Social media marketing: o que é e como usar a estratégia

Você já deve ter reparado que a maioria das pessoas está em ao menos um site de rede social, não é mesmo?  Então, aproveite esses ambientes para promover sua marca. Saiba como fazer isso agora!

O que é social media marketing?

Social media marketing é toda a combinação de estratégias com o objetivo de promover uma marca nos sites de redes sociais. Isso quer dizer que estamos falando de imagens, vídeos, textos e outras linguagens veiculadas em ambientes como Facebook, Twitter e Instagram.

Nesse sentido, essas estratégias conseguem trazer relevância a um negócio a partir da produção de conteúdo e interação com o público.

Assim, é claro que o social media marketing vai muito além de apenas realizar postagens em determinadas plataformas de redes sociais. Na verdade, ela inclui diversas outras atividades que envolvem muito pensamento estratégico, como:

  • planejamento de ações;
  • produção de conteúdo útil;
  • investimento em mídia paga;
  • interação e atendimento ao público;
  • monitoramento e análise de resultados.

Dessa maneira, além de ganhar relevância para o negócio, será possível converter usuários de redes sociais em seguidores e, depois, em clientes.

Qual a diferença entre mídia social e rede social?

Se você sempre usou “mídia social” e “rede social” como sinônimos, não se preocupe! Essa é uma confusão comum, afinal, os dois termos apresentam diferenças sutis. Para você não errar mais, nós vamos explicar do que se trata cada um e como se diferenciam.

Primeiramente, as redes sociais sempre existiram. Isso mesmo, elas não são exclusivas do mundo digital! 

As redes sociais são estruturas de laços entre pessoas com interesses semelhantes e em que há trocas de informações. Então, elas estão na igreja, escola, trabalho e, claro, na Internet.

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As redes sociais existem antes do digital e são estruturas de trocas de informação entre pessoas com interesses similares.

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Aliás, na Internet, o que temos são plataformas de redes sociais, que possibilitam o contato humano de forma online.

Já as  mídias sociais são todas as tecnologias usadas para a interação com outras pessoas. Dessa forma, elas incluem vídeos, fotos, postagens, blogs e, não podemos esquecer, as próprias redes sociais.

Que relação existe entre marketing digital e redes sociais?

Antes de tudo, vamos lembrar que marketing é o conjunto de estratégias que visa atrair o público-alvo para um serviço ou produto. Portanto, no ambiente digital, o marketing precisa entender quais são as possibilidades para agir nesse sentido.

Dessa maneira, o marketing digital é abrangente e envolve diversas ações como criação de páginas de conversão, fluxos de e-mail, testes AB em anúncios e estratégias de SEO.

Então, perceba que o social media marketing é uma pequena parte das ações de marketing digital. Ainda assim, ele tem grande importância para o engajamento com a marca. É sobre isso que discutiremos a seguir.

Por que fazer social media marketing? 

Bem, antes de responder a essa pergunta, vamos a alguns dados. Segundo a pesquisa do Statista, o Brasil ocupa o 5º lugar no ranking de países mais conectados em mídias sociais do mundo.

Ainda segundo o estudo, o número de usuários deve crescer 13% até 2025.

A partir desses dados, você deve ter percebido como é importante trabalhar com o social media marketing. Com tantas pessoas nas redes sociais, elas se tornam um excelente lugar para encontrar clientes e mantê-los engajados com a marca.

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As plataformas de redes sociais estão, cada vez mais, presentes nas vidas das pessoas.

Esse encontro gera consequências que são grandes oportunidades para alavancar os resultados de seu negócio. Confira 2 delas a seguir.

1. Branding

Veja as mídias sociais como uma vitrine para a sua empresa. Por meio delas, é possível veicular os valores de sua marca, mostrar as soluções que você oferece aos seguidores e, claro, conseguir as conversões necessárias. 

As mídias sociais tornam seu negócio conhecido para pessoas de todo o mundo, então aproveite!

2. Relacionamento com o cliente

Você já se perguntou como as redes sociais e o marketing digital podem melhorar a comunicação das organizações?

Segundo o estudo do NordVPN, os brasileiros passam, em média, 11 horas por semana nas plataformas de redes sociais. Então, por que não encontrar seus leads nesses espaços?

Ao usar redes como Instagram e WhatsApp, sua marca se aproxima do cliente em ambientes que eles se sentem à vontade. Muito mais do que buscarem por um produto, as pessoas querem uma boa experiência e um contato humanizado.

Como montar uma estratégia de social media marketing?

Agora, podemos mostrar para você o que é preciso fazer para criar uma estratégia de social media marketing eficiente e focada em resultados. Siga as nossas dicas!

1. Conheça seu público

O primeiro passo é essencial: conhecer o seu público. Só assim você poderá pensar em formas atrativas de atraí-lo

Após realizar análises e estudos sobre o público, crie a persona de sua marca, dividida em buyer e brand persona. Elas se diferem de público-alvo, que é algo abrangente e real. Entenda do que se trata cada uma agora.

Buyer Persona

A buyer persona é a personificação do cliente ideal. Ela é uma personagem fictícia com características específicas como nome, idade, gênero, profissão, interesses, etc.

Só para ilustrar, essa buyer persona pode ser um jovem de 22 anos, chamado Charles, que gosta de games e está entrando no mercado de trabalho agora. Com uma persona como essa, você saberá quais são os seus interesses para produzir conteúdos que chamem a sua atenção.

Brand Persona

O buyer persona trata do cliente, já o brand persona se relaciona com a estrutura de linguagem usada para manter o diálogo com o público. Por exemplo, para a buyer persona, Charles, você precisará de uma linguagem jovial e divertida. 

Temos algumas dicas para ajudar você a decidir qual será a sua brand persona:

  • defina a missão e os valores da marca;
  • em uma frase, escreva a essência da marca;
  • crie um quadro que especifique o tom de voz, gírias, personalidade, uso de pontuação, etc.

2. Determine as plataformas que serão utilizadas

De tempos em tempos, surge uma nova rede social com propósitos diferentes e recursos únicos. Assim, o que fazer em um mundo de possibilidades de plataformas?

Entenda que sua marca não precisa estar em todas para conseguir relevância. Mais uma vez, o que você precisa saber é onde sua persona está para encontrá-la.

O TikTok, por exemplo, é uma das mais novas e populares redes sociais. No entanto, você não conseguirá muitos resultados favoráveis com ele se seu público for, em sua maioria, da geração X. Lá, os usuários mais ativos são da geração Z.

3. Estabeleça metas e defina as métricas para acompanhar

A fim de saber se suas estratégias têm performado bem, é preciso ter metas bem definidas. Assim, vale a pergunta: o que deseja com o social media marketing?

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As métricas são essenciais para entender os resultados das estratégias.

Entre os objetivos mais comuns, estão alcançar um número de pessoas maior e vender mais. É importante que essas metas sejam bem objetivas. Por exemplo, se você quer mais seguidores, qual é o número? E em quanto tempo pretende bater a meta?

Em outras palavras, você precisará de métricas para acompanhar o progresso dos objetivos. As principais métricas de social media marketing são:

  • tráfego pago e orgânico;
  • alcance;
  • taxa de rejeição;
  • sentimento de marca;
  • taxa de engajamento.

4. Acompanhe os resultados

Após definir as métricas, é fundamental analisar se as metas estão no caminho certo. Como a maioria delas é atualizada quase em tempo real, caso o progresso das metas esteja aquém do esperado, haverá tempo para otimizar e ajustar as estratégias.

É possível também criar datas para uma auditoria das redes sociais. Assim, sua equipe faz uma análise mais profunda e cria novas estratégias para melhorias.

5. Organize um calendário editorial

Anteriormente, afirmamos que não basta apenas postar para fazer um bom social media marketing. É preciso também muita organização e criação de planejamento. Por isso, um calendário editorial deve ser criado por sua equipe.

Um calendário editorial é um cronograma com toda a programação de postagens de sua marca. Ele serve para organizar os assuntos abordados, mostrar o que será veiculado e promover a transparência do trabalho do social media.

Entre seus itens, além de datas, devem constar:

  • objetivo;
  • pauta;
  • site de rede social;
  • responsável;
  • anexos de mídias.

Não se esqueça de adicionar as datas comemorativas nele para a produção de conteúdo temático.

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Um calendário editorial organiza as postagens.

6. Observe a concorrência

Acredite: você pode aprender muito com a concorrência. Isso não significa que você deve copiá-la. Na verdade, você deve entender o que ela faz que trazem bons resultados e quais são as suas falhas.

Assim, você identifica as oportunidades e os riscos para a criação de seu conteúdo e estratégias. Como a ideia é ser melhor que a concorrência, você precisa conhecê-la bem para superá-la.

7. Crie conteúdo de qualidade

Os sites de redes sociais são ambientes onde o que não faltam são conteúdos de diversos assuntos. Por excelência, todos que estão nas redes podem produzir. Contudo, para se destacar, é preciso muita criatividade e, claro, conteúdo de qualidade.

Para que seu conteúdo realmente seja de qualidade, ele deve ser útil para os usuários da rede. Ou seja, ele precisa oferecer soluções, tocar nas dores dos seguidores e ser criativo.

Também por isso, é importante observar a concorrência para produzir conteúdos que vão além do que eles já entregam.

Então, ofereça dicas exclusivas, use a criatividade nas trends e abuse dos recursos disponíveis, como o Reels no Instagram.

8. Interaja com o público

De fato, as plataformas de redes sociais existem para haver a interação entre os usuários. Desse modo, além de servir como vitrine, esse ambiente também é um canal de comunicação com os seus clientes.

Aliás, a comunicação não é apenas para tirar dúvidas e orientar clientes em suas compras. É verdade que isso também deve acontecer, mas aproveite a aproximação que as redes sociais proporcionam e mantenha um contato humanizado com o público. 

É isso que grandes empresas, como a Netflix, fazem.

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Resposta da Netflix para um seguidor no Twitter sobre um novo filme.

Algumas formas de melhorar seu engajamento 

Depois de montar a sua estratégia de social media marketing, você vai precisar sempre trabalhar para não perder seguidores e melhorar o engajamento da marca nos sites de redes sociais.

Pensando nisso, trouxemos 5 dicas incríveis. Veja!

1. Trabalhe com a causalidade

Aqui, estamos falando de aproveitar os acontecimentos que movimentam as redes sociais e alinhá-los com as suas estratégias. Afinal, se todos estão falando de um assunto, o melhor é falar dele também e aparecer.

Mas tenha muito cuidado com o uso de imagens não autorizadas. Em uma polêmica, por exemplo, o ator Caio Castro processou marcas que usaram sua imagem para fazer promoções nas redes.

Aproprie-se dos assuntos do momento com responsabilidade, cautela e muita criatividade. 

2. Aposte em conteúdos complexos

Se engana se você pensa que as redes sociais só servem para assuntos rasos. Ao contrário, há tantos recursos nas plataformas que é possível abordar temas com profundidade. Basta recorrer a estratégias certas.

Por exemplo, sua marca pode criar estratégias como “Semana do [assunto]” e, apresentar, durante alguns dias, informações que os usuários acharão úteis a ponto de se engajarem com os posts e ainda encaminhá-los para conhecidos.

Dividir um assunto complexo e longo em pequenas dosagens é uma ótima maneira de manter a presença frequente nos sites e ainda não arriscar em tornar o conteúdo enfadonho para os usuários.

3. Escute a sua audiência

Quem melhor sabe o que precisa, é a própria audiência. Felizmente, as plataformas de redes sociais têm recursos que possibilitam a criação de enquetes e conversas para ouvir sugestões dos usuários.

Então, aproveite para descobrir o que o público quer consumir e alinhe a sua criação com o que ele busca. 

4. Crie conteúdo proprietário

Além de ouvir a audiência, não se esqueça que sua marca é especialista em um assunto e tem propriedade para falar dele.

Dessa forma, trabalhe com conteúdos exclusivos que você julga que são importantes para o público. Eles mobilizarão a curiosidade dos usuários que entenderão que a marca tem credibilidade para falar do assunto e vender soluções de qualidade.

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Sua marca é especialista em um assunto. Aproveite para criar conteúdos exclusivos.

5. Demonstre riqueza social

Hoje, as pessoas buscam muito mais que uma loja. Elas querem saber do posicionamento de uma marca e suas preocupações ambientais e sociais. Por isso, muitas marcas são boicotadas quando apresentam comportamentos tidos como desrespeitosos.

Tenha atenção a esse aspecto e aproveite as redes para evidenciar qual é a contribuição que sua marca quer deixar na sociedade.

Desse modo, crie campanhas sensíveis e humanizadas e interaja com bastante empatia com o seu público.

Veja alguns pontos para evitar no social media marketing

Como já afirmamos, os sites de redes sociais até podem ser vistos como uma vitrine, mas elas vão muito além disso. Por isso, esteja atento a alguns erros comuns.

Saiba quais são eles agora!

1. Vender atributos técnicos de produtos

Em certos casos, é interessante mostrar os aspectos técnicos de um produto, mas, na maioria das vezes, as pessoas buscam apenas pela solução que ele oferece. Então, deixe em segundo plano esses atributos e foque na funcionalidade

2. Tornar o perfil um catálogo de produtos

Por certo, mostrar apenas produtos e preços não é atrativo e nem gera engajamento. Saiba que você não deixará de mostrar seus produtos se optar por estratégias de produção de conteúdo nas redes sociais. 

3. Entrar em trends sem estratégia 

As trends são formatos virais nas redes que alcançam um grande público. É bom tirar proveito delas, mas tudo precisa ser feito com cautela e, claro, com um propósito que faça sentido para o segmento e público.

4. Preocupar em excesso com número de seguidores 

Considere que o número de seguidores não é um indicador de qualidade. A métrica mais relevante é a taxa de engajamento. Então, de pouco vale ter um número elevado de seguidores quando eles não se interessam a ponto de interagir com sua marca.

5. Não usar a linguagem do seu público

Se a ideia é se aproximar da audiência nos sites de redes sociais, a linguagem precisa estar adequada a ela. A partir da buyer e brand persona você saberá que tom de voz usar.

Portanto, não deixe de criar um quadro que especifique o tipo de linguagem que deve ser utilizado nas redes. 

Use as mídias sociais para aumentar as suas vendas

Também é possível vender pelas plataformas de redes sociais. Muitas delas, como o Instagram, têm lojas virtuais em que se pode inserir fotos de produtos, escrever descrições e gerar links de pagamentos.

Para começar a usar o recurso, você precisa ativar as ferramentas e ter uma equipe preparada para fazer os atendimentos na plataforma.

Para muitos clientes, é mais fácil manter o contato pelas redes sociais do que pelo site da loja. Assim, não se esqueça de que sua equipe de atendimento precisa trabalhar com agilidade e evitar deixar o cliente sem respostas. 

O que é um profissional de social media? 

Social media é o profissional do marketing responsável pela gestão dos perfis de redes sociais. Na prática, ele tem papéis estratégicos e operacionais para manter um fluxo constante de seguidores e, claro, clientes.

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O profissional de social media tem funções operacionais e estratégicas.

Em sua rotina, o social media usa diversas ferramentas e recursos para lidar com a produção de conteúdo de qualidade e com o atendimento atencioso ao cliente.

Entre suas várias funções, estão:

  • planejamento de conteúdo;
  • produção de conteúdo;
  • agendamento de postagens;
  • criação de peças;
  • relacionamento com a comunidade;
  • monitoramento de métricas;
  • análise de resultados.

São muitas ações porque os sites de redes sociais apresentam diversas funcionalidades. Por isso, é fundamental contar com um profissional de social media para cuidar do perfil de sua marca de forma estratégica e com cuidado a todos os detalhes das plataformas.

Comece o social media marketing com a equipe certa

Você deve ter percebido que o social media marketing é uma estratégia que pode trazer grandes resultados, não é mesmo? Mas, para isso, é preciso definir bem seus objetivos e criar um planejamento estratégico focado em resultados positivos.

Nesse sentido, o melhor é poder ter o apoio de uma equipe com expertise em mídias sociais, como a da Adtail.

A Adtail é uma agência de marketing digital que busca a alta performance de seu negócio por meio da criação de estratégias inovadoras e criativas. Sua equipe é composta por profissionais certificados e com conhecimento e habilidades em plataformas de redes sociais, design gráfico, mídia e muito mais. 

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