As métricas de marketing são fundamentais para qualquer estratégia digital bem-sucedida. 

Como disse Peter Drucker, o pai da administração moderna: "O que pode ser medido pode ser melhorado". 

No cenário dinâmico do marketing digital, acompanhar os indicadores certos é essencial para otimizar campanhas, alocar investimentos de forma inteligente e alcançar melhores resultados.

Uma pesquisa recente do Google reforça essa ideia, revelando que 89% dos profissionais de marketing utilizam métricas estratégicas — como receita bruta, participação de mercado e Customer Lifetime Value (CLV) — para avaliar a eficácia de suas ações. (1)

Isso mostra que não basta medir qualquer dado disponível; é preciso focar nos indicadores que realmente impactam os objetivos do negócio.

À medida que 2025 se desenha como um ano de avanços tecnológicos e mudanças no comportamento do consumidor, escolher as métricas certas é o grande diferencial entre o sucesso e o desperdício de recursos. 

Sempre pensando em contribuir com as suas estratégias, o time da Adtail reuniu 10 métricas de marketing digital essenciais para acompanhar neste ano.

Veja, a seguir, os indicadores que ajudarão a sua empresa a tomar decisões mais informadas e impulsionar o crescimento.

1. Métricas de marketing de tráfego orgânico e tráfego pago

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No marketing digital, o tráfego orgânico e o tráfego pago são dois pilares essenciais para a geração de visitas a um site. Logo, não podem faltar nessa lista de métricas de marketing.

O tráfego orgânico refere-se aos acessos vindos de mecanismos de busca, redes sociais e outros canais sem investimento direto em anúncios. 

Já o tráfego pago é impulsionado por campanhas de mídia paga, como Google Ads, Meta Ads e outras plataformas.

Cada tipo de tráfego tem seu papel estratégico. O tráfego orgânico, quando bem trabalhado, reduz a dependência de investimentos contínuos em anúncios e melhora a autoridade da marca. 

Já o tráfego pago gera resultados mais imediatos, sendo importante para lançamentos de produtos, promoções e aquisição rápida de leads. 

‍O equilíbrio entre os dois é essencial: um tráfego orgânico forte reduz o custo de aquisição de clientes no longo prazo, enquanto campanhas pagas garantem previsibilidade e escala.

Um exemplo prático é o case do Grupo Reciclo, cliente da Adtail, que investiu em estratégias de SEO e registrou um crescimento de +296% no número de palavras-chave ranqueadas. 

Como resultado, o site teve um aumento de 56% no número de usuários vindos de canais orgânicos, fortalecendo a sustentabilidade do tráfego e reduzindo a dependência de mídia paga.

Como monitorar?

Para acompanhar essas métricas, algumas ferramentas são indispensáveis, tais como:

• Google Analytics 4 (GA4): analisa o volume de tráfego por canal, tempo de permanência e taxa de conversão;
• Google Search Console: monitora desempenho orgânico, palavras-chave ranqueadas e impressões;
• Google Ads e Meta Ads Manager: avaliam o desempenho do tráfego pago, custo por clique (CPC) e retorno sobre investimento (ROI);
• SEMrush e Ahrefs: identificam oportunidades de SEO e ranqueamento de palavras-chave.

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Monitorando esses dados regularmente, a sua empresa pode ajustar estratégias e maximizar resultados.

2. Taxa de conversão (CVR)

A taxa de conversão (CVR - Conversion Rate) mede o percentual de visitantes de um site que realizam uma ação desejada, como uma compra, o preenchimento de um formulário ou a inscrição em uma newsletter. 

Esse indicador é fundamental para avaliar a eficácia das estratégias digitais, pois reflete a capacidade de transformar tráfego em resultados concretos.

Uma alta taxa de conversão indica que o site e as campanhas estão otimizados para levar os usuários à ação.

Ao mesmo passo, a CVR baixa pode apontar problemas como experiência do usuário deficiente, chamadas para ação pouco eficazes ou dificuldades no processo de compra.

Como otimizar?

Para melhorar a taxa de conversão, é essencial aprimorar a experiência do usuário, garantindo que o site seja rápido, responsivo e intuitivo. 

Chamadas para ação persuasivas e bem posicionadas também desempenham um papel de suma importância, orientando os visitantes a completarem a jornada de conversão. 

O uso de testes A/B é outra estratégia valiosa, permitindo comparar diferentes versões de páginas e identificar os elementos que melhor engajam o público. 

Além disso, a personalização da jornada do usuário, como recomendações baseadas no comportamento de navegação, pode aumentar significativamente as chances de conversão.

Como monitorar?

Ferramentas como Google Analytics 4 (GA4) e Hotjar ajudam a acompanhar a taxa de conversão e identificar pontos de fricção na jornada do usuário. 

Além disso, o Google Tag Manager permite rastrear eventos específicos, como cliques em botões e preenchimento de formulários, fornecendo insights detalhados sobre o comportamento dos visitantes. 

Ao monitorar regularmente esses dados, é possível ajustar estratégias e otimizar continuamente a conversão.

3. Custo por Aquisição de Cliente (CAC)

O Custo por Aquisição de Cliente (CAC) é uma métrica que representa o valor médio investido para conquistar um novo cliente. 

Esse indicador inclui gastos com anúncios, equipe de vendas, ferramentas de marketing e qualquer outro custo relacionado ao processo de captação. 

Quanto menor o CAC, maior a eficiência das estratégias de marketing e vendas, garantindo um retorno mais sustentável sobre o investimento.

As empresas com um CAC elevado podem enfrentar dificuldades para escalar seus negócios, especialmente se a receita gerada por cliente (LTV - Lifetime Value) não compensar o custo da aquisição. 

Por isso, acompanhar essa métrica é essencial para manter a saúde financeira da empresa.

Como reduzir o CAC?

Uma das formas mais eficazes de diminuir o custo de aquisição é investir em automação de marketing, proporcionando um relacionamento mais eficiente com os leads sem aumentar os custos operacionais. 

Além disso, uma segmentação precisa do público-alvo ajuda a direcionar campanhas para os usuários mais propensos a converter, reduzindo desperdícios. 

Outra estratégia fundamental é a otimização contínua das campanhas de tráfego pago e orgânico, garantindo que cada real investido gere o máximo de retorno.

Como monitorar?

O cálculo do CAC pode ser feito dividindo o total investido em marketing e vendas pelo número de clientes adquiridos em um período. 

Para um acompanhamento mais preciso, ferramentas como Google Analytics 4), CRMs (HubSpot, RD Station, Salesforce) e planilhas personalizadas ajudam a visualizar tendências e ajustar estratégias conforme necessário.

4. Retorno sobre investimento (ROI)

O Retorno sobre Investimento (ROI) é um indicador essencial, pois mede o retorno financeiro obtido em relação ao valor investido. Não é a toa que se trata de uma das métricas de marketing mais conhecidas.

Ele indica se uma campanha está gerando lucro ou prejuízo, orientando a alocação de recursos para maximizar os resultados. 

O cálculo básico do ROI é feito pela fórmula:

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ROI = RECEITA - CUSTO DO INVESTIMENTO / CUSTO DO INVESTIMENTO X 100

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Um exemplo real da eficácia dessa métrica pode ser visto no case da Novo Mundo, cliente da Adtail. Implementamos uma estratégia data-driven, revisando todas as tags e ativando campanhas otimizadas para maximizar o valor das compras. 

Utilizamos remarketing dinâmico (DPA) focado em usuários que compram produtos de ticket médio mais alto, DABA (Dynamic Ads for Broad Audiences) segmentado para categorias mais vendidas e criativos estáticos com promoções estratégicas do mês. 

Como resultado, a receita cresceu 1.674%, e o ROI aumentou 350%, demonstrando a importância de uma gestão baseada em dados.

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Como Monitorar?

Para calcular e interpretar o ROI de forma precisa, é essencial integrar dados de diferentes fontes. 

Ferramentas como Google Analytics 4, Google Ads, Meta Ads Manager e CRMs (HubSpot, RD Station, Salesforce) ajudam a consolidar informações sobre investimentos e receita gerada. 

Além disso, o uso de UTMs e painéis de BI (como Google Looker Studio e Power BI) facilita a visualização do impacto das campanhas.

Como melhorar?

Para otimizar o ROI, é fundamental reduzir custos desnecessários e aumentar a receita gerada por campanha. 

Isso pode ser feito a partir de:

• Segmentação mais assertiva;
• Otimização de criativos;
• Uso de inteligência artificial para lances automáticos;  e 
• Estratégias como automação de marketing e personalização da experiência do usuário. 

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Além disso, os testes A/B também são fundamentais para ajustar estratégias continuamente e maximizar os retornos.

5. Valor do tempo de vida do cliente (LTV)

O Lifetime Value (LTV) ou valor do tempo de vida do cliente é uma métrica que estima a receita total gerada por um cliente durante todo o período de relacionamento com a empresa. 

Esse indicador é essencial para definir orçamentos de aquisição, estratégias de retenção e ações voltadas para a fidelização, garantindo um crescimento sustentável.

As empresas com um LTV alto podem investir mais na captação de novos clientes sem comprometer a rentabilidade.

Enquanto isso, os negócios com um LTV baixo precisam priorizar a retenção para maximizar os lucros a longo prazo.

Como monitorar?

O cálculo do LTV é feito multiplicando o ticket médio pela frequência de compra e pelo tempo médio de retenção do cliente. 

Para um monitoramento eficaz, ferramentas como Google Analytics 4 e CRMs (HubSpot, RD Station, Salesforce)  e plataformas de e-commerce ajudam a acompanhar o comportamento do consumidor e prever o valor futuro de cada cliente.

Como aumentar o LTV?

Elevar o LTV exige estratégias focadas em retenção e fidelização. 

Os programas de fidelidade incentivam a recompra e aumentam o tempo de relacionamento com a marca. 

Upselling e cross-selling são técnicas eficazes para aumentar o valor das compras, oferecendo produtos complementares ou versões premium. 

Além disso, melhorias no atendimento ao cliente, como suporte eficiente e personalização da experiência, fortalecem a conexão com a marca e incentivam a lealdade a longo prazo.

Monitorar e otimizar o LTV faz com que as empresas façam investimentos mais estratégicos, equilibrando aquisição e retenção para garantir maior rentabilidade no longo prazo.

6. Taxa de retenção de clientes

A Taxa de retenção de clientes tem relevância significativa entre as métricas de marketing.

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Ela mede o percentual de consumidores que continuam comprando ou interagindo com a marca dentro de um período específico. 

Esse indicador é fundamental para avaliar o sucesso das estratégias de fidelização e a capacidade da empresa de manter um relacionamento duradouro com seu público.

Lembre-se: clientes retidos tendem a ser mais lucrativos do que novos clientes, pois já estão familiarizados com a marca e demandam menos investimentos em aquisição. 

Além disso, clientes satisfeitos costumam realizar compras repetidas, aumentar o ticket médio e recomendar a empresa para outras pessoas, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.

Como monitorar?

A taxa de retenção é calculada utilizando a fórmula:

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TAXA DE RETENÇÃO = (CLIENTES NO PERÍODO - NOVOS CLIENTES ADQUIRIDOS) / CLIENTES NO INÍCIO DO PERÍODO X 100

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As ferramentas ferramentas como Google Analytics 4 e CRMs (HubSpot, RD Station, Salesforce), assim como os sistemas de e-commerce são essenciais para acompanhar o comportamento dos clientes e identificar padrões de retenção. 

‍Monitorar métricas complementares, como tempo médio de relacionamento e taxa de churn (cancelamento), também ajuda a compreender a lealdade do público.

Melhorias possíveis

A retenção pode ser impulsionada por diversas ações estratégicas. Engajamento pós-venda, como e-mails de acompanhamento e conteúdos personalizados, mantém o cliente conectado à marca. 

Um suporte de qualidade, com respostas rápidas e soluções eficientes, gera confiança e reduz o risco de cancelamento. 

Ofertas exclusivas e programas de fidelidade são incentivos valiosos para garantir que os clientes continuem comprando e interagindo com a empresa.

As empresas que priorizam a retenção criam uma base sólida de clientes leais, fortalecendo sua posição no mercado a longo prazo.

7. Engajamento nas redes sociais

O engajamento nas redes sociais mede o nível de interação do público com o conteúdo da marca, considerando métricas como curtidas, comentários, compartilhamentos, salvamentos e menções. 

Essa métrica é relevante para avaliar a presença digital e entender se o conteúdo realmente ressoa com a audiência. 

Mais do que o número de seguidores, é a qualidade das interações que demonstra a força de uma marca nas redes sociais. Tome cuidado com as métricas da vaidade!

Um case de sucesso nesse aspecto foi o trabalho realizado pela Adtail para a Preçolandia. 

Desenvolvemos uma estratégia para revitalizar a presença digital da marca, começando pela reconstrução completa do calendário editorial. 

A abordagem foi baseada na integração entre mídia paga e social media, garantindo coesão entre os conteúdos e maximizando o alcance. 

Como resultado, a marca conquistou mais de 40 mil novos seguidores e experimentou um crescimento quatro vezes maior do que o registrado anteriormente, mostrando o impacto de uma estratégia bem alinhada.

Como monitorar?

Ferramentas como Meta Business Suite, TikTok Analytics, LinkedIn Analytics e YouTube Studio permitem acompanhar métricas de engajamento em tempo real. 

Além do mais, indicadores como taxa de engajamento online por post e por seguidor ajudam a medir o impacto do conteúdo. 

O uso de plataformas de monitoramento, como Hootsuite e Sprout Social, facilita a análise do desempenho ao longo do tempo e identifica tendências.

Estratégias de melhoria

Para aumentar o engajamento, é essencial produzir conteúdo relevante e autêntico, alinhado aos interesses do público. 

Uma interação ativa com seguidores, respondendo comentários e mensagens de forma personalizada, fortalece o vínculo com a comunidade. 

O uso de influenciadores digitais também é uma estratégia eficaz para ampliar o alcance e gerar maior credibilidade. Porém, deve-se ser criterioso ao escolher esses parceiros!

Além disso, testar novos formatos de conteúdo, como vídeos curtos e transmissões ao vivo, pode impulsionar ainda mais a participação do público.

Monitorar e otimizar constantemente o engajamento garante que a marca continue relevante e competitiva nas redes sociais, fortalecendo a identidade e a conexão com os consumidores.

8. Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques (CTR - Click-Through Rate) mede o percentual de pessoas que clicam em um link em relação ao número total de visualizações. 

Esse indicador é essencial para avaliar o desempenho de anúncios pagos, campanhas de e-mail marketing e resultados orgânicos nos motores de busca.

Isso porque ele mostra se os conteúdos estão gerando interesse suficiente para levar os usuários à próxima etapa da jornada.

Uma CTR alta sugere que o público está engajado com a mensagem e tem interesse no que está sendo oferecido.

Já uma CTR baixa pode indicar que o anúncio, e-mail ou título da página não está atraindo a atenção desejada. 

Ajustar essa métrica impacta diretamente o tráfego do site, a conversão e até o custo por clique em campanhas pagas.

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Como monitorar?

Ferramentas como Google Ads, Meta Ads Manager, Google Search Console e plataformas de automação de e-mail marketing (como Mailchimp e RD Station) fornecem dados detalhados sobre a CTR em diferentes canais. 

Monitorar essa métrica regularmente ajuda a identificar quais anúncios, títulos ou campanhas precisam ser otimizados para melhor desempenho.

Como aumentar a CTR?

Para melhorar a taxa de cliques, é essencial utilizar títulos atraentes e persuasivos, que despertem curiosidade ou ofereçam uma solução clara para o usuário. 

Chamadas para ação (CTAs) bem estruturadas também são fundamentais para direcionar o público ao clique, seja em anúncios, e-mails ou resultados de pesquisa. 

Além disso, uma segmentação adequada, garantindo que os conteúdos sejam exibidos para as pessoas certas, aumenta a relevância e, consequentemente, o engajamento.

Ajustar continuamente essas variáveis permite maximizar o impacto das campanhas e melhorar os resultados gerais das estratégias digitais.

9. Custo por clique (CPC)

O Custo por clique (CPC) representa o valor médio pago por cada clique em anúncios de campanhas de publicidade online. 

Essa métrica é fundamental para avaliar a eficiência dos investimentos em tráfego pago, garantindo que o orçamento seja utilizado da maneira mais estratégica possível.

Um CPC alto pode indicar que a concorrência pelo público-alvo está elevada ou que os anúncios precisam de otimização. 

Já um CPC baixo, quando acompanhado de bons resultados, sugere que a campanha está eficiente e gerando cliques qualificados com um investimento menor. 

O ideal é encontrar o equilíbrio entre baixo custo e alta conversão, maximizando o ROI.

Como monitorar?

O CPC, assim como outras métricas de marketing, pode ser acompanhado diretamente em plataformas de anúncios como Google Ads, Meta Business Suite, TikTok Analytics, LinkedIn Analytics, que fornecem relatórios detalhados sobre os custos de cada clique e a performance geral das campanhas. 

Além disso, é importante analisar o CPC em conjunto com outras métricas, como CTR e CPA (Custo por Aquisição), para garantir que os cliques estejam convertendo de forma eficiente.

Estratégias de otimização

Para reduzir o CPC sem comprometer a performance da campanha, algumas estratégias podem ser aplicadas. 

O ajuste de lances inteligentes otimiza os gastos conforme o desempenho dos anúncios, priorizando públicos mais propensos à conversão. 

Melhorar a qualidade dos anúncios e das páginas de destino também pode reduzir o CPC, já que plataformas como Google e Meta Ads oferecem incentivos para campanhas com maior relevância. 

Além disso, uma segmentação mais precisa evita desperdícios de orçamento, garantindo que os anúncios sejam exibidos para as pessoas certas.

Monitorar e otimizar constantemente o CPC ajuda a manter as campanhas mais rentáveis e alinhadas aos objetivos do negócio, garantindo maior eficiência na alocação do orçamento de marketing digital.

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10. Taxa de rejeição (bounce rate)

A taxa de rejeição ou bounce rate mede o percentual de visitantes que acessam um site e saem sem interagir ou navegar para outras páginas. 

Esse indicador é útil para avaliar a eficácia da experiência do usuário (UX) e a relevância do conteúdo. 

Uma taxa de rejeição alta pode indicar que a página não atende às expectativas dos visitantes, seja por um design pouco intuitivo, tempo de carregamento lento ou falta de conteúdo relevante.

No entanto, o contexto da métrica é essencial. Em blogs ou landing pages específicas, uma taxa de rejeição alta nem sempre é negativa, pois o usuário pode ter encontrado exatamente o que procurava e saído satisfeito. 

Já em e-commerces e páginas institucionais, uma rejeição elevada pode significar perda de oportunidades de conversão.

Como medir?

A taxa de rejeição pode ser acompanhada em ferramentas como o Google Analytics 4, que fornece insights sobre quais páginas possuem maiores índices de abandono. 

Além disso, plataformas como Hotjar e Microsoft Clarity ajudam a entender o comportamento dos usuários por meio de mapas de calor e gravações de sessão. Elas revelam onde ocorrem dificuldades na navegação.

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Como reduzir?

Para diminuir a taxa de rejeição, a melhoria no design e na navegação do site é essencial. 

Lembre-se que páginas responsivas (que se adaptam a diferentes tamanhos de tela), bem estruturadas e de fácil usabilidade mantêm os visitantes engajados. 

Além disso, conteúdo relevante e direcionado ajuda a capturar o interesse do público, garantindo que ele permaneça mais tempo na página. 

Outro fator relevante é a velocidade de carregamento, pois páginas lentas aumentam significativamente a chance de abandono. 

Fatores como uso de imagens otimizadas, cache eficiente e hospedagem de qualidade também fazem toda a diferença na retenção dos visitantes.

Ao monitorar e otimizar constantemente a taxa de rejeição, é possível aprimorar a experiência do usuário, aumentar a interação com o site e, consequentemente, melhorar os resultados de conversão.

A importância de monitorar e otimizar métricas de marketing digital em 2025

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Acompanhar e otimizar métricas de marketing não é apenas uma vantagem, mas uma necessidade para qualquer empresa que deseja crescer de forma sustentável. 

A adoção de ferramentas de análise de dados e a implementação de boas práticas de otimização são fundamentais para garantir que cada campanha gere resultados concretos. 

Com o avanço da inteligência artificial e da personalização digital, as marcas que souberem utilizar dados para aprimorar a experiência do usuário terão maior destaque no mercado. 

A otimização contínua é o que diferencia empresas que apenas investem em marketing daquelas que realmente colhem resultados expressivos.

Então, se você quer levar o seu negócio a outro nível em 2025, acompanhar as métricas de marketing digital é essencial.

A nossa equipe especializada está disponível para ajudar a sua marca a monitorar, analisar e otimizar métricas para garantir campanhas mais eficientes e resultados escaláveis.

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Referências:

(1) MARKETING strategies. Think with Google, s.d. Disponível em: <https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/marketing-metrics-statistics/>. Acesso em: 29 jan. 2025.