O Dia do Consumidor traz oportunidades únicas para o e-commerce. Por isso, é importante saber tudo sobre a data e usá-la a favor do seu negócio. Saiba mais!

Qual a origem do Dia do Consumidor?

O Dia do Consumidor é inspirado no discurso feito por John Kennedy, ex-presidente dos Estados Unidos, em 15 de março de 1962. Em sua declaração, o político listou quatro direitos fundamentais do consumidor:

Contudo, apesar de a mensagem ter acontecido nos anos 60, o Dia do Consumidor só foi estabelecido em 1985. Durante a Assembleia Geral das Nações Unidas. Desde lá, o dia 15 de março é conhecido como a data comemorativa do World’s Consumer Rights Day.

Assim, a data enfatizou a importância dos direitos e necessidades do consumidor. E o respeito que deve ser dirigido a eles.

No Brasil, o assunto entrou em pauta com o Código de Defesa do Consumidor em 1990. Mas, apenas nos últimos anos, o país incluiu o Dia do Consumidor ao calendário varejista. Seguindo tendências internacionais como a Black Friday. 

Por que fazer ações do Dia do Consumidor?

Inicialmente, o período entre o Carnaval e a Páscoa costumava não render muitas vendas no Brasil. Contudo, a comemoração do Dia do Consumidor trouxe um grande potencial de alavancar as vendas do e-commerce.

Só para ilustrar, lojas virtuais faturaram R$ 3,6 bilhões em vendas com as movimentações da data. Já em 2021, o faturamento foi de R$ 6,4 bilhões. 

O número tende a crescer já que tem gerado interesse no público. As buscas pelo Dia do Consumidor se intensificam cerca de 10 dias antes até o seu pico, no dia 15 de março.

Sendo assim, é importante atrair consumidores que já estão à procura de ações do Dia do Consumidor. E surpreender outros que não conhecem bem a oportunidade. 

Por fim, lembre-se que, assim como o público, o e-commerce só tem a ganhar com o Dia do Consumidor.

Quais são os nichos de sucesso do Dia do Consumidor?

O Relatório da AlliN apresenta dados sobre o Dia do Consumidor de 2021, oferece insights para estratégias. E mostra como a data é uma grande chance para os negócios do e-commerce.

Segundo o relatório, as categorias que mais faturaram por conta de ações da data comemorativa em 2021 foram:

1º. Telefonia: R$ 1.714,00.

2º. Eletrodomésticos e Ventilação: R$ 1.221,60.

3º. Informática e Câmeras: R$ 1.081,60.

4º. Móveis, Construção e Decoração: R$ 504,40.

5º. Entretenimento: R$ 372,10.

O conhecimento do faturamento de cada setor traz uma referência do potencial de vendas de um negócio.

A Black Friday do primeiro semestre: como preparar seu e-commerce?

O Dia do Consumidor também é conhecido como a “Black Friday do primeiro semestre” por seu destaque no mercado digital e a realização de ofertas para o público.

Contudo, o Dia do Consumidor vai muito além da realização de promoções e descontos em produtos. Apesar de serem o maior atrativo ao consumidor, as ofertas são apenas uma das experiências que podem ser oferecidas ao cliente na data.

Então, vamos falar de estratégias que podem ajudar seu negócio durante o período e deixar seu e-commerce preparado para atrair muitos clientes. Continue a leitura!

Dia do Consumidor, Semana do Consumidor e Mês do Consumidor

Ao contrário de focar apenas no dia 15 de março como o Dia do Consumidor, é possível trabalhar também a Semana e o Mês do Consumidor.

Desse modo, os e-commerces estimulam os consumidores a anteciparem suas compras. E os mantém engajados com a marca por um longo tempo.

É interessante criar campanhas específicas para o dia, a semana e o mês. Dessa maneira, é possível atender a todos os níveis da jornada do comprador. E ainda manter a atenção do usuário que verá uma variedade de abordagens em seu e-commerce.

Há também a possibilidade de investir em campanhas pagas no Google e nas redes sociais para atrair novos clientes. Para isso, selecione produtos conforme o comportamento dos consumidores e utilize uma linguagem simples, porém cativante.

Nas redes sociais, as campanhas de engajamento são uma excelente opção para engajar os usuários com a sua marca. Além de, claro, divulgar as ofertas, libere cupons exclusivos e realize sorteios.

Uma ótima experiência de compra é a chave do sucesso 

É verdade que o preço competitivo é um fator decisivo para que ocorra a compra final. Entretanto, a experiência de compra tem, cada vez mais, feito a diferença para o consumidor.

Dessa forma, a eficiência é a palavra-chave para que o cliente se sinta satisfeito. Isso quer dizer que é preciso ter atenção aos seguintes aspectos do e-commerce:

Nesse sentido, a percepção do cliente sobre o e-commerce tende a ser favorável por se sentir amparado em todas as fases da compra.

Frete diferenciado

Sabe-se que, em um país de grande extensão territorial como o Brasil, é comum que os consumidores desistam de uma compra pelo preço do frete. Ao oferecer vantagens no preço da entrega, o e-commerce se destaca e ganha mais chances de ter a compra fechada por clientes de várias localidades.

Por isso, ações com frete grátis sempre atraem mais pessoas. Porém, se não for possível aplicá-lo em todas as compras do e-commerce, é possível fazer uma seleção. 

Por exemplo, ganham a isenção do frete:

Finalmente, um bom recurso são os widgets que informam o valor que falta para que o cliente ganhe o frete grátis. Essa estratégia é incrível pois estimula o aumento do ticket médio do e-commerce.

Divulgação de ações e promoções

Constantemente, as pessoas aguardam por promoções para realizarem uma compra. E é evidente que isso tem acontecido no período do Dia do Consumidor. 

Portanto, é essencial planejar um cronograma de divulgação das promoções para preparar o cliente em potencial.

Em outras palavras, a publicidade bem programada é importante para que a loja virtual seja notada pelas pessoas que se tornarão clientes em potencial.

Contar com uma agência especializada no comércio digital, como a Adtail, é um diferencial porque possibilita o planejamento e aplicação das ações de forma eficiente e segura.

Ações de pós-vendas

Por último, ações de pós-vendas incentivam a recompra e a fidelização de clientes. Para isso ocorrer, o alto volume de compras do período pode ser aproveitado com as estratégias seguintes:

Todas essas ações do Dia do Consumidor que mostramos valem o esforço para agradar o cliente e agregar valor à marca. Deixar a data passar em branco é deixar o e-commerce sem a oportunidade de crescimento.

Definitivamente, as ações precisam ser planejadas cuidadosamente para evitar erros e transtornos no meio do caminho. Por essa razão, a Adtail tem uma equipe especializada para ajudar seu negócio a escalar em momentos como esse. Conheça nosso site!