorre quando o endereço de email é inválido, foi digitado incorretamente ou deixou de existir. 

Um hard bounce sinaliza que futuras tentativas de enviar mensagens para esse endereço também falharão..

Além disso, esse tipo de bounce leva à remoção do endereço da lista de contatos para preservar a saúde e a reputação do domínio de envio perante os provedores de serviços de internet (ISPs).

Qual o percentual máximo de hard bounce que um envio pode ter? 

Um bom percentual máximo de hard bounces em uma campanha de email marketing deve ser mantido bem baixo, geralmente abaixo de 2%. Idealmente, esforços devem ser feitos para que esse índice fique abaixo de 1%. 

Taxas de hard bounce superiores a esses valores podem indicar problemas na qualidade da lista de contatos, como dados desatualizados ou incorretamente coletados.

Os provedores de serviços de internet e plataformas de envio de emails monitoram de perto essas taxas. No caso da Locaweb, por exemplo, há imediata suspensão do serviço contratado quando um cliente ultrapassa os 30% de bounce.

Principais tipos de hard bounces

Os hard bounces ocorrem por várias razões, cada uma indicando um tipo específico de problema na entrega de um email. 

Na sequência, veja os principais tipos de hard bounces que podem ocorrer:

Provedor de destino recusou a mensagem

Isso ocorre quando o servidor de email do destinatário rejeita a mensagem enviada.

Na maioria das vezes, acontece devido a configurações de segurança, como filtros de spam ou regras específicas que impedem a entrega de emails de certos remetentes.

Contato bloqueado por reputação

Nesse caso, o email é rejeitado porque o remetente tem uma reputação ruim com o provedor de email do destinatário. 

Isso pode ser devido a relatos anteriores de spam ou outros comportamentos de envio de emails mal vistos.

Provedor retornou que o contato não existe

Significa que o endereço de email fornecido pelo remetente não corresponde a uma conta ativa ou válida no servidor do destinatário.

Não é um contato válido

Similar ao caso anterior, esse tipo de bounce ocorre quando o endereço de email é formatado incorretamente ou simplesmente não existe.

Provedor bloqueou o domínio

Ocorre quando o domínio do remetente está em uma lista negra no servidor do destinatário.

Geralmente, está relacionado a atividades anteriores associadas a spam ou comportamento malicioso.

Provedor bloqueou o contato

Especificamente, o email do destinatário está configurado para bloquear emails vindos de um endereço ou domínio específico, o que resulta em um hard bounce.

Provedor retornou que o e-mail não é particular

Essa mensagem indica que o endereço de email destinatário é parte de um serviço ou domínio que não aceita emails pessoais ou particulares, possivelmente reservado para comunicações internas ou administrativas.

Contato com erro permanente

Esse é um caso geral para hard bounces onde o problema identificado não é temporário e não se espera que se resolva sem ação direta para corrigir o erro.

Cada um desses problemas requer uma abordagem específica para resolução, muitas vezes envolvendo a limpeza e a atualização regular das listas de contatos.

Além disso, deve-se garantir a adesão às melhores práticas de envio de emails para manter uma boa reputação com os provedores de email.

Soft bounce

Em geral, os soft bounces não requerem a remoção do endereço de email da lista de contatos, pois são problemas que podem ser resolvidos. Saiba mais sobre eles:

O que é soft bounce?

Um "soft bounce" em email marketing refere-se à rejeição temporária de um email enviado, devido a problemas que podem ser resolvidos com o tempo ou ajustes menores. 

Diferentemente dos hard bounces, que são permanentes, os soft bounces são geralmente causados por questões que não envolvem a validade do endereço de email do destinatário. 

Qual o percentual máximo de soft bounce que um envio pode ter? 

Em campanhas de email marketing, um percentual máximo aceitável de soft bounces geralmente varia, mas manter essa taxa abaixo de 5% é recomendado. Taxas superiores a isso podem indicar problemas temporários mais amplos ou recorrentes que podem precisar ser investigados e resolvidos.

É importante monitorar as taxas de soft bounce porque, mesmo sendo problemas temporários, eles podem impactar a eficácia geral da campanha. 

Se uma taxa de soft bounce consistentemente alta for observada, pode ser necessário analisar e ajustar as estratégias de envio, como otimizar o tamanho do email e revisar os horários de envio para evitar picos de tráfego no servidor do destinatário.

Principais tipos de soft bounces

Há diferentes tipos de soft bounces e os mais comuns serão apresentados a seguir:

Erro desconhecido

É um tipo de soft bounce onde a causa exata da falha na entrega do email não é clara. Pode ser devido a uma falha interna no servidor do destinatário ou a uma configuração mal definida que não categoriza o erro de forma específica. 

Nesses casos, o remetente pode tentar reenviar o email posteriormente, na esperança de que o problema seja resolvido.

Indisponibilidade no servidor de destino

Ocorre quando o servidor de email do destinatário está temporariamente inacessível ou fora de serviço. Isso pode ser devido a manutenção programada, falhas técnicas ou sobrecarga. 

Emails enviados durante esse período geralmente são rejeitados temporariamente, mas podem ser entregues com sucesso em uma tentativa subsequente.

Provedor de destino classificou a mensagem como spam

Nesse caso, o email é recebido, mas filtrado diretamente para a pasta de spam do destinatário. Isso pode ser devido ao conteúdo do email, ao seu formato, ou a como os sistemas de detecção de spam do provedor interpretam o remetente ou o próprio email. 

Embora classificado como soft bounce, é um sinal de que o remetente precisa ajustar o conteúdo ou a estratégia de envio para evitar filtros de spam.

Caixa de e-mail está cheia

Esse é um dos soft bounces mais comuns e ocorre quando o destinatário não tem mais espaço em sua caixa de entrada para receber novos emails. 

Até que o destinatário libere espaço, emails adicionais não serão entregues.

Ocorreu um erro temporário ao entregar a mensagem

Essa categoria engloba vários problemas técnicos temporários que podem ocorrer durante o processo de entrega, como falhas de comunicação entre servidores ou problemas de roteamento. 

Tais erros são geralmente resolvidos sem ação necessária por parte do remetente ou destinatário, e uma nova tentativa de envio pode ser bem-sucedida.

Monitorar e entender esses soft bounces é importante para otimizar campanhas de email e manter uma comunicação eficaz com os destinatários. Além disso, resolver ou minimizar tais problemas ajuda a melhorar a taxa de entrega e a efetividade das futuras campanhas de marketing por email.

Tabela de descrição de bounces

Para facilitar o seu entendimento, elaboramos uma tabela que fornece uma visão clara das diferenças fundamentais entre hard bounces e soft bounces. Veja:

Estratégias para evitar bounces no e-mail marketing

Para evitar bounces em campanhas de e-mail marketing e manter a eficácia e a reputação do remetente, deve-se adotar estratégias eficazes e seguir as melhores práticas. 

A seguir, veja alguns exemplos de táticas que podem ser executadas no seu negócio:

Utilize listas de contatos atualizadas

Mantenha suas listas de contatos limpas, removendo regularmente endereços de e-mail inválidos, inativos ou desatualizados. 

Isso ajuda a reduzir a incidência de hard bounces e mantém sua base de dados eficiente para campanhas futuras.

Obtenha consentimento

Certifique-se de que todos os destinatários tenham consentido explicitamente em receber seus e-mails. 

Isso não só melhora a qualidade da sua lista de contatos, mas também atende às exigências legais, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Verifique os endereços de e-mail

Antes de enviar campanhas, use serviços de verificação de e-mails para checar a validade dos endereços. 

Assim, pode-se identificar e excluir endereços que são spam, inválidos ou que têm erros de digitação, antes que causem bounces.

Evite palavras de spam

Palavras e frases típicas de spam nas linhas de assunto ou no corpo do e-mail podem fazer com que suas mensagens sejam filtradas diretamente para a pasta de spam, aumentando os soft bounces. 

Evite usar termos como "grátis", "promoção", "garantido", entre outros que possam acionar esses filtros.

Personalize o conteúdo

E-mails personalizados, que incluem o nome do destinatário e conteúdo adaptado às suas preferências, tendem a ser mais bem recebidos. 

Isso reduz a probabilidade de ele ser marcado como spam ou ignorado. Além disso, melhora o relacionamento com o seu destinatário.

Utilize um serviço de entrega confiável

Escolha um provedor de serviços de e-mail marketing que tenha uma boa reputação de entrega. 

Dessa maneira, pode-se garantir que as mensagens sejam entregues de forma eficiente e com menos problemas de bounces.

Monitore métricas de entrega

Acompanhe de perto as taxas de bounces, taxas de entrega, taxas de abertura e cliques para identificar e resolver quaisquer problemas em suas campanhas rapidamente. 

Aqui a ideia é ajustar estratégias e otimizar o desempenho geral das campanhas.

Adotando essas estratégias, é possível diminuir significativamente as taxas de bounces e melhorar a eficácia de suas campanhas de e-mail marketing.

Agora você já sabe como evitar bounces no email marketing. Caso esteja com dificuldade para colocar tudo isso em prática, não se preocupe! O time da Adtail está aqui para ajudar. 

Preencha o formulário abaixo, converse com nossa equipe e descubra como alcançar mais sucesso com suas campanhas de marketing.