O fulfillment surgiu como uma gestão em logística para os e-commerces que buscam clientes por todo o mundo. Saiba mais sobre essa solução incrível!

O que é Fulfillment?

O fulfillment é a operação logística que envolve várias etapas do pedido de um consumidor. Isso quer dizer que a operação cuida do recebimento do pedido até a entrega do produto ao cliente. 

Então, o processo deve prezar pela organização, pontualidade, rapidez e qualidade.

O objetivo do fullfillment é ganhar velocidade de entrega, ao mesmo tempo em que se economiza no frete. Dessa forma, a operação busca a satisfação do cliente. Que tem pressa para receber seu produto e procura fretes com preços baixos.

Outras vantagens do fullfillment são:

Igualmente ao e-commerce, que tem se tornado cada vez mais competitivo. As operações de fulfillment têm crescido no mercado. Vários pontos da operação facilitam as transações de produtos até os clientes em diversas partes do país.

O Fulfillment pode ser aplicado a qualquer e-commerce? 

Em primeiro lugar, o fulfillment pode ser aplicado ao e-commerce que:

Assim, a operação de fulfillment é perfeita para o e-commerce que deseja fidelizar clientes espalhados por todo o país. Com velocidade e qualidade. O fato é que o fulfillment não apresenta fronteiras e viabiliza fretes.

Como funciona no e-commerce?

Existem duas formas de funcionamento do fulfillment no e-commerce. A primeira maneira é quando a própria empresa faz a coordenação da operação. Integrando a logística ao atendimento.

De acordo com essa opção, é necessário encontrar um espaço que seja condizente com o volume das mercadorias. É preciso também avaliar o tempo que será usado para ir até os Correios e despachar o produto

Do mesmo modo, é importante para a empresa que decide realizar o fulfillment por conta própria, escolher uma equipe de trabalho para todas as etapas do processo. Isso demanda investimento e escolhas criteriosas de pessoal.

A outra forma é terceirizando o serviço a empresas especializadas na área. Assim, parte da operação acontece em um galpão da empresa contratada, que faz a gestão de mercadorias de vários negócios.

Nesse caso, o pedido do cliente é feito diretamente para o fornecedor que o entrega ao serviço de fulfillment. Depois, a mercadoria é encaminhada para o cliente final. Isso quer dizer que o e-commerce não precisa ter o estoque em um lugar próprio.

Assim, o e-commerce controla a estocagem de produtos junto à empresa fornecedora. Por sua vez, a empresa de fulfillment é a responsável por armazenar, separar, embalar e entregar o produto ao consumidor.

As etapas de fulfillment

Para que o fulfillment seja bem-sucedido, são realizadas 5 etapas que ajudam no planejamento e organização da operação. São elas:

1. Estocagem

O processo começa com o armazenamento dos produtos que estarão à venda. Uma gestão organizada de estoque permite que seu negócio ofereça experiências reais de compra. Além de promoções aos clientes.

Existem vários tipos de estocagem. E cabe à empresa decidir qual é o melhor para o seu nível de atuação no mercado.

2. Separação de produtos 

Após armazenados, os produtos devem ser localizados conforme as especificações do pedido. Esse processo também é conhecido como “picking”. E requer muito cuidado para evitar o envio de mercadorias erradas.

3. Embalagem

O produto que será enviado deve ser embalado com cuidado para não ser danificado durante o transporte. Essa etapa deve ser veloz e também é conhecida como “packing”.

4. Entrega

A mercadoria deve chegar às mãos do cliente final sem danos. Também é importante que o prazo de entrega prometido seja cumprido para que o consumidor se sinta satisfeito.

5. Pós-entrega

O processo não chega ao fim após o cliente receber seu pedido. Para manter a relação com o cliente, é fundamental descobrir como foi a sua experiência e coletar seu feedback. 

Essa fase traz informações valiosas sobre o que é necessário modificar no processo. Trocas e devoluções também acontecem nesta última etapa. E devem ser realizadas com a mesma organização inicial.

Formas de otimizar o fulfillment

Antes de tudo, não se pode ignorar que, para implantar uma operação de fulfillment ao e-commerce, é preciso muito planejamento e organização. Depois, existem algumas formas que potencializam a operação. Vamos mostrá-las a seguir:

1. Segmentação de SKU’s

Os SKU’s são códigos de identificação que classificam produtos de um estoque de acordo com as suas características. Eles permitem que o produto seja encontrado mais rapidamente e segmenta o estoque.

2. Definição de KPI’s

Os KPI’s são indicadores-chave de desempenho que mostram se as ações estão cumprindo os objetivos estabelecidos pela empresa. Por exemplo, no fulfillment é possível estabelecer métricas de números de pedidos e quantidade de mercadorias enviadas. 

Há também a possibilidade de trabalhar com métricas de ciclos de tempo de um pedido e do estado das mercadorias que chegam ao consumidor.

3. Uso de tecnologia

Usar a tecnologia como uma aliada é essencial para que a operação de fulfillment seja otimizada. Assim, sistemas como o ERP e o WMS oferecem uma base de dados real e fácil de consultar. 

Do mesmo modo, tecnologias que oferecem o rastreio da encomenda de forma precisa ao cliente final trazem transparência ao processo de compra e credibilidade à empresa.

4. Considere a terceirização

O Brasil tem uma grande extensão territorial, que dificulta a prática de preços de fretes atrativos. Por isso, os prazos de entrega se tornam demorados quando as empresas se localizam distante de onde estão os clientes.

Nesse sentido, a terceirização do fulfillment facilita e agiliza a logística do e-commerce. Afinal, a contratação do serviço oferece a estrutura física e o pessoal preparado. Sem os altos custos que a empresa teria que arcar sozinha.

Acima de tudo, a terceirização leva a empresa a ter uma preocupação a menos para poder focar na sua atividade principal, que é a venda.

Vale lembrar que “fulfillment” é um termo do inglês que significa cumprimento e realização. Ou seja, essa operação deve ser fantástica a ponto de atender às expectativas do consumidor. E, em consequência, conseguir fidelizá-lo.

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Cross-selling e up-selling são excelentes técnicas que ajudam seu e-commerce a vender e faturar mais. Quer saber como aplicá-las? Confira o artigo a seguir!

O que é o cross-selling?

O cross-selling é um trabalho de identificação de produtos que satisfazem necessidades adicionais e complementares, que não são atendidas pelo item que o cliente pretende comprar.

Por exemplo, uma meia pode ser vendida a quem acaba de comprar um tênis, uma gravata a quem compra uma camisa ou um cinto a quem adquire uma calça.

O cross-selling ocorre em diversos tipos de comércio, desde as lojas de roupas e calçados, como citamos, até bancos, onde cartões de crédito podem ser oferecidos para quem abre uma conta corrente. 

No e-commerce, o cross-selling é frequentemente utilizado em páginas de produtos e landing pages, durante o processo de finalização de compra, avisando os usuários sobre produtos que eles não sabiam que você oferecia.

E o up-selling, o que é?

O up-selling, por sua vez, é uma estratégia para comercializar produtos de qualidade superior aos clientes. 

Mostrar aos visitantes que outras versões ou modelos atendem melhor a suas necessidades pode aumentar o valor médio do pedido e ajudar os consumidores a ficarem mais satisfeitos com a compra. 

As empresas que se destacam no up-selling são eficazes em ajudar os clientes a visualizar o valor que obterão ao encomendar um item de preço mais alto.

No e-commerce, isso pode ser aplicado na página de venda. Seu site pode sugerir uma versão maior do mesmo produto ou com configuração melhor. Por exemplo, um celular de 256GB de armazenamento em vez de um de 64GB.

Como o cross e o up-selling podem ajudar nos resultados da empresa?

Cross-selling e up-selling são estratégias que têm suas semelhanças. Ambos se concentram em fornecer valor adicional aos clientes, em vez de limitá-los a produtos já encontrados. 

Em ambos os casos, o objetivo do negócio é aumentar o valor do pedido e informar os clientes sobre opções complementares de produtos que eles ainda não conhecem. 

A chave para o sucesso é entender verdadeiramente o que seus clientes valorizam e, em seguida, responder com produtos e recursos correspondentes que realmente atendam a essas demandas.

Confira as vantagens de aplicar as estratégias de cross e up-selling

Unindo o Inbound Marketing com o cross e up-selling

Veja como você pode combinar suas estratégias de Inbound Marketing com ações de cross e up-selling em três etapas: entender a jornada de compra do cliente, classificar o cliente certo para fazer a proposta e criar conteúdos personalizados.

Entenda o momento da jornada de compra do cliente

O melhor momento para oferecer um cross e up-sell é logo após o cliente decidir fazer uma compra, mas ainda antes de finalizá-la. 

Este momento específico apresenta uma janela de oportunidade para sugerir melhorias de produtos ou serviços, porque os clientes são mais propensos a serem receptivos e abertos a ouvir o que você tem a oferecer. 

Apenas certifique-se de que sua oferta seja relevante para a compra, interesses e necessidades deles. Por isso, é muito importante entender em que fase da jornada de compra ele está. Nesse sentido, o Inbound Marketing é essencial.

O Inbound Marketing é uma metodologia que tem como objetivo atrair a atenção de prospects e novos clientes por meio da criação de conteúdo estratégico e experiências adaptadas às suas necessidades exclusivas e jornada de compra.

Classifique o cliente certo para fazer a proposta 

Com sistema e estratégia de Inbound Marketing ativos, você vai ser capaz de segmentar seus leads e saber direcionar suas ações de up e cross-selling para o público certo, aumentando suas conversões.

Leve em consideração o estilo de vida, idade e hábitos do cliente. Suas opções em uma cross-selling são relevantes para o cliente? O up-selling atenderá às suas necessidades? 

Descubra maneiras de melhorar a experiência de seus clientes e faça perguntas se não tiver certeza. 

Conteúdos personalizados

Envie e-mail personalizados. Eles têm uma taxa maior de abertura do que os e-mails genéricos. Aproveite esse engajamento incluindo uma oferta para atrair seu cliente a comprar mais.

Outra forma é criar posts segmentados por público em seus canais digitais, como o blog. O conteúdo do seu site colabora com o cross e o up-selling uma vez que seus clientes provavelmente procuram informações antes da compra.

Ao ter as respostas para as dúvidas deles em seu site, as chances de sua empresa ser encontrada nos resultados de busca são muito maiores.

Quem confia em você merece atenção

Valorizar a experiência do cliente é uma forma de não só fazê-lo se sentir especial, mas de ganhar a confiança para que você possa oferecer produtos e serviços por meio de técnicas de cross e up-selling.

Dar atenção aos clientes mais fiéis certamente trará a seu negócio mais recorrência nas vendas, uma vez que esses consumidores se sentirão gratos por você tê-lo ajudado, mesmo que você tenha feito ele gastar mais com seu e-commerce.

Consequentemente, você vai aumentar suas receitas. De acordo com um relatório de lealdade do consumidor, feito pela Hubspot, clientes fiéis são 50% mais propensos a comprar novos produtos e serviços da empresa. E clientes antigos gastam 31% a mais.

Além disso, clientes fiéis não costumam ser consumidores passivos, mas também a ser embaixadores de sua marca, fazendo propaganda gratuita de seu negócio em um marketing boca a boca.

Lembre-se também que cada real a mais investido em sua marca representa um real a menos gasto com seu concorrente. Ou seja, dar atenção especial a seus clientes protege seu e-commerce contra os competidores.

Por fim, construir um relacionamento mais próximo com seus clientes fiéis permite você colher feedbacks valiosos que poderão ser levados em conta em futuras ações tanto de cross quanto de up-selling.

Por Débora Mengarda Andrade, Coordenadora de Inbound Marketing e SEO

Quer promover seu produto ou serviço na internet com mais eficiência? Este artigo mostra como usar as Landing Pages para aumentar suas vendas. Confira!

1. O que são Landing Pages de vendas?

Uma landing page de vendas é uma página criada em um site para promover uma determinada oferta única, para onde os visitantes são direcionados.

Uma de suas principais características é a distração mínima, com o conteúdo direcionando o lead apenas para a oferta, evitando muitos links para outras páginas que não seja a do formulário de conversão.

Portanto, ao contrário das páginas comuns, que normalmente têm muitos objetivos e incentivam a navegação, as landing pages têm como foco o clique no botão de chamada para ação (conhecido como CTA — Call to Action).

2. Qual a diferença de uma landing page para um e-commerce?

A landing page é uma página avulsa que tem foco em uma única oferta. Ela pode ser usada para uma oferta especial ou para promover um serviço, um material ou até mesmo uma assinatura. 

Enquanto isso, um e-commerce é uma loja virtual completa, com várias páginas de produto e categorias. Uma landing page pode ser inserida dentro de um e-commerce, como em uma campanha, por exemplo.

3. Por que criar uma landing page?

São vários os benefícios de se criar uma landing page. Veja a seguir como elas podem ajudar você a aumentar o reconhecimento, a presença digital e a autoridade de sua marca, e a promover seus produtos e a diversificar suas estratégias de venda. 

Reconhecimento da marca

Ao criar uma landing page é importante que o estilo e a aparência da página sejam consistentes com o conteúdo vinculado a ela. 

Uma landing page com design alinhado ao branding melhora o reconhecimento da marca, aprimorando a consistência de sua comunicação com seu público. Assim, quem chega à sua landing page já fica mais familiarizado com sua identidade, reconhecendo-a facilmente. 

É importante garantir que os consumidores se lembrem de sua marca, uma vez que é mais provável que eles façam uma compra ou usem um serviço de uma empresa que conhecem.

Presença digital e autoridade

Além de aumentar o reconhecimento da marca, uma landing page é capaz de elevar a autoridade e presença digital de sua empresa.

As landing pages trazem informações completas e convincentes sobre uma determinada oferta. Assim, elas se tornam referências não só porque são um caminho para uma conversão online, mas também por serem uma fonte confiável sobre um item.

Promove produtos

Diferentemente de anúncios superficiais que apenas dizem “compre!”, uma landing page é uma forma de promover um produto ou oferta de modo que motive o cliente a perceber o benefício real dele. 

A landing page possui blocos de informação e persuasão, que incluem as características do produto ou serviço, seus benefícios, depoimentos de clientes, exemplos, dados, amostras, entre outros elementos.

Diversificação de estratégias de vendas

As landing pages são mais uma das poderosas ferramentas de venda online. Você pode ter muito sucesso vendendo por canais como WhatsApp, redes sociais, chats, e-mails e abordagem direta. Ainda assim, uma landing page sempre será um complemento eficiente.

As landing pages são caminhos de venda pela internet que você não pode abrir mão se quiser ter uma alta conversão.

Melhores posições nos buscadores

Você pode criar anúncios para direcionar o tráfego para suas landing pages. Mas, além disso, é bom saber que elas também ajudam e muito no rankeamento SEO.

Com um bom uso de palavras-chave e backlinks, somados à autoridade do seu site, suas landing pages podem figurar de forma orgânica nas páginas de resultados de busca do Google.

Maior alcance e tráfego

Como as landing pages também podem ajudar no SEO e pode receber tráfego orgânico e pago de buscadores, redes sociais e anúncios, a consequência ao trabalhar com elas será de mais visitas em seu site.

Com mais visitas e uma otimização de conversão, com técnicas de copywriting bem aplicadas, sua audiência pode se transformar em clientes.

4. Dicas para criar Landing Pages de sucesso.

Agora que você conheceu algumas das vantagens de se utilizar landing pages para aumentar suas vendas, veja alguns passos para ter sucesso ao criar a sua.

Crie títulos atrativos e subtítulos persuasivos

Seus títulos e subtítulos devem ganhar a atenção do usuário, despertar o interesse e mostrar um grande benefício de continuar lendo, ouvindo ou assistindo ao conteúdo de sua landing page.

Para isso, utilize gatilhos mentais, como:

Seja claro na sua oferta e nas informações

A landing page é um momento decisivo na jornada de compra de um consumidor. Portanto, invista em um conteúdo que deixe claro os benefícios, recursos, formas de pagamento, enfim, tudo relacionado ao produto para que não haja dúvidas.

Quando estiver em sua landing page, o usuário vai se perguntar coisas como:

Adicione botões de CTA

A cada bloco de conteúdo você pode adicionar um botão de CTA (chamada para ação) diferente que leve o usuário diretamente ao formulário de conversão. Você pode aproveitar para fazer diferentes tipos de chamadas, como:

Crie listas para descrever os benefícios (bullet points)

As listas são uma excelente forma de visualização rápida do conteúdo. Em vez de ler longos blocos de textos, o usuário pode bater o olho em uma palavra ou frase por linha e ter uma ideia dos benefícios do produto.

Você pode incluir neles informações, como: 

Capriche no design

Já falamos sobre como o design pode ajudar no reconhecimento da marca. Sabendo disso, procure criar uma comunicação que dê um toque de autenticidade à sua landing page.

Aliado ao design, use boas fotos, ilustrações e vídeos para chamar atenção e explicar melhor o que deseja ao usuário.

Garanta a melhor experiência em qualquer dispositivo (site responsivo)

Independentemente de qual plataforma a maioria de seus visitantes utilizem, procure criar uma landing page responsiva para que seja bem visualizada em qualquer tipo de dispositivo, seja celular, tablet ou computador. 

Ter um site bem desenvolvido, que facilite a navegação do usuário, faz parte de uma experiência positiva do cliente.

Tenha uma sessão de feedback

Ao falar como as landing pages ajudam a promover um produto, lembramos o poder do depoimento.

Portanto, incentive seus clientes que já utilizam a oferta relacionada à landing page a dar seus comentários e avaliações sobre como o produto fez a diferença em suas vidas.

Crie FAQs

Por fim, procure se antecipar às dúvidas mais frequentes que seus usuários possam ter e inclua as respostas em um FAQ.

Aqui não tem segredo: basta colocar a pergunta e a resposta em seguida para cada item. Apenas tente ser o mais completo possível para não deixar que o cliente desista da compra por falta de informações.

Crie uma landing page de vendas de sucesso

Você conferiu neste artigo detalhes sobre o que é uma landing page de vendas, quais seus benefícios e um passo a passo para ser eficiente ao criar a sua.

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