Por Guilherme Dias, coordenador de mídia na Adtail

Para começar esse tema, precisamos introduzir um dos canais com maior popularidade entre os aplicativos de conversas simultâneas atualmente. O WhatsApp tem mais de dois bilhões de usuários mensais em sua plataforma (© Statista, 2 de fev. 2024) e assim como toda empresa que se populariza em grande massa, podemos desenhar oportunidades de negócios que vem como consequência dessa expansão, e por esse motivo, em 2018, o WhatsApp lançou sua versão Business destinado para conversas comerciais.

Gráfico de barras apresentando os aplicativos de mensagem mais populares do mundo. Em primeiro lugar está o WhatsApp

Nossa missão aqui é entrar em detalhes de como podemos tirar o melhor proveito dessas ferramentas de conversas simultâneas através de campanhas em mídia paga, com foco em uma estratégia de WhatsApp Marketing tanto para segmentos B2C como para o B2B. 

Vale ressaltar também que estratégias como essas podem ser desenhadas com ações dentro de uma estratégia de CRM.

Entendendo a importância de investimento em mídia paga para WhatsApp Business

Na pesquisa realizada pela We Are Social, estatisticamente, temos uma relevância muito alta quanto às redes sociais no Brasil, sendo que 96,4% desses usuários são brasileiros. E quando refletimos esse dado já direcionado ao WhatsApp, o Brasil é o segundo maior público que consome este canal, sendo mais de 84% dos usuários brasileiros. 

Além disso, o WhatsApp já é utilizado por cerca de 76% das pessoas na busca de contato com as marcas. 

Contudo, já entendemos que o canal tem um grande potencial para ser utilizado como espaço de vendas de forma estratégica, seja ele orgânico ou alcançando novos públicos através de mídia paga.

E por onde podemos iniciar?

Em um primeiro momento é necessário realizar o cadastro e verificação de número comercial através do WhatsApp Business, este mesmo número precisa estar integrado com ferramentas de mídias pagas, sendo os principais, Meta Ads e Google Ads.

Esse passo é importante para criar credibilidade através de um perfil comercial verificado. E não se esqueça de configurar mensagens automáticas de saudação e ausência para qualificar melhor o atendimento.

É importante ter conhecimento que existem ferramentas de integração via API que facilitam a automação de entrada de leads que vão desde a parte orgânica quanto a mídia paga e CRM, o que entrega uma eficiência maior em controle e gestão.

Como podemos desenhar a estratégia para mídia paga?

Definimos inicialmente uma estratégia focada em um objetivo alinhado a KPIs de sucesso, indiferente que seja B2C ou B2B, é importante que tenhamos um destino final quanto a prospecção desses leads. 

Além disso, no objetivo de leads e segundo a Leadster, é importante destacar que aproximadamente 82,86% das empresas investem em mídia paga, enquanto 17% não fazem nenhum investimento. Ou seja, caso você faça parte dos 17%, você está perdendo na concorrência.

Nos dois segmentos, é comum as empresas já terem um SAC muito mais ativo em relação ao WhatsApp Business, o que facilita no desenho da estratégia. Para que as vendas funcionem, precisamos em termos de estrutura de time, ter um ou mais vendedores treinados para prospecção desses leads e que todo o atendimento seja rápido e ágil, aliás, estamos falando de uma estratégia de marketing digital onde temos um volume de informações e concorrência muito maior, se você demorar para prospectar, é possível que você perca esse lead para outra empresa. 

Na mídia paga, há várias possibilidades de atuação e estratégia, a mais conhecida e utilizada atualmente é através do Meta Ads. No último panorama de geração de leads 2023, o Meta Ads foi apontado como o canal com a melhor taxa de conversão, atingindo 4,23%. No entanto, é importante ter atenção à intenção de compra e à maturidade dos leads provenientes das redes sociais, que geralmente são menores do que nos canais de busca, o que pode dificultar o fechamento das vendas.

Ainda falando sobre esse canal, é possível criar uma campanha de vendas onde a nível de conjunto de anúncios, conseguimos classificar como conversão principal a inicialização de conversa por WhatsApp. Em termos de segmentação, como citado no parágrafo anterior, é importante entender o perfil do seu lead. 

As segmentações mais utilizadas para buscar qualificação são aqueles que já tiveram algum contato prévio com sua marca, seja acessando o e-commerce, se engajando com redes sociais ou através de e-mail marketing, onde é possível criar segmentações personalizadas ou lookalike, mais conhecida como público semelhante. 

Já no Google Ads, a ferramenta não é tão forte quanto comparado a campanhas de Meta Ads, mas ainda é possível usar extensões que levam esse usuário para um contato de WhatsApp. Neste caso, é importante que tenha uma integração via API do Google com algum CRM. Outro ponto relevante é realizar o tagueamento caso em seu site possua algum plugin de contato por WhatsApp, isso dará mais munição e informação para o aprendizado das campanhas com este objetivo. 

Pessoa utilizando o celular. Ao fundo, vemos várias sacolas de compras

Quais tipos de comunicação podemos usar como ação?

Estamos falando sobre gerar vendas e entregar valor ao cliente. Um calendário de ação e anúncios muito bem desenhados em comunicação, chamada e posicionamento, irá refletir em uma boa taxa de interação com o anúncio (CTR) e consequentemente em bom custo por clique (CPC) e custo por aquisição (CPA). Aproveite este tipo de estratégia para:

É hora de mensurar os seus resultados

Conforme falado no início deste conteúdo, precisamos definir muito bem nossos KPIs de sucesso, não só para realizar otimizações assertivas como também para entender em níveis de qualificação, plano de ação e tomada de decisão. 

Nessa estratégia indicamos o acompanhamento do número de cliques, a taxa de interação do usuário com seu anúncio através do CTR, a taxa de conversão e de qualificação dos leads, o custo por aquisição (CPA) e o custo por clique (CPC). 

Todas as métricas precisam estar andando juntas, ou seja, um bom CTR irá nos trazer um menor CPC, porém, é comum ver um CPC e um CPA mais caro quando há uma boa qualificação dos leads, neste cenário, considere o seu ticket-médio para entender se a campanha está sendo rentável a nível de ROAS. Se você conseguir em uma planilha mapear as receitas geradas e o investimento realizado, conseguirá ver se está gerando lucro ou prejuízo através de suas campanhas.

Por fim, defina metas bem detalhadas e atue naquelas métricas que não estão conversando com o que foi projetado. Seguindo dessa forma, é possível acompanhar os resultados com maior eficiência para suas tomadas de decisão. 

O que fazer agora?

Debatemos algumas ideias e formas de desenhar a sua estratégia para geração de vendas através de campanhas do WhatsApp, mas esses são apenas os principais detalhes de uma grande estratégia de vendas. E para uma boa atuação precisamos elaborar desde a operação até os resultados finais obtidos. 
E aí, vamos criar uma campanha de mídia paga para o WhatsApp com foco em geração de vendas? Temos soluções e estratégias para colocar isso em prática, entre em contato.

Não dá mais para ignorar o Social Commerce. Afinal, as pessoas passam boa parte de seu dia checando as suas redes. Entenda mais sobre o assunto!

O que é Social Commerce? 

O Social Commerce é uma estratégia de vendas em redes sociais. Ou seja, ele usa os ambientes de interação social e seus recursos para potencializar a comercialização de serviços e produtos.

É importante enfatizar que isso vai muito além de anúncios e exposições de produtos em imagens. 

Na verdade, a estratégia engloba todos os elementos que colaboram para que o cliente feche uma compra. Por exemplo, algumas das ações do social commerce são:

Isso quer dizer que o Social Commerce tem como meta principal usar a interação entre as pessoas para que elas se sintam atraídas pela marca e finalizem a compra.

Por que é importante ter Social Commerce?

O mercado percebeu que as pessoas passam um longo tempo nas redes sociais. E são fortemente influenciadas pelo que encontram lá. Assim, a presença nesses canais encurta a distância da marca com o seu público. E proporciona maiores chances de vendas.

Além da proximidade com o público, o Social Commerce traz diversas outras vantagens. Como a redução de custos com publicidade. Pois, você não precisará investir em peças publicitárias caras. Como é para a TV, por exemplo.

Ao mostrar sua marca nas redes, há chances de posts se tornarem virais sem que você pague por isso.

Outro ponto positivo é a credibilidade e boa reputação que a marca pode ganhar. Para isso, é necessário se posicionar bem no ambiente das redes para que os comentários sejam, em sua maioria, elogios e não reclamações.

Ainda há outros benefícios como:

Quais são os tipos de Social Commerce?

O universo das redes sociais é bastante amplo para as estratégias de vendas. Por isso, existem alguns tipos de Social Commerce que você deve conhecer para entender o que pode ser feito.

Confira a seguir!

1. Entre pessoas

Bom, esse tipo de Social Commerce acontece quando há o contato direto entre vendedor e consumidor. É muito comum em negócios C2C. Ou seja, de consumidor para consumidor.

O Social Commerce entre pessoas normalmente acontece para a comercialização de produtos usados em bom estado de conservação. Os sites que utilizam essa estratégia são Mercado Livre, OLX, Enjoei, entre outros.

2. Compras coletivas

Lembra do sucesso do Groupon e do Peixe Urbano? Então, esses sites popularizaram as compras coletivas, em que há ofertas em produtos selecionados para que as pessoas se sintam atraídas por elas.

Nesse sentido, os gatilhos mentais são muito utilizados. Com apelos para a escassez (frases como “últimas unidades”) e urgência (contagem regressiva para o fim da promoção).

3. Compras colaborativas

Nas compras colaborativas, também conhecidas por crowdfunding, várias pessoas se unem para a compra de um serviço ou produto. Algumas vezes, o item ainda não foi produzido. Por isso, essa estratégia facilita a organização financeira de quem vai vender.

Além disso, há muitos chamados para causas sociais. 

As compras colaborativas estão em sites como Catarse, APOIA.se e Vakinha.

4. Vendas em redes sociais

A forma mais popular de social commerce são as vendas em redes sociais. Essa estratégia consiste em comercializar por meio de lojas virtuais como as do Facebook e Instagram.

Nesses ambientes, é possível criar descrições, inserir fotos e usar os links de pagamento das redes sociais.

Dicas para começar a vender com o Social Commerce 

Se você quer começar a utilizar essa estratégia de vendas no seu negócio, precisa conhecer bem os sites de redes sociais, suas ferramentas e, claro, aplicar algumas dicas que temos para você.

Veja!

1. Ative as ferramentas

Explore os recursos de compra e venda para entender como eles funcionam. Depois, ative as funções para começar a usar.

Cada site tem suas particularidades. Por exemplo, o Instagram tem a aba “loja”, a sacolinha e insights com informações e métricas sobre o engajamento do público com o seu serviço.

2. Trabalhe com Marketing de Conteúdo

Para ser notado nas redes sociais, é preciso oferecer conteúdo comprável. E de muito valor para o seu público. 

Portanto, conheça bem a sua persona para saber quais são as suas dores e o que ela precisa resolver. Assim, você conseguirá atrair as pessoas que vão perceber que sua marca tem credibilidade para falar de determinados assuntos.

Depois, essas mesmas pessoas vão se engajar nas redes curtindo, comentando e compartilhando o conteúdo. 

Por fim, os leads converterão em vendas. Inclusive, ao receber o produto, podem trazer reviews ou fotos que servirão como mais conteúdo para a sua página.

Em resumo, tenha em mente a tríade: atrair, engajar e converter.

3. Faça atendimentos na plataforma

Você já deve ter entendido que deve estar onde o cliente em potencial está, certo? Então, o atendimento na plataforma é fundamental. É verdade que é mais fácil para muitas pessoas tentarem o contato pelas redes sociais do que pelo site.

Então, tenha uma equipe que responda às dúvidas com rapidez. E interaja nos comentários sempre buscando a melhor experiência para os usuários.

Nunca deixe um cliente sem resposta. Às vezes, basta uma frase para que a compra ocorra.

4. Mantenha-se atento

Por último, esteja sempre atento às movimentações nas redes sociais. Isso quer dizer que você precisa observar as tendências na rede em sua totalidade, as métricas do público na sua página e as otimizações feitas no site.

Além disso, você sempre precisará produzir conteúdo. 

Dessa forma, conheça bem as pessoas que se envolvem com a marca para saber como deve se comunicar. Crie listas para a execução do remarketing e use o e-mail marketing para garantir mais leads e fazê-los visitar a sua página nas redes sociais.

Conte com a Adtail para as suas estratégias de Social Commerce

Para utilizar o social commerce, é necessário atenção a diversos detalhes. Por isso, é essencial ter uma equipe especializada no assunto para que a estratégia seja aproveitada ao máximo.

Então, é hora de conhecer a Adtail! Nós temos um time certificado e altamente qualificado para cuidar das mídias sociais e traçar estratégias que buscam a alta performance de seu negócio. Entre as ações da Adtail estão:

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