As tendências de vendas são indicadores incríveis que mostram o que a sua empresa deve fazer para ter sucesso. Para saber quais são elas e como identificá-las, continue a leitura!

O que são tendências de vendas? 

Bom, você já deve ter reparado que o comportamento mercadológico é dinâmico e está sempre em movimento. Portanto, compreender para que lado ele aponta pode resultar em aumento de vendas no seu negócio.

O comportamento mercadológico é usado pelas empresas para entender de que forma os produtos agregam valor à vida das pessoas. Dessa forma, esses produtos se tornam modismo, tendência ou megatendência.

E aí, você sabe a diferença entre eles? Nós explicamos!

Modismo

O modismo é um sucesso de curto prazo, ou seja, é parte de um processo comercial com prazo determinado.

Só para ilustrar, ele pode ter início no começo de estações, antes de datas comemorativas ou durante o lançamento de algum filme. Lembra do “boom” das paletas mexicanas? Pois, então, era um modismo.

Por fim, o varejo não consegue controlar o tempo em que o modismo vai durar e nem consegue ter muitos dados para prever seu fim.

Tendência

Ao contrário do modismo, a tendência pode durar uma década ou mais e é baseada em novas atitudes e comportamentos do consumidor.

Desse modo, as tendências podem ser previstas a partir de estudos e observações das mudanças de hábitos da sociedade.

Por exemplo, os serviços de delivery têm estado cada vez mais presentes na rotina das pessoas. Isso porque elas descobriram a comodidade de receber produtos no conforto de casa e sem gastar gasolina, dinheiro de locomoção ou tempo.

Megatendência

A megatendência parte de transformações políticas, culturais e tecnológicas que ocorrem gradualmente na sociedade. Assim, elas trazem hábitos que poderão durar por 15 anos ou mais.

Um exemplo de megatendência é o consumo de proteínas alternativas. Você já deve ter observado que aumenta o número de pessoas que defendem os direitos dos animais e se preocupam com o meio ambiente.

Essa nova forma coletiva de se pensar faz com que produtos como carne produzida em laboratório, ou carne de soja, sejam uma megatendência nos supermercados. Eles devem impactar na vida dos produtores e na realidade dos consumidores.

Quais são os produtos mais vendidos no Mercado Livre?

A pandemia de Covid-19 em 2020 forçou as pessoas a se isolarem em suas casas e limitou a circulação das mesmas em ambientes fechados. Assim, o e-commerce teve grande crescimento, visto que as pessoas encontraram na Internet a solução para suas compras.

Só para ilustrar, o Mercado Livre registrou mais de 17 milhões de novos compradores em 2020 apenas na América Latina. Já em 2021, o site teve mais de 66 milhões de compradores no continente.

Os últimos dois anos foram marcados pelo alto número de vendas de itens para a prevenção do coronavírus. Como máscaras N95 e álcool em gel. Da mesma forma, os consumidores buscaram produtos para atividade física em casa, como pesos e esteiras.

Outro destaque de tendências de vendas são os produtos de supermercado. Os itens abaixo aparecem como os mais vendidos em 2021:

É verdade que produtos de tecnologia também são tendências de vendas no Mercado Livre. Os destaques dos últimos anos estão abaixo:

Como utilizar dados do mercado para definir suas estratégias?

Agora que você já entendeu o que são tendências de vendas, pode aprender a utilizar essas informações para criar estratégias para a sua empresa. 

O uso desses dados do mercado traz vários benefícios, como:

Primeiro, saiba que os grandes players do mercado costumam divulgar a lista dos mais vendidos do ano. Por serem dados quantitativos, essas listas são confiáveis e indicam os nichos com as melhores oportunidades de vendas.

É claro que analisar todos os dados disponíveis é impossível. Então, selecione os players que mais fazem sentido para o seu negócio e estude as ações e resultados deles.

Depois, transforme a análise de dados em objetivos e ações de sua campanha de marketing. Tente seguir os procedimentos firmemente para poder analisar se o resultado desejado foi atingido.

5 formas de identificar tendências de vendas 

É importante que você saiba identificar as tendências do mercado para otimizar o tempo e dinheiro concedido a novas campanhas de seu negócio. 

Desse modo, sua empresa se destaca da concorrência e garante a sua rentabilidade. Afinal, ela estará preparada para a novidade.

Se você não sabe como identificar as tendências de vendas, não se preocupe! Nós temos algumas dicas. Continue a leitura!

1. Use as redes sociais

As redes sociais ocupam boa parte do tempo da vida das pessoas, então não as ignore! Além de acompanhar amigos, os usuários seguem celebridades e marcas que ditam as tendências.

Esteja atento a quem são os influenciadores de seu público e quais são as ideias e comportamentos que mostram em suas redes. 

2. Ouça seus clientes

Mesmo que não possam te contar qual a próxima tendência, os clientes são grandes indicadores do que há por vir. 

Seja em feedbacks, avaliações, interações em redes sociais, site ou telefone, eles terão muito a falar sobre expectativas e experiências que desejam ter. Identifique os padrões de comportamento e os use a seu favor em um próximo lançamento.

3. Observe a concorrência

Talvez a concorrência tenha percebido algo que sua empresa ainda não notou. Assim, acompanhe o que outras empresas fazem, como lidam com a audiência e qual é a avaliação que recebem dos clientes.

Além disso, observe os grandes players, como o Mercado Livre. Identifique quais as suas apostas e como trabalham para alcançar um bom resultado de vendas.

4. Identifique padrões de consumo

Tenha cuidado para compreender se, ao lançar um produto, você lida com um modismo ou uma tendência duradoura. Para cada um, você deve criar estratégias de vendas diferenciadas

Dessa maneira, você evita lançar um produto em um número de estoque superior ao necessário, por exemplo.

5. Aproveite as ferramentas de marketing digital

Aproveite a tecnologia do marketing digital para identificar as tendências de vendas na Internet. Você pode fazer isso com as seguintes ferramentas:

As tendências de vendas mostram o caminho que seu negócio deve trilhar para não perder dinheiro nem tempo com produtos que fazem pouco sentido para o consumidor.

Por fim, fique atento ao comportamento mercadológico e ganhe vantagem na frente dos concorrentes. Não se esqueça do dinamismo do mercado, então tenha uma equipe analítica e responsável para cuidar disso.

A Adtail pode ajudar sua empresa a identificar as tendências de vendas de seu segmento de maneira eficaz e criativa. Visite nosso site e fale com um de nossos especialistas.

O WhatsApp vai além de um aplicativo de mensagens e pode contribuir para o sucesso do SAC de uma empresa. Continue a leitura  para saber se ele é perfeito para o seu negócio!

Para que serve o SAC?

Primeiramente, SAC é a sigla para Serviço de Atendimento ao Consumidor e tem o objetivo de estabelecer o contato entre os clientes e a empresa. Esse contato se refere a qualquer tipo de comunicado, como:

O serviço é regulamentado pelo decreto nº 6.523/2088  que, entre outras determinações, afirma que o SAC deve ser gratuito e garantir acessibilidade.

Ele deve ser aberto a todas as categorias de clientes, incluindo consumidores finais, revendedores, colaboradores e distribuidores.

Qual a diferença entre SAC e ouvidoria?

Agora que você já sabe o que é o SAC, explicaremos o que é a ouvidoria para que você não confunda.

Assim como o SAC, a ouvidoria age no relacionamento com clientes. Contudo, enquanto o SAC é focado nas ações rotineiras mostradas anteriormente, a ouvidoria tem o propósito de solucionar problemas não resolvidos por ele.

Dessa maneira, a ouvidoria é a última instância de resolução na empresa. Caso não haja sucesso, a justiça pode ser acionada.

Quais canais podem ser utilizados pelo SAC?

Atualmente, há várias possibilidades de canais para uso do SAC. E eles vão desde o tradicional telefone fixo ao WhatsApp.

Veja quatro opções para o SAC do seu e-commerce.

1. Chats no site

Ao entrar no site do e-commerce, o usuário encontra facilmente o chat para ser atendido. O sistema categoriza os atendimentos, gera fila e número de protocolo.

Para facilitar, há a possibilidade de utilização de chatbots, que cuidam das solicitações e necessidades dos clientes de forma automática.

2. E-mail

Apesar de estar perdendo a popularidade para atendimentos do SAC, o e-mail ainda é utilizado por pessoas que o preferem por sugerir formalidade. Sendo assim, ele é um canal que lida com situações sérias.

3. Redes Sociais

O brasileiro adora redes sociais e aproveita delas para se relacionar com e-commerces. Entretanto, existem muitas delas, tornando necessário um estudo para saber em quais os clientes estão realmente ativos.

4. WhatsApp

O WhatsApp é uma rede social, mas acreditamos que vale um tópico só para ele! Isso porque é um canal forte, que substituiu o SMS gratuitamente. 

Com ele, o atendimento é rápido e há softwares de CRM que podem ser integrados ao WhatsApp para centralizar as comunicações da empresa.

No próximo tópico, falaremos mais sobre os benefícios do aplicativo para o SAC. 

Quais são as vantagens de utilizar o WhatsApp como canal para SAC?

Segundo a pesquisa “Panorama Mobile Time/Opinion Box – Uso de apps no Brasil” o WhatApp é o aplicativo mais acessado pelos brasileiros. Ele está na tela inicial de 54% dos smartphones no Brasil.

Portanto, ele está nas mãos da maioria dos usuários da Internet. 

O e-commerce pode aproveitar disso e usar o sistema para se aproximar do cliente em atendimentos do SAC. Além disso, a empresa que usa o WhatsApp demonstra que preza pelo atendimento individualizado e o quanto é antenada com as tendências.

Outras três vantagens que o WhatsApp como canal para SAC pode trazer estão listadas abaixo. Continue a leitura!

1. Utilização de linguagem menos formal

Ao contrário do e-mail que sugere uma linguagem formal, o WhatsApp possibilita o uso de emojis e expressões usadas no dia a dia. Faça proveito disso para se aproximar do cliente e permitir uma boa compreensão da mensagem.

2. Rapidez no atendimento 

Já que o smartphone está na mão dos brasileiros e o WhatsApp nas telas, os clientes apresentam facilidade para responder mensagens do aplicativo.

Afinal, abrir um aplicativo é mais simples do que aguardar na linha telefônica ou organizar um momento para ligar o computador e entrar em um site.

3. Integração aos ERP

Infelizmente, o WhatsApp ainda não oferece a possibilidade de gerir as mensagens que são enviadas pelo celular. Entretanto, com um software de ERP, é possível realizar a integração do aplicativo aos processos de gestão.

Desse modo, o WhatsApp Business deve ser aplicado ao negócio para ter informações como:

Quais são as métricas para avaliar o seu SAC?

É verdade que o SAC traz informações valiosas. Mas, dependendo do tamanho de seu negócio, fica impossível ler e analisar todas as mensagens. Então, imagine ter que abrir cada conversa do WhatsApp!

Por isso, usar métricas é uma solução fantástica para entender a experiência do cliente com sua empresa

As métricas que seu e-commerce pode utilizar para o SAC são:

1. Tempo médio de espera: quanto menor o tempo de espera, melhor.

2. Taxa de abandono: quando os usuários desistem de esperar, você perde clientes que ficam insatisfeitos com a sua marca.

3. Tempo médio de atendimento: a duração da chamada não deve ser analisada separadamente. Reflita sobre o que é melhor: um atendimento longo resolvido em um contato ou vários atendimentos curtos que não chegam a uma solução?

4. First call resolution: quando o problema é solucionado no primeiro contato, os custos operacionais são reduzidos e aumentam as chances de fidelização e satisfação do cliente.

5. Net Promoter Score: uma simples pergunta como: “De 0 a 10, como você avalia nosso serviço?” com alguma sequência do tipo: “Por que você deu essa nota?”, gera um feedback rápido e um diagnóstico simples sobre a experiência do cliente.

Por fim, o uso do WhatsApp no SAC de sua empresa é uma oferta de contato rápido e simples com o cliente. Ele contribui para estreitamento de relações na busca pela satisfação dos consumidores.

Entendeu como o SAC funciona, as vantagens de utilizar o WhatsApp e quer alavancar seus resultados com essa e outra estratégias para e-commerce? Então saiba que a Adtail tem uma equipe de profissionais preparada para isso. Visite nosso site!

A maioria dos consumidores são atraídos pelas imagens antes de realizar uma compra no e-commerce. Então, continue a leitura para saber como otimizá-las e conseguir tráfego no site! 

Qual a importância das imagens para os e-commerces?

As ações para chamar a atenção dos usuários da Internet são inúmeras e o aspecto visual é um dos mais lembrados nesse objetivo. Assim, é importante trabalhar layout, cores, elementos, e claro, imagens.

As imagens deixam a página mais bonita, decoram o ambiente virtual e atraem o olhar dos usuários.


Contudo, entender que as imagens para e-commerce ilustram o conteúdo ou o produto à venda é apenas a ponta do iceberg para perceber como são importantes para o negócio digital. Elas vão muito além da ilustração e embelezamento.

A utilização de imagens gera mais informações para o cliente em potencial que observa visualmente detalhes do produto ou serviço. Além disso, estimula a imaginação do uso do produto e impulsiona a compra.

Outro ponto que não podemos ignorar é as imagens serem mais um recurso para que usuários encontrem seu conteúdo enquanto fazem pesquisas em mecanismos de buscas. Falaremos sobre isso no próximo tópico.

Porque otimizar as imagens para SEO?

Do ponto de vista do SEO, otimizar imagens para e-commerce significa aplicar técnicas que influenciarão os algoritmos de buscadores a ranquearem uma página nos primeiros lugares. 

Como resultado, a empresa ganha destaque e o tráfego na página aumenta. 

Dessa forma, otimizar imagens para e-commerce gera benefícios tanto para o e-commerce quanto para o consumidor. 

Afinal, a otimização faz com que as imagens cheguem às pessoas certas, além de gerar credibilidade à marca que alcança visibilidade. Por consequência, as chances de conversão em compras são maiores.

2 tipos de otimização de imagens para e-commerce 

Podemos dividir as otimizações de SEO em técnicas e estéticas. Para entender melhor o que elas são e como realizá-las, continue a leitura.

1. Otimizações técnicas

As otimizações técnicas de imagens para e-commerce são as que farão o Google e outros mecanismos de buscas entenderem o seu conteúdo. Assim, eles direcionarão sua página ao usuário que se interessa pelo seu serviço ou produto.

Para chegar até o cliente por meio das imagens, é preciso aplicar algumas técnicas de SEO. A seguir vamos mostrar quais são elas. 

A. Nomeação de arquivos

É comum que fotos e imagens sejam nomeadas automaticamente com códigos alfanuméricos. Infelizmente, eles não dizem sobre o que é a imagem, dificultando que os algoritmos dos buscadores encontrem seu conteúdo na Web.

O melhor é criar um novo nome para o arquivo, incluindo a palavra-chave. Atente-se para uma descrição honesta sobre a imagem e o conteúdo.

B. Uso de Alt text

O alt text é um código HTML que traz uma descrição alternativa sobre a imagem. Com ele, o Google entende o conteúdo da imagem na página.

Outra boa notícia é que o alt text funciona para a acessibilidade na Web. A partir dele, deficientes visuais conseguem saber que existe uma imagem na tela e sobre o que ela trata.

Caso uma imagem não carregue, o alt text irá aparecer, então seja literal na descrição. Veja abaixo como pode ser um texto alternativo:

“A imagem é um close na mão de uma mulher usando anéis de esmeraldas”.

Para usar o atributo alt na imagem, basta abrir o editor HTML e, após a tag title, inserir alt=“descrição com a palavra-chave”. Bem simples!

C. Formatos e dimensões de arquivos de imagem

É verdade que ninguém gosta de ficar esperando uma página carregar para visualizar o que procura. Além disso, cerca de 40% dos usuários fecham um site que demora mais de 3 segundos para carregar.

Assim, a taxa de rejeição é maior, bem como as chances de conversão em compras são reduzidas.

Por isso, as imagens para e-commerce precisam ser de formato leve, mas de boa qualidade.

Nesse sentido, os formatos mais recomendados para a Web são:

O uso do formato WebP foi criado pelo Google e tem se popularizado por compactar imagens mantendo a sua qualidade alta. 

Ou seja, a imagem não atrapalha a velocidade da página nem fica pixelada. Ainda pode pesar, mas menos que outros formatos.

Em relação à dimensão de uma imagem, ou seja, sua altura e largura, há variação conforme o formato das imagens e o layout de seu site. 

O importante é que você tenha um bom profissional de programação ou designer que ajude a mostrar as fotos em sua melhor dimensão.

D. Tamanho do arquivo

Diferentemente da dimensão, o peso de uma imagem se refere ao tamanho do arquivo em megabytes (MB) ou kilobytes (KB). Quanto maior o arquivo, mais tempo uma página demora para carregar por completo.

Saiba que, para o Google, a velocidade de carregamento de uma página é um fator de ranqueamento. Portanto, sempre opte pelos formatos pequenos mencionados anteriormente.

Uma solução para deixar o site mais leve e ágil é realizar a compressão das imagens para e-commerce. A compressão retira dados e pixels repetidos e, assim, diminui o tamanho do arquivo. 

Por exemplo, imagine uma imagem que retrate um deserto. Há nela uma repetição da cor bege, não é mesmo? Então, ao comprimir a imagem, essa cor é guardada apenas uma vez, evitando a redundância.

Para facilitar, tenha em mente que o peso ideal para imagens da Web deve ser inferior a 150 KB por arquivo.

2. Otimizações estéticas

As otimizações estéticas têm o objetivo de oferecer uma ótima experiência ao usuário, enquanto ele navega no site. Somado a isso, o Google tende a ranquear páginas que se preocupam com esse fator.

Desse modo, é necessário dar destaque aos tópicos que mencionaremos a seguir.

A. Equipamentos de qualidade

Se as imagens para e-commerce de seu negócio são produzidas internamente, invista em equipamentos de qualidade para conseguir fotos incríveis

Eles darão o toque profissional necessário para ganhar credibilidade e entregarão imagens de alta resolução.

Contudo, se não for possível o uso desses equipamentos, aposte em smartphones com câmeras avançadas. Só para ilustrar, os que oferecem mais de uma câmera possibilitam distâncias focais diferentes, além de zooms mais potentes.

B. Foco do produto

Aproveite a chance de valorizar o produto que vende e não distraia o leitor com muitas informações destacadas nas imagens para e-commerce.

É claro que você pode utilizar um cenário bem trabalhado com muitos elementos. Mesmo assim, tenha o cuidado de mostrá-los de forma secundária. 

Para isso, ao produzir uma foto, trabalhe em uma composição que o produto se sobressaia.

C. Fotos de diferentes ângulos

Ao mostrar o produto por diferentes ângulos, seu e-commerce evita que clientes em potencial apresentem dúvidas sobre o produto e fechem a página.

Dessa maneira, fotografe o produto mostrando todos os seus lados. Essa estratégia oferece informações precisas sobre um produto e diminui as chances de avaliações negativas, já que, antes de comprar, o cliente já sabe o que esperar.

D. Destaque o diferencial

O mercado digital é, cada vez mais, competitivo. Então, pense no que há de diferencial no seu produto e evidencie isso na fotos que produzir.

Por exemplo, se você vende uma blusa que tem uma manga com uma costura que resulta em um caimento diferente e bonito, valorize!

Por fim, deixe de ver as imagens como simples detalhes de ilustração e perceba o potencial para vendas que existe nelas.

Aproveite que já leu este artigo e coloque em prática as técnicas que ensinamos para alavancar seu negócio com imagens para e-commerce.

Deseja entender mais o mercado digital e realizar práticas que transformarão o seu negócio? A Adtail tem soluções estratégicas. Visite nosso site!

Existem várias formas de crescer no mercado digital. Uma delas é pelo Google e outros mecanismos de busca de forma orgânica. Quer saber como? Continue a leitura!

O que é SEO?

A sigla SEO vem do termo em inglês Search Engine Optimization, traduzida por “otimização por motores de busca”. Ou seja, SEO são técnicas que tem o objetivo de melhorar a posição de páginas da web nos buscadores como o Google.

Dessa maneira, gera-se maior visibilidade para o negócio que tem a chance de se estabelecer como uma marca de autoridade no mercado.

Apesar de existirem vários motores de busca como Yahoo!, Bing e Baidu, o Google é o mais focado nas estratégias SEO. Afinal, a empresa mantém mais de 90% das buscas na Internet.

O Google é o motor de busca mais popular por manter algoritmos de alta complexidade que ordenam os resultados de acordo com o que é procurado pelo usuário. Esse processo apresenta três fases:

Para cada etapa, é possível aplicar técnicas de SEO que vão de encontro com o que os algoritmos do Google fazem para a boa experiência do usuário.

Como o SEO pode contribuir para as vendas de um e-commerce?

Vamos lá, as técnicas de SEO vão muito além de propiciar maior visibilidade a um negócio digital. Na verdade, elas são grandes aliadas para que um e-commerce consiga resultados no maior objetivo de qualquer negócio: as vendas.

A seguir, vamos mostrar três vantagens principais que o SEO pode trazer para a sua loja virtual.

1. Autoridade da marca

O Google tende a valorizar sites de marcas que se posicionam como autoridade no seu ramo. Um dos principais fatores de ranqueamento é o conteúdo de qualidade. Para saber se seu conteúdo será aprovado pelo Google, pense primeiramente se ele é bom para o usuário.

Ou seja, se as pessoas ficariam satisfeitas com as informações que o conteúdo traz para elas. Além disso, analise se a página da web traz uma boa experiência para o usuário. Se não, busque melhorar.

2. Presença digital

É verdade que um e-commerce já tem presença digital naturalmente. Entretanto, ela pode ser fortalecida com técnicas de SEO e, consequentemente, destacar a marca em meio a concorrência que é grandiosa.

Por exemplo, o Google considera o posicionamento das marcas nas buscas orgânicas e as avaliações positivas no Google Meu Negócio. Então, trabalhar para ser bem-visto na Internet é essencial para conseguir presença digital de destaque.

3. Aumento do tráfego

A página posicionada nos primeiros lugares do Google, consegue mais atenção e tráfego. Isto é, ela tem maior possibilidade de que as visitas na página sejam convertidas em cliques e, posteriormente, em vendas.

10 técnicas para fazer seu e-commerce aumentar o tráfego

Para aparecer nas primeiras posições do Google, é necessário criar o planejamento de estratégia SEO. Essa ação evita que erros muito graves sejam cometidos e situa a equipe nos objetivos do e-commerce.

Primeiramente, o planejamento inclui os seguintes tópicos:

Depois será mais fácil trabalhar em busca da otimização do tráfego de seu e-commerce. Conheça 10 técnicas que contribuem para isso.

1. Escolha de palavras-chave

A utilização de palavras-chave permite que o usuário encontre seu e-commerce com mais facilidade. Para isso, escolha bem as palavras-chave que utilizará a partir dos interesses de sua persona. 

Tenha em mente que a palavra-chave é o termo que o usuário pesquisará no Google. Para criar uma lista de palavras-chave, utilize ferramentas como o Google Trends e consiga informações valiosas sobre o que as pessoas procuram.

Basicamente, a palavra-chave é a ideia principal em um conteúdo. São elas que direcionam os profissionais de marketing na criação de sites, posts de blogs e páginas.

2. Crie descrições informativas e únicas

Valorize seu produto com descrições que são cativantes ao mesmo tempo em que são informativas. Isso pode ser feito por meio da humanização de seu público que vai se sentir mais próximo de sua marca.

Acima de tudo, pense em descrições únicas, que não são encontradas no negócio dos concorrentes ou na página do fornecedor. Esse cuidado é importante, pois o Google pune o conteúdo duplicado.

Contudo, você pode se inspirar em outros textos. Faça uma adaptação dos termos e traga mais informações que o texto padrão. 

Essa é uma forma de agregar valor ao seu produto, pois aumenta o tamanho de seu conteúdo e tira várias dúvidas dos consumidores. Dessa forma, seu negócio ganha mais credibilidade e a oportunidade de aumentar seu alcance potencial.

3. Nomeie as imagens da forma correta

O Google ainda não lê imagens de forma que entenda o que há nelas. Portanto, é necessário se valer dos textos verbais para que o motor de busca consiga as informações necessárias.

Assim, as informações que o Google precisa são:

Em síntese, esses textos devem descrever o conteúdo da imagem e incluir palavras-chave.

4. Utilize URLs amigáveis

As URLs, também chamadas “Slugs”, usam poucas palavras para descrever o que será encontrado na página e, a partir delas, o Google faz a indexação do conteúdo. 

Desse modo, evite URLs com muitos números e prefira descrições que são facilmente entendidas por uma pessoa.

O ideal é que as URLs tenham cerca de 5 termos, incluindo a palavra-chave.

5. Crie meta-título e descrições atrativas

O meta-título é a primeira informação do conteúdo que aparece na lista de resultados também conhecida como SERP. Por isso, ele é tão importante para se conseguir tráfego na página do e-commerce. 

Nesse sentido, ela deve oferecer um resumo do que será o conteúdo e, com palavras atrativas, encorajar o usuário a clicar no link.

Do mesmo modo, a descrição deve despertar o interesse de quem pesquisa com linguagem persuasiva e um call-to-action para que uma ação seja tomada rapidamente. É importante saber que o tamanho médio ideal de descrição para o Google é de até 160 caracteres.

6. Organize as heading tags

As heading tags são marcações que estruturam o conteúdo de forma hierárquica. A primeira é a H1 que representa o título da página. Ela pode ser utilizada apenas uma vez, pois sua repetição é ruim para o SEO. Logo, aparecem os intertítulos que vão do H2 ao H6.

Sendo assim, é necessário focar na estruturação das heading tags. Afinal, elas facilitam o rastreamento e indexação da página pelos bots do Google.

A hierarquia também facilita a leitura para a pessoa que busca o conteúdo. Por exemplo, ao buscar uma informação específica, ela pode pular entre os títulos e encontrá-la.

Mais uma vez, é preciso trabalhar com textos atrativos para despertar o interesse dos leitores. 

7. Dê destaque para as avaliações dos clientes

Quando os consumidores fazem avaliações do produto que compraram, eles podem ajudar a mostrar a sua marca para outros usuários da Internet. 

Por isso, estimule os clientes a avaliarem o serviço enviando links diretos de avaliação ou mostrando que se interessa pela opinião que eles têm.

Ao responder às avaliações dos clientes, tenha o cuidado de utilizar palavras-chave e demonstre atenção ao que foi dito.

8. Invista em link building

Com o intuito de gerar autoridade, o link building estabelece uma rede de hiperlinks que se voltam para as páginas do negócio. 

Entretanto, não basta inserir uma quantidade enorme de links sem critérios e planejamento. É preciso inseri-los em locais específicos e ter cuidado para não pesar a página visualmente. 

Quando o Google percebe que em seu conteúdo existem links que direcionam para seu domínio, ou seja, uma linkagem interna, ele entende que sua marca tem autoridade para falar de determinados assuntos.

Da mesma forma, quando outros sites possuem links que apontam para o seu domínio, o Google compreende seu negócio como uma referência no assunto.

9. Melhore o desempenho do seu site

A velocidade do site é um fator de ranqueamento do Google. Por isso, é preciso se atentar para o tempo ideal de carregamento de uma página: 3 segundos. Caso o tempo seja muito superior a esse, há o risco de desistência do usuário.

10. Aplique dados estruturados

Os dados estruturados trazem informações em formato padronizado sobre o conteúdo de uma página e a classifica. 

Para ilustrar, é possível marcar as páginas de Perguntas Frequentes ou o snippet de avaliação com dados estruturados. Assim, o mecanismo de pesquisa aprimora seus resultados e mostra seu conteúdo para o cliente certo.

Outro benefício é que, ao organizar os dados no HTML, o Google leva sua página ao Google Advanced Search.

O Google como parceiro

O Google pode dar um “empurrão” em seu negócio ao entender como ele funciona e aplicar corretamente as técnicas de SEO. Para isso, é preciso um planejamento cuidadoso feito por uma equipe preparada.

Felizmente, nós podemos ajudar o seu negócio a crescer e otimizar o aparecimento de sua marca na página de resultados do Google. Visite nosso site!

O fluxo de cadência Inbound garante que os leads fechem a compra com seu negócio e evita que sua marca seja esquecida. Continue a leitura para saber mais!

O que é fluxo de cadência de vendas?

Um fluxo de cadência de vendas é uma sequência de contatos com prospects e leads em busca de engajamento ou vendas. Isso acontece após o planejamento da abordagem, meios de comunicação e intervalos de um contato para outro.

Em outras palavras, o fluxo de cadência de vendas é um plano que visa a conexão com prospects e leads via e-mail, telefone, redes sociais e até visitas presenciais. Cada empresa analisa quais os melhores meios de comunicação para se conectar.

Para que o seu prospect não se sinta estressado com os contatos, é necessário fazer intervalos entre as ações. Eles servem para estruturar as conexões e criar progressões no funil de vendas.

Tipos de fluxo de cadência

Os fluxos de cadência podem ser utilizados durante todo o processo de vendas, incluindo a pós-venda. Dessa forma, cada estágio precisa ser trabalhado de forma diferenciada.  A seguir, confira 5 tipos de fluxos de cadência conforme a fase em que se encontra o lead ou o prospect.

1. Prospecção

Durante a prospecção busca-se por clientes em potencial. É onde se encontra a cold call, ou o primeiro contato com o prospect que nunca ouviu falar da marca.  Há três categorias de fluxo de cadência de prospecção:

A escolha entre essas categorias, deve ser feita tendo em vista as características do negócio e os prospects. 

2. Maturação

Quando o prospect se torna um lead, mas ainda não está pronto para adquirir o produto ou serviço, surge a maturação para envolvê-lo de forma efetiva. O importante é informar o lead tocando em suas dores e mostrando como sua marca pode ajudar.

3. Leads inbound

Se um lead demonstra interesse no serviço ou produto, ele já consumiu conteúdos da sua marca e tem certo conhecimento sobre ela. Considerar seu histórico pode aproximá-lo mais da marca e personalizar o contato.

Por exemplo, se o lead baixou um e-book ou outro material, comece a mensagem do e-mail perguntando o que ele achou do conteúdo e dê sugestões de outros materiais. Nesta etapa é possível ser mais insistente, realizar ligações ou enviar mensagens privadas.

No entanto, é importante não exagerar para não causar um sentimento negativo em relação à marca. Da mesma forma, saber quando parar evita aversões ao seu negócio e reclamações a instituições e sites que apoiam o consumidor.

4. Reengajamento

O reengajamento é um estágio avançado para o lead que já demonstrou interesse e chegou bem perto da compra sem realizá-la. Os motivos disso ter ocorrido podem ser vários, inclusive a falta de tempo, então vale o esforço com esse tipo de lead.

No fluxo de cadência de reengajamento a resposta do lead pode demorar de 3 a 6 meses e os intervalos de contato são grandes. Durante o processo, relembre as dores que o fizeram ir atrás de seu negócio no passado.

5. Pós-venda

O processo não acaba depois que a venda foi realizada, afinal, o pós-venda pode fornecer informações valiosas sobre o serviço.

Desse modo, pedir feedback e relatos sobre o serviço ao cliente pode mostrar os acertos e erros do fluxo, além de manter o contato com o cliente. 

Ao contrário de finalizar a conexão, esse momento é uma grande oportunidade de oferecer um upgrade ou outros produtos para um cliente que já conhece bem a sua marca.

Por que estruturar um fluxo de cadência Inbound?

Os fluxos de cadência tem o objetivo de fazer com que o cliente passe por todas as etapas do funil de vendas por meio de conexão com a marca. No fluxo de cadência Inbound, o prospect já se tornou um lead, o que traz várias vantagens para que o objetivo final se realize.

Abaixo, listamos três principais motivos para se trabalhar um fluxo de cadência Inbound.

1. Leads quentes

O fluxo de cadência Inbound é relacionado a leads que já tem algum interesse no produto ou serviço. Por isso, ao estruturar um fluxo detalhado nesse estágio, há o grande potencial de conversão em compras.

2. Comunicação personalizada

Os leads desceram no funil de vendas, então não trate como opção quem te trata como prioridade. A comunicação personalizada chama a atenção dos leads e cria um sentimento de amizade com a marca.

Então, segmente os grupos em categorias que fazem sentido para o seu negócio. Eles podem ser separados em grupos de dores parecidas, profissão ou idade, por exemplo. É fundamental fazer isso para criar uma abordagem diferenciada para cada um deles.

Contudo, é preciso cautela com automações de marketing na geração de mensagens. Elas podem ser utilizadas, mas correm o risco de levarem informações que não fazem sentido para um lead.

Na verdade, automações de marketing, nunca vão gerar o mesmo resultado de uma abordagem pessoal. É interessante ter uma equipe que realize contatos de forma personalizada.

3. Retorno rápido

Nessa fase, o lead está “quente”, ou seja, ele acabou de se converter na página e está com a marca “na cabeça”. Dessa forma, quanto mais rápido entrar em contato com alguém que foi convertido na página do negócio, maior a chance de que ocorra a venda.

Como montar um fluxo de cadência

Para montar um fluxo de cadência que seja eficiente, é preciso considerar fatores como o nicho, a persona, a região de atuação da marca e o produto. Dessa maneira, um planejamento deve ser elaborado incluindo os três passos a seguir.

  1. Estabelecimento de objetivos e metas.
  2. Escolha das formas de contato.
  3. Montagem das sequências de interações.

Para ilustrar, a montagem das sequências de interações pode ser parecida com a abaixo:

1º dia: enviar primeiro e-mail e adicionar no LinkedIn.

3º dia: enviar segundo e-mail.

5º dia: fazer ligação e enviar mensagem no LinkedIn

9º dia: enviar terceiro e-mail.

15º dia: enviar quarto e-mail.

20º dia: fazer ligação e enviar quinto e-mail.

Por fim, não custa lembrar que o fluxo de cadência é sobre seu negócio e, sobretudo, sobre as pessoas e seus costumes. Se os prospects são funcionários que cumprem o horário comercial, por exemplo, é mais provável o contato em horário de almoço ou no fim do dia.

O fluxo de cadência orienta a jornada do comprador ao evitar que ele escape do funil de vendas e leve a marca ao esquecimento. Com muitos testes, é possível encontrar qual o melhor para o seu negócio.

Se você gostou desse artigo e quer se informar mais sobre o marketing digital, nós temos muito conteúdo para você!

O Dia do Consumidor traz oportunidades únicas para o e-commerce. Por isso, é importante saber tudo sobre a data e usá-la a favor do seu negócio. Saiba mais!

Qual a origem do Dia do Consumidor?

O Dia do Consumidor é inspirado no discurso feito por John Kennedy, ex-presidente dos Estados Unidos, em 15 de março de 1962. Em sua declaração, o político listou quatro direitos fundamentais do consumidor:

Contudo, apesar de a mensagem ter acontecido nos anos 60, o Dia do Consumidor só foi estabelecido em 1985. Durante a Assembleia Geral das Nações Unidas. Desde lá, o dia 15 de março é conhecido como a data comemorativa do World’s Consumer Rights Day.

Assim, a data enfatizou a importância dos direitos e necessidades do consumidor. E o respeito que deve ser dirigido a eles.

No Brasil, o assunto entrou em pauta com o Código de Defesa do Consumidor em 1990. Mas, apenas nos últimos anos, o país incluiu o Dia do Consumidor ao calendário varejista. Seguindo tendências internacionais como a Black Friday

Por que fazer ações do Dia do Consumidor?

Inicialmente, o período entre o Carnaval e a Páscoa costumava não render muitas vendas no Brasil. Contudo, a comemoração do Dia do Consumidor trouxe um grande potencial de alavancar as vendas do e-commerce.

Só para ilustrar, lojas virtuais faturaram R$ 3,6 bilhões em vendas com as movimentações da data. Já em 2021, o faturamento foi de R$ 6,4 bilhões. 

O número tende a crescer já que tem gerado interesse no público. As buscas pelo Dia do Consumidor se intensificam cerca de 10 dias antes até o seu pico, no dia 15 de março.

Sendo assim, é importante atrair consumidores que já estão à procura de ações do Dia do Consumidor. E surpreender outros que não conhecem bem a oportunidade. 

Por fim, lembre-se que, assim como o público, o e-commerce só tem a ganhar com o Dia do Consumidor.

Quais são os nichos de sucesso do Dia do Consumidor?

O Relatório da AlliN apresenta dados sobre o Dia do Consumidor de 2021, oferece insights para estratégias. E mostra como a data é uma grande chance para os negócios do e-commerce.

Segundo o relatório, as categorias que mais faturaram por conta de ações da data comemorativa em 2021 foram:

1º. Telefonia: R$ 1.714,00.

2º. Eletrodomésticos e Ventilação: R$ 1.221,60.

3º. Informática e Câmeras: R$ 1.081,60.

4º. Móveis, Construção e Decoração: R$ 504,40.

5º. Entretenimento: R$ 372,10.

O conhecimento do faturamento de cada setor traz uma referência do potencial de vendas de um negócio.

A Black Friday do primeiro semestre: como preparar seu e-commerce?

O Dia do Consumidor também é conhecido como a “Black Friday do primeiro semestre” por seu destaque no mercado digital e a realização de ofertas para o público.

Contudo, o Dia do Consumidor vai muito além da realização de promoções e descontos em produtos. Apesar de serem o maior atrativo ao consumidor, as ofertas são apenas uma das experiências que podem ser oferecidas ao cliente na data.

Então, vamos falar de estratégias que podem ajudar seu negócio durante o período e deixar seu e-commerce preparado para atrair muitos clientes. Continue a leitura!

Dia do Consumidor, Semana do Consumidor e Mês do Consumidor

Ao contrário de focar apenas no dia 15 de março como o Dia do Consumidor, é possível trabalhar também a Semana e o Mês do Consumidor.

Desse modo, os e-commerces estimulam os consumidores a anteciparem suas compras. E os mantém engajados com a marca por um longo tempo.

É interessante criar campanhas específicas para o dia, a semana e o mês. Dessa maneira, é possível atender a todos os níveis da jornada do comprador. E ainda manter a atenção do usuário que verá uma variedade de abordagens em seu e-commerce.

Há também a possibilidade de investir em campanhas pagas no Google e nas redes sociais para atrair novos clientes. Para isso, selecione produtos conforme o comportamento dos consumidores e utilize uma linguagem simples, porém cativante.

Nas redes sociais, as campanhas de engajamento são uma excelente opção para engajar os usuários com a sua marca. Além de, claro, divulgar as ofertas, libere cupons exclusivos e realize sorteios.

Uma ótima experiência de compra é a chave do sucesso 

É verdade que o preço competitivo é um fator decisivo para que ocorra a compra final. Entretanto, a experiência de compra tem, cada vez mais, feito a diferença para o consumidor.

Dessa forma, a eficiência é a palavra-chave para que o cliente se sinta satisfeito. Isso quer dizer que é preciso ter atenção aos seguintes aspectos do e-commerce:

Nesse sentido, a percepção do cliente sobre o e-commerce tende a ser favorável por se sentir amparado em todas as fases da compra.

Frete diferenciado

Sabe-se que, em um país de grande extensão territorial como o Brasil, é comum que os consumidores desistam de uma compra pelo preço do frete. Ao oferecer vantagens no preço da entrega, o e-commerce se destaca e ganha mais chances de ter a compra fechada por clientes de várias localidades.

Por isso, ações com frete grátis sempre atraem mais pessoas. Porém, se não for possível aplicá-lo em todas as compras do e-commerce, é possível fazer uma seleção. 

Por exemplo, ganham a isenção do frete:

Finalmente, um bom recurso são os widgets que informam o valor que falta para que o cliente ganhe o frete grátis. Essa estratégia é incrível pois estimula o aumento do ticket médio do e-commerce.

Divulgação de ações e promoções

Constantemente, as pessoas aguardam por promoções para realizarem uma compra. E é evidente que isso tem acontecido no período do Dia do Consumidor. 

Portanto, é essencial planejar um cronograma de divulgação das promoções para preparar o cliente em potencial.

Em outras palavras, a publicidade bem programada é importante para que a loja virtual seja notada pelas pessoas que se tornarão clientes em potencial.

Contar com uma agência especializada no comércio digital, como a Adtail, é um diferencial porque possibilita o planejamento e aplicação das ações de forma eficiente e segura.

Ações de pós-vendas

Por último, ações de pós-vendas incentivam a recompra e a fidelização de clientes. Para isso ocorrer, o alto volume de compras do período pode ser aproveitado com as estratégias seguintes:

Todas essas ações do Dia do Consumidor que mostramos valem o esforço para agradar o cliente e agregar valor à marca. Deixar a data passar em branco é deixar o e-commerce sem a oportunidade de crescimento.

Definitivamente, as ações precisam ser planejadas cuidadosamente para evitar erros e transtornos no meio do caminho. Por essa razão, a Adtail tem uma equipe especializada para ajudar seu negócio a escalar em momentos como esse. Conheça nosso site!

Carregado de representatividade e força, o dia 8 de março, Dia Internacional da Mulher, tem sido cada vez mais reconhecido. E respeitado por seu real significado: a luta por direitos sociais e a representatividade feminina. 

Mas, como também é uma data que entrou para o calendário comercial brasileiro, diversas empresas lançam promoções, descontos e produtos. Focando em alavancar as vendas para o público feminino. 

Porém, vale ressaltar que o engajamento com a causa não basta somente para o Dia das Mulheres. Afinal, o comprometimento com a luta feminina pela igualdade e o combate ao machismo é algo a ser feito todos os dias. 

Por isso, antes de qualquer coisa, busque entender o que representa esse dia. E qual a identificação genuína que você pode criar com a sua marca para definir a sua ação.

Em parceria com o comitê Empodera, do Projeto Plural, de responsabilidade social, diversidade e inclusão da Adtail, separamos algumas dicas. Veja insights e dados importantes para você seguir na hora de pensar em como se posicionar para a data.

Invista na representatividade feminina e apoie suas causas

Mais do que engajar com as pautas femininas em época de Dia da Mulher, é importante demonstrar para o seu público que a sua marca entende a importância desse tema. E o apoia o ano todo! Não somente em campanhas publicitárias. Mas também na composição de sua equipe e de suas oportunidades

Todos os anos, diversas marcas acabam tendo resultados negativos com suas publicidades. Por se posicionarem a respeito de determinadas pautas somente em datas comemorativas. Afinal, o questionamento levantado pelos consumidores acaba sendo: “esse posicionamento faz parte do que a empresa acredita ou é estratégico e pensado em lucros?”

Passar coerência na comunicação e uma transparência na relação da empresa com o tema é a chave para o sucesso. Fale sobre aquilo que a marca domina! Alinhando à imagem que já foi construída até o momento.

Pergunte para quem sabe!

Envolver as mulheres e dar espaço a elas no processo de publicidade, criação e estratégia, é fundamental. 

Além da contratação e capacitação das profissionais femininas. Ferramentas muito úteis no processo da busca por representatividade são as redes sociais. Através delas, você pode manter uma conexão e relação bem próximas com o público. Dessa maneira, dando oportunidade para que mulheres exponham do que gostam e o que esperam do posicionamento da sua empresa.

Sendo assim, a forma mais fácil de engajar e desenvolver novas ideias utilizando as redes sociais é estimulando o engajamento do seu público. Utilizar as caixinhas de perguntas do Instagram, por exemplo. Como também promover concursos culturais, pode trazer ótimos resultados. 

Evite felicitações efusivas ou argumentos muito descolados da origem da data, que se relaciona com a luta por direitos das mulheres. O tom da comunicação precisa ter esse cuidado.

Anúncios reais para mulheres reais

Infelizmente, o meio publicitário foi (e ainda é) um dos principais culpados pelos estereótipos femininos. Impondo padrões de corpos e rostos inalcançáveis. 

Mesmo com o aumento de campanhas publicitárias que promovem a naturalização dos “corpos reais”, 43% das mulheres ainda não se sentem valorizadas e representadas pela publicidade brasileira. Segundo uma pesquisa realizada pela Glamour/Globo.

Embora, nos últimos anos, tenhamos um crescimento significativo na atuação feminina no meio publicitário, um estudo realizado pela Propmark, em 2021, apontou que menos de 25% dos diretores de criação de conteúdo de grandes agências de publicidade são mulheres

Essa baixa representatividade implica numa publicidade para mulheres desenvolvida por homens. E analisada sob a ótica masculina. Retratando a mulher comum sem as diversas lutas que a compõem. 

Ou seja, investir em representatividade nas empresas é a única forma de se manter em conformidade com o que as mulheres querem e procuram. Afinal, ninguém melhor para retratá-las do que elas mesmas. 

Fuja de estereótipos! Esqueça aquela ideia antiquada sobre “produtos de mulher”. Dê espaço para diferentes corpos e diferentes etnias, além de apostar também na inclusão e visibilidade das mulheres trans.

A empresa consegue trazer um conteúdo relevante sobre o Dia da Mulher?

Discuta internamente com sua equipe quais tipos de conteúdo diretamente relacionados com a realidade feminina a marca tem propriedade para abordar. Um conteúdo digital pode ser um artigo, uma imagem, um vídeo e até um podcast. 

Através destes conteúdos, é possível expor as ideias da sua empresa. Além de gerar afinidade e conexão com o seu público-alvo. 

Hoje, diversas empresas promovem podcasts sobre problemas sociais. Estudar o comportamento de grandes empresas do seu segmento pode trazer muitos insights interessantes sobre projetos de prospecção de clientes, por exemplo. 

Busque por referências de outros anos de marcas que são inspiração para o seu negócio. É fácil encontrar listas de campanhas que foram bem recebidas pelo público. É importante relacionar a mensagem escolhida com os valores da marca e do cliente para gerar uma percepção positiva no público.

Uma ação comercial pode ser pertinente?

Veja bem, se a marca avalia que uma ação com condição comercial para aquisição de produto ou serviço pode ser realmente relevante, busque dinâmicas e abordagens adequadas ao sentido da data.

Se optar por um apelo de venda, escolha caminhos mais amplos e diversos.

Certamente, alguns segmentos criam mais facilmente associação com temas ligados ao significado do Dia da Mulher. Estude as possibilidades do seu mercado e dê o match.

Vale fazer uma breve pesquisa online sobre os “fracassos” da publicidade na data para garantir que a campanha escolhida pela sua marca não vai repetir erros de outros players.

Dia da Mulher: resultado a longo prazo

Hoje, as projeções de vendas para os e-commerces de 2022 são altas. A modalidade já vem demonstrando grande crescimento nos últimos anos, com uma alta significativa durante a pandemia. Alta essa, cada vez mais impulsionada pelas mulheres. Que são as principais compradoras desse segmento. Ao estudar o perfil médio dos compradores, as mulheres indicam um número de mais de 57% dos pedidos. 

O Dia da Mulher é, sem dúvidas, uma grande oportunidade de vendas. Porém, colher bons frutos próximos a esta data depende diretamente de como seu empreendimento se comporta durante o restante do ano. Afinal, a pauta feminina é um compromisso que precisa ser levado a sério.

O fulfillment surgiu como uma gestão em logística para os e-commerces que buscam clientes por todo o mundo. Saiba mais sobre essa solução incrível!

O que é Fulfillment?

O fulfillment é a operação logística que envolve várias etapas do pedido de um consumidor. Isso quer dizer que a operação cuida do recebimento do pedido até a entrega do produto ao cliente. 

Então, o processo deve prezar pela organização, pontualidade, rapidez e qualidade.

O objetivo do fullfillment é ganhar velocidade de entrega, ao mesmo tempo em que se economiza no frete. Dessa forma, a operação busca a satisfação do cliente. Que tem pressa para receber seu produto e procura fretes com preços baixos.

Outras vantagens do fullfillment são:

Igualmente ao e-commerce, que tem se tornado cada vez mais competitivo. As operações de fulfillment têm crescido no mercado. Vários pontos da operação facilitam as transações de produtos até os clientes em diversas partes do país.

O Fulfillment pode ser aplicado a qualquer e-commerce? 

Em primeiro lugar, o fulfillment pode ser aplicado ao e-commerce que:

Assim, a operação de fulfillment é perfeita para o e-commerce que deseja fidelizar clientes espalhados por todo o país. Com velocidade e qualidade. O fato é que o fulfillment não apresenta fronteiras e viabiliza fretes.

Como funciona no e-commerce?

Existem duas formas de funcionamento do fulfillment no e-commerce. A primeira maneira é quando a própria empresa faz a coordenação da operação. Integrando a logística ao atendimento.

De acordo com essa opção, é necessário encontrar um espaço que seja condizente com o volume das mercadorias. É preciso também avaliar o tempo que será usado para ir até os Correios e despachar o produto

Do mesmo modo, é importante para a empresa que decide realizar o fulfillment por conta própria, escolher uma equipe de trabalho para todas as etapas do processo. Isso demanda investimento e escolhas criteriosas de pessoal.

A outra forma é terceirizando o serviço a empresas especializadas na área. Assim, parte da operação acontece em um galpão da empresa contratada, que faz a gestão de mercadorias de vários negócios.

Nesse caso, o pedido do cliente é feito diretamente para o fornecedor que o entrega ao serviço de fulfillment. Depois, a mercadoria é encaminhada para o cliente final. Isso quer dizer que o e-commerce não precisa ter o estoque em um lugar próprio.

Assim, o e-commerce controla a estocagem de produtos junto à empresa fornecedora. Por sua vez, a empresa de fulfillment é a responsável por armazenar, separar, embalar e entregar o produto ao consumidor.

As etapas de fulfillment

Para que o fulfillment seja bem-sucedido, são realizadas 5 etapas que ajudam no planejamento e organização da operação. São elas:

1. Estocagem

O processo começa com o armazenamento dos produtos que estarão à venda. Uma gestão organizada de estoque permite que seu negócio ofereça experiências reais de compra. Além de promoções aos clientes.

Existem vários tipos de estocagem. E cabe à empresa decidir qual é o melhor para o seu nível de atuação no mercado.

2. Separação de produtos 

Após armazenados, os produtos devem ser localizados conforme as especificações do pedido. Esse processo também é conhecido como “picking”. E requer muito cuidado para evitar o envio de mercadorias erradas.

3. Embalagem

O produto que será enviado deve ser embalado com cuidado para não ser danificado durante o transporte. Essa etapa deve ser veloz e também é conhecida como “packing”.

4. Entrega

A mercadoria deve chegar às mãos do cliente final sem danos. Também é importante que o prazo de entrega prometido seja cumprido para que o consumidor se sinta satisfeito.

5. Pós-entrega

O processo não chega ao fim após o cliente receber seu pedido. Para manter a relação com o cliente, é fundamental descobrir como foi a sua experiência e coletar seu feedback. 

Essa fase traz informações valiosas sobre o que é necessário modificar no processo. Trocas e devoluções também acontecem nesta última etapa. E devem ser realizadas com a mesma organização inicial.

Formas de otimizar o fulfillment

Antes de tudo, não se pode ignorar que, para implantar uma operação de fulfillment ao e-commerce, é preciso muito planejamento e organização. Depois, existem algumas formas que potencializam a operação. Vamos mostrá-las a seguir:

1. Segmentação de SKU’s

Os SKU’s são códigos de identificação que classificam produtos de um estoque de acordo com as suas características. Eles permitem que o produto seja encontrado mais rapidamente e segmenta o estoque.

2. Definição de KPI’s

Os KPI’s são indicadores-chave de desempenho que mostram se as ações estão cumprindo os objetivos estabelecidos pela empresa. Por exemplo, no fulfillment é possível estabelecer métricas de números de pedidos e quantidade de mercadorias enviadas. 

Há também a possibilidade de trabalhar com métricas de ciclos de tempo de um pedido e do estado das mercadorias que chegam ao consumidor.

3. Uso de tecnologia

Usar a tecnologia como uma aliada é essencial para que a operação de fulfillment seja otimizada. Assim, sistemas como o ERP e o WMS oferecem uma base de dados real e fácil de consultar. 

Do mesmo modo, tecnologias que oferecem o rastreio da encomenda de forma precisa ao cliente final trazem transparência ao processo de compra e credibilidade à empresa.

4. Considere a terceirização

O Brasil tem uma grande extensão territorial, que dificulta a prática de preços de fretes atrativos. Por isso, os prazos de entrega se tornam demorados quando as empresas se localizam distante de onde estão os clientes.

Nesse sentido, a terceirização do fulfillment facilita e agiliza a logística do e-commerce. Afinal, a contratação do serviço oferece a estrutura física e o pessoal preparado. Sem os altos custos que a empresa teria que arcar sozinha.

Acima de tudo, a terceirização leva a empresa a ter uma preocupação a menos para poder focar na sua atividade principal, que é a venda.

Vale lembrar que “fulfillment” é um termo do inglês que significa cumprimento e realização. Ou seja, essa operação deve ser fantástica a ponto de atender às expectativas do consumidor. E, em consequência, conseguir fidelizá-lo.

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A Black Friday traz experiências únicas para o consumidor e planejamento é palavra de ordem para o e-commerce. Continue a leitura e ganhe dicas para a data!

Black Friday é para todo e-commerce?

Há um cenário específico para cada nicho do mercado que precisa ser analisado antes de entrar na maior data do varejo brasileiro, a Black Friday. 

Alguns nichos envolvem desafios que ultrapassam a ideia de descontos aplicados em produtos que o cliente tem acesso imediatamente ou pouco depois da compra.

Um exemplo disso são agências de viagens e empresas de passagens aéreas. Elas precisam observar que o consumo de seu produto é para datas futuras, o que implica em um planejamento diferenciado.

Dessa forma, entender de fato o produto que vende pode ser o segredo para saber se seu e-commerce tem potencial para participar da Black Friday. Nesse sentido, duas perguntas precisam ser respondidas:

Caso perceba que seu e-commerce pode fazer parte da Black Friday, é importante também responder às seguintes perguntas:

Assim, você reflete sobre a situação real de seu e-commerce. Também pensa na oportunidade de levar uma experiência nova para os seus clientes já fidelizados e para os que virão.

Como a logística impacta na sua ação de Black Friday?

É fato que a Black Friday não se reduz ao simples ato de aplicar descontos aos produtos. A operação é muito maior e a logística tem um papel essencial ao fazer a ponte entre a mercadoria e os clientes.

O processo de logística envolve a emissão de nota fiscal, separação do produto, embalagem, postagem, transporte e entrega. O caminho que o produto faz até o cliente é complexo e precisa de atenção para que o consumidor se sinta satisfeito.

Desse modo, um planejamento eficiente de logística considera os seguintes pontos:

Então, uma vez que a compra é realizada, é preciso oferecer aos clientes o monitoramento da mercadoria. Isso inclui informações sobre a localização do pacote, o horário de chegada a cada ponto de coleta e a previsão de entrega.

É verdade que a logística é um diferencial na hora de decisão de compra. Muitos consumidores desistem de um produto por conta de fretes muito altos ou prazos longos de entrega. 

Em 2021, os e-commerces levaram isso em conta e ofereceram fretes grátis e prazos curtíssimos de entrega. O resultado, segundo o Reclame Aqui, foi a redução de reclamações nas semanas seguintes às promoções.

Como se destacar visualmente na Black Friday?

Uma das formas de chamar a atenção do consumidor para a Black Friday de seu e-commerce é apelando para o visual de seu site e mídias sociais. Criar um layout e artes especiais para a data, facilita a identificação de seu negócio com as promoções.

Além disso, mostra como a empresa é antenada com as tendências, convidativa e atraente. Entretanto, não basta apenas inserir faixas pretas nos produtos para conseguir esse efeito. 

Para ter sucesso com o visual de seu negócio em época de Black Friday, siga 3 de nossas dicas a seguir.

1. Respeite a sua identidade visual

Seja coerente ao manual de marca de seu e-commerce. A Black Friday é como um tempero para a identidade visual e não precisa tomar o lugar da personalidade de seu site e mídias sociais.

O preto é a referência de cor, mas é possível fugir do óbvio e trabalhar com várias de suas tonalidades ou mesmo não usá-la. O importante é que essas decisões sejam coerentes com a estética que representa a empresa.

2. Pense na usabilidade

A mudança de visual não pode atrapalhar a experiência do usuário, então tenha cuidado para não deixar a página de seu site muito pesada. Caso contrário, o carregamento dele será demorado e causará rejeição ao consumidor.

3. Crie destaques

Os destaques chamam a atenção para o evento e também facilitam a experiência do usuário. A ideia é abusar de cores de realce, fontes variadas e separação de conteúdos. 

Por exemplo, é possível criar uma landing page só para ofertas, inserir banners e novos botões e outros recursos. A ideia é facilitar o caminho do cliente até a compra.

Outra dica é inserir cronômetros que informam o tempo restante de uma oferta e a informação da quantidade de produtos restantes. O resultado é a ativação do gatilho da escassez e o sentimento de urgência no consumidor.

Como usar as estratégias omnichannel para ter sucesso na Black Friday?

A estratégia omnichannel consiste em oferecer vários e diferentes canais para o público interagir com a marca. Mas isso deve acontecer de forma que os canais estejam integrados através de banco de dados compartilhado.

Em resumo, um dos maiores benefícios da estratégia omnichannel é fazer o consumidor trafegar entre diferentes canais sem precisar dar sempre as mesmas informações.

Em consequência, empresas que usam os dispositivos tecnológicos a seu favor e seguem essa estratégia podem conseguir altas taxas de retenção de usuários no site.

A omnichannel é uma excelente opção para ser usada na Black Friday e obter resultados mensuráveis para o seu e-commerce. Nós temos algumas ideias para potencializar seu negócio com a estratégia.

1. Privilegie o mobile

Os smartphones têm um espaço protagonista na vida de pessoas conectadas à Internet. Cada vez mais, os consumidores utilizam dispositivos móveis para pesquisar e comprar. 

Por isso, é importante pensar na usabilidade do usuário ao interagir com seu e-commerce em smartphone, além das possibilidades que o dispositivo oferece, como aplicativos.

2. Utilize uma ferramenta CRM

Um bom sistema de CRM, Customer Relationship Management, armazena informações de clientes, gerencia as interações com o consumidor e mantém a equipe de vendas informada.

É importante ter uma ferramenta eficiente de CRM que utilize a inteligência artificial para prever interações e atuar no sentido de aumentar as vendas. Escolher um sistema de CRM que mostre os dados de forma bem estruturada é fundamental.

3. Aposte nas redes sociais

Os perfis de redes sociais e o WhatsApp ajudam a chamar a atenção do cliente de variadas formas. Com eles, é possível proporcionar ao cliente uma experiência de varejo que o faça se sentir próximo à loja, mesmo que esteja fisicamente distante.

Ter vendedores reais disponíveis em chats é um diferencial em meio a tantos chatbots e o envio de catálogos e ofertas personalizadas aproxima a audiência.

Primeiramente, a atenção dada aos consumidores de forma individual auxilia no engajamento. Consequentemente, ocorre a captação de dados pessoais para que seu negócio perceba quem são os clientes da marca.

Logo, o consumidor engajado está mais propenso a gerar conteúdo. Seja marcando a página, incluindo fotos e vídeos do produto ou fazendo indicações para outros usuários. Faz parte das ações do e-commerce encorajar essas produções.

Por fim, lembre-se que conteúdo vende! Quando o usuário encontra um conteúdo relevante produzido por seu negócio, ele tende a ter a rotina de acompanhar a marca pelas redes sociais.

Não se esqueça que o conteúdo é produzido a todo instante por sua marca e seus seguidores. Contudo, é importante criar estratégias específicas para a Black Friday e estruturar a campanha de forma eficiente.

Quando construir suas estratégias para a Black Friday, tenha em mente que não é suficiente competir pela atenção do consumidor. É necessário também competir pela atenção.

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As datas comemorativas são uma grande oportunidade para lojas virtuais alcançarem picos de faturamento durante o ano. Veja como fazer isso.

O que é calendário comercial?

Calendário comercial é uma agenda de datas sazonais durante o ano.

Com ele, é possível promover ações de marketing temáticas relacionadas, com o objetivo de aumentar as vendas em determinada época.

Além dos feriados mais conhecidos, também comumente são adicionadas datas como Dia do Consumidor, Dia do Cliente, Black Friday e Cyber Monday.

Que ações realizar em datas comemorativas para aumentar as vendas?

Você tem um calendário de e-commerce para datas comemorativas em mãos, mas ainda não sabe como criar ações para esses períodos? Veja alguns exemplos do que você pode promover.

Kits

Os kits são formados por produtos selecionados, nos quais podem fazer parte de um conjunto voltado para um público específico, como mães, pais, namorado ou crianças.

Essa ação pode ajudar a aumentar o ticket médio de suas vendas, uma vez que inclui mais produtos em uma só compra. Outras vantagens são a compensação do frete e a melhor gestão de estoque.

Você pode colocar num kit um produto principal e selecionar outros complementares, incluindo alguns que talvez estejam com as vendas encalhadas.

Cupons

Embora geralmente tragam descontos, os cupons podem receber uma regra de que devem ser usados apenas acima de determinado valor, aumentando também o ticket médio.

Com o apoio de um bom CRM, os cupons também são uma boa forma de controlar e segmentar as promoções. 

Os cupons podem ser relacionados a um período específico do calendário de datas comemorativas. Assim, você pode entender melhor como as vendas se saíram na campanha.

Landing pages

Uma landing page de vendas é uma página criada em um site para promover uma determinada oferta única, para onde os visitantes são direcionados.

Uma de suas principais características é a distração mínima, com o conteúdo direcionando o cliente apenas para a oferta, evitando muitos links para outras páginas que não seja a do carrinho de compras.

Para datas comemorativas, as landing pages trazem muitos benefícios, como:

Identidade visual

Adicionar o tema da data comemorativa à campanha faz com que dê um ar de novidade à marca, trazendo clientes curiosos para conferir produtos e preços.

Algumas empresas, especialmente no e-commerce, onde é mais fácil criar customizações em relação a lojas físicas, fazem uma espécie de trocadilho com a data. Por exemplo, Red Friday, Orange Friday… alusão à Black Friday, mas com as cores de sua marca.

Saiba como se planejar para datas comemorativas

Uma vez que você agora conhece como funciona um calendário comercial e algumas ações que você pode promover nessas datas comemorativas, veja como se planejar.

Avalie os dados dos anos anteriores

Observar o desempenho das vendas em certas datas em anos anteriores é importante para criar metas. Os dados podem ser tanto internos quanto externos. Isto é, confira as tendências. 

Por exemplo, a Cyber Monday é relativamente recente, tendo esse termo usado pela primeira vez apenas em 2005 nos Estados Unidos. No Brasil, é algo ainda mais novo.

Esse é um caso que mostra que as segundas-feiras após a Black Friday também podem receber ações especiais que ajudam aumentar as vendas.

Defina a precificação com antecedência

Realizar ações planejadas significa trabalhar com antecedência, o que inclui a definição de preços. A precificação é extremamente importante para não fazer uma promoção que, por mais que venda, traga prejuízos a uma empresa.

Negocie preços com fornecedores

Assim como o varejo (físico ou virtual) está disposto a baixar os preços para aumentar as vendas nas datas comemorativas, os fornecedores também podem estar.

Aproveite que sua campanha está planejada com antecedência para buscar preços melhores com fornecedores e fazer um bom negócio para todos.

Prepare-se para o aumento na demanda de entregas

Os consumidores estão ávidos para comprar em datas comemorativas. Certifique-se de dar conta de entregar os produtos como eles esperam e no tempo certo para que as campanhas não vão por água abaixo e derrubem a reputação de sua marca.

Prepare o seu time de atendimento

Assim como muitos estão dispostos a gastar nessas épocas, também estão cheio de dúvidas e talvez queiram um atendimento humano para conversar antes de fechar uma compra.

Você pode fazer contratações pontuais para atender a alta demanda nesses períodos, mas procure profissionais bem qualificados e treine-os com antecedência.

Invista em estratégias de marketing

Já abordamos algumas ações de marketing que você pode realizar em datas comemorativas. Além delas, inclua também estratégias como:

Como divulgar ações de datas comemorativas

Ok. Você preparou todas as estratégias para datas comemorativas em seu e-commerce e agora precisa que seu público saiba delas. Como fazer isso? Veja três meios a seguir.

Anúncios pagos

Os anúncios pagos são uma excelente forma de conseguir resultados imediatos em comparação ao SEO (que também é muito eficiente, mas leva mais tempo). Além disso, são mensuráveis e ótimos para construir relações e fortalecer o branding

Por trazerem resultados mais rápidos, são ideais para campanhas pontuais como as que ocorrem em datas comemorativas.

Redes sociais

As redes sociais são um canal de comunicação externo em relação a seu e-commerce que têm o poder de humanizar sua marca e aumentar o reconhecimento. Por meio delas, você pode participar de diálogos relacionados a datas comemorativas.

Além disso, são um excelente meio de promover conteúdos virais e bombar durante uma data comemorativa. 

E-mail marketing

Tem um desconto, um cupom ou um lançamento para uma data comemorativa? Mande a novidade por e-mail. Diferentemente das redes sociais, a entrega do conteúdo é integral, se a pessoa inscrita em sua lista permitir.

Com e-mail marketing, você também pode criar segmentações de acordo com cada público e causar um impacto instantâneo. 

Baixe o e-book com as principais datas comemorativas de 2022

Seu e-commerce está preparado para as datas comemorativas de 2022? Neste artigo, você viu algumas ações e estratégias que você pode promover durante esses períodos especiais do ano.

Para conhecer as principais datas comemorativas e saber como se preparar para cada uma delas, preparamos um e-book gratuito especial para você. Baixe agora!