Ao navegar na internet, poucas coisas são tão frustrantes quanto encontrar a temida mensagem "Erro 404 (Not Found)". Esse alerta, que surge quando o conteúdo desejado não está disponível no servidor, não só interrompe a experiência de navegação do usuário, mas também envia uma mensagem não intencional de descuido ou falta de manutenção do site. 

Quem trabalha com marketing digital sabe: cada clique pode manter ou fazer perder um cliente potencial. Então, um erro 404 pode ter implicações diretas na satisfação do usuário e, consequentemente, nos resultados de negócios do seu site.

Neste post, explicaremos em detalhes o que exatamente é o Erro 404, analisando as suas causas mais comuns e o impacto que pode ter na experiência do usuário e na eficácia do seu site. 

Mais importante ainda, discutiremos estratégias práticas e eficazes para prevenir a ocorrência desses erros e como corrigi-los quando ocorrem. Com a abordagem correta, é possível transformar esses obstáculos em oportunidades para melhorar o desempenho do seu site e fortalecer a relação com os seus visitantes.

Acompanhe-nos neste guia definitivo sobre como manejar o Erro 404, garantindo que seu site permaneça acessível, amigável e engajador, reduzindo a frustração dos usuários e minimizando qualquer impacto negativo nos seus resultados comerciais. Vem com a gente!

O que é o Erro 404 e como influência nas métricas de SEO?

O Erro 404, também conhecido como "Not Found", é uma resposta padrão do protocolo HTTP que indica que o servidor foi capaz de se comunicar com o cliente (por exemplo, um navegador web), mas não conseguiu localizar o recurso solicitado. 

Em termos práticos, isso significa que o link acessado pelo usuário leva a uma página que não existe no servidor. 

Embora seja um erro comum na navegação na internet, a sua frequência e o seu manejo podem ter implicações significativas tanto para a experiência do usuário quanto para as métricas de SEO de um site.

No que se refere aos impactos do erro 404 nas métricas de SEO, os principais são:

Usuário e experiência da página (UX)

Quando um usuário encontra um erro 404, é provável que fique frustrado e confuso. Isso pode resultar em uma taxa de rejeição mais alta, pois os usuários tendem a deixar o site após encontrar tal erro. 

Uma alta taxa de rejeição pode ser interpretada pelos motores de busca como um sinal de que o conteúdo do site não é relevante ou satisfatório. Isso afeta negativamente a classificação do site nos resultados de pesquisa.

Redução do tempo de permanência no site

Além de aumentar a taxa de rejeição, os erros 404 também podem reduzir o tempo médio que os usuários passam no site. 

Menos tempo no site geralmente indica menos engajamento com o conteúdo, o que também pode impactar negativamente as classificações de SEO.

Diluição da autoridade do link e do pagerank

Links que levam a páginas de erro 404 não passam autoridade de link, ou "link juice", para a página de destino, porque ela não existe. 

Isso significa que qualquer backlink que aponte para uma página que não existe é uma oportunidade perdida de construir a autoridade do site. 

Cuidado: manter links quebrados pode resultar na perda gradual da autoridade do domínio do site.

Crawling e indexação

Os motores de busca, como o Google, alocam um orçamento de rastreamento para cada site, que é a quantidade de recursos que o Googlebot usará para rastrear a página.

Se um número significativo desses recursos for desperdiçado rastreando links que resultam em erros 404, pode haver menos capacidade disponível para indexar páginas novas ou atualizadas que realmente importam.

O que causa a mensagem de Erro 404?

A mensagem de erro 404 (Not Found), ocorre quando um navegador solicita um recurso que o servidor não consegue localizar. 

Várias situações podem levar a esse erro, afetando diretamente a experiência do usuário e a percepção de confiabilidade do site. Vamos explorar as causas mais comuns do erro 404:

Página removida

Uma das razões mais frequentes para o aparecimento de um erro 404 é a remoção de uma página. 

Se uma página for deletada ou movida sem redirecionamento adequado, qualquer link anteriormente apontando para ela, seja interno ou de sites externos, resultará em um erro 404. 

Esse problema é comum em sites que passam por reestruturações ou atualizações de conteúdo sem o devido cuidado com as URLs existentes.

Ausência de algum arquivo na página

O erro 404 também pode ser causado pela ausência de um arquivo específico que faz parte de uma página, como uma imagem, um vídeo ou um arquivo de script. 

Isso geralmente ocorre quando esses arquivos são excluídos do servidor, movidos para uma nova localização ou nunca foram carregados corretamente. Porém, as referências a eles permanecem nas páginas que tentam acessá-los.

URL incorreta

Erros de digitação ou URLs mal formadas são uma causa comum de erros 404. Um erro simples na digitação de uma URL, como um caractere errado ou faltando, pode impedir que o servidor encontre a página desejada, resultando em um erro 404. 

Esse tipo de erro ocorre frequentemente quando os usuários digitam o endereço diretamente na barra de endereços do navegador.

Problema de DNS

Um problema de DNS (Sistema de Nomes de Domínios) pode resultar em um erro 404 se o DNS não conseguir resolver o nome do domínio para o endereço IP correto. 

Isso pode ocorrer por várias razões, como configurações incorretas, problemas no servidor DNS ou propagação de DNS após mudanças recentes.

Erro de cache

Erros de cache ocorrem quando o navegador ou um sistema intermediário de cache tenta acessar uma versão desatualizada de uma página que foi armazenada anteriormente. 

Se o conteúdo original da página mudou ou foi removido desde a última vez que foi acessado e armazenado em cache, o resultado pode ser um erro 404 ao tentar acessar essa versão desatualizada.

Vírus ou malwares

Embora menos comuns, vírus ou malwares podem ser responsáveis por erros 404 ao alterarem configurações do site ou redirecionamentos. 

Malwares podem modificar arquivos de configuração ou injetar redirecionamentos maliciosos que levam a páginas que não existem mais, gerando erros 404.

Cada uma dessas causas tem o potencial de frustrar usuários e impactar negativamente a percepção e a funcionalidade de um site. 

É essencial identificar a origem dos erros 404 para manter a integridade e a eficácia de um site.

Como esse erro influencia na experiência do usuário?

Como vimos, o erro 440 pode ter um impacto significativo na experiência do usuário, afetando a percepção de confiabilidade, usabilidade e satisfação com o site. 

A seguir, detalharemos as formas como esse erro influencia a experiência do usuário:

Interrupção da navegação

Quando os usuários encontram um erro 404, a sua jornada de navegação é interrompida abruptamente. 

Isso pode ser particularmente frustrante se estiverem buscando informações específicas ou tentando realizar uma tarefa, como a compra de um produto. 

É bem provável que o usuário vá buscar as informações que buscava na concorrência e não volte a visitar a sua página. Ou seja, o seu negócio perderá clientes!

Perda de confiança

Um site que frequentemente apresenta erros 404 pode parecer menos confiável para os usuários. 

Isso ocorre porque a falta de acesso a conteúdos esperados pode ser percebida como negligência ou falta de profissionalismo por parte dos responsáveis pelo site. 

A confiança, uma vez perdida, é difícil de ser reconquistada, levando os usuários a optar por alternativas mais confiáveis.

Aumento da taxa de rejeição

Erros 404 frequentemente resultam em um aumento na taxa de rejeição, que é a porcentagem de visitantes que saem do site após visualizar apenas uma página. 

Isso indica que os usuários não estão encontrando o que procuram ou estão insatisfeitos com a experiência do site, optando por deixar o site rapidamente. 

Lembre-se: taxas de rejeição elevadas afetam negativamente o desempenho do site nos motores de busca.

Diminuição do engajamento

Além de aumentar a taxa de rejeição, erros 404 podem reduzir o engajamento geral com o site. 

Usuários que encontram esses erros são menos propensos a explorar outras partes do site, diminuindo as interações, o tempo gasto na página e as conversões, seja em vendas, inscrições ou contatos. 

Um único erro 404 pode não apenas perder uma página vista, mas desencorajar uma sessão de navegação mais prolongada ou interativa.

Perda de receita

Para sites de comércio eletrônico ou aqueles que dependem de conversões para gerar receita, um erro 404 em uma página de produto ou de checkout pode resultar em perda direta de receita. 

Além disso, a frustração causada pode afastar potenciais clientes permanentemente, impactando as receitas futuras. Logo, gerenciar e minimizar esses erros é essencial para manter uma experiência de usuário positiva e eficaz.

Como corrigir o Erro 404? 

Corrigir o erro 404 é essencial para garantir uma boa experiência do usuário e manter a eficácia de um site. A seguir, apresentaremos um passo a passo de como fazer isso. Acompanhe!

Passo 1: identifique as causas do Erro 404

Antes de corrigir os erros 404, é necessário identificar a sua origem. Isso pode ser feito usando ferramentas como o Google Search Console, que mostra os URLs que geraram erros 404. 

Também pode-se utilizar rastreadores de sites, como Screaming Frog ou Ahrefs, para analisar links quebrados internos e externos.

Passo 2: corrija ou atualize os links quebrados

Uma vez identificados os links quebrados, o próximo passo é corrigi-los. Isso pode ser feito de várias maneiras:

Links internos

Atualize todos os links internos quebrados para apontar para as URLs corretas ou existentes. Isso inclui links de menu, links dentro de artigos ou qualquer outro tipo de link interno.

Links externos

Para links quebrados provenientes de outros sites, você pode tentar entrar em contato com os administradores desses sites e solicitar que atualizem seus links. 

No entanto, se isso não for possível ou prático, considere criar uma página ou um conteúdo que corresponda à URL que está sendo acessada.

Outra alternativa é implementar um redirecionamento 301 para uma página relevante.

Passo 3: implemente redirecionamentos 301

Quando uma página foi movida permanentemente para uma nova URL, é apropriado usar um redirecionamento 301. 

Isso não só ajudará a evitar erros 404, mas também passará a maior parte da autoridade de SEO da página antiga para a nova. 

Certifique-se de que os redirecionamentos sejam relevantes e levem o usuário a uma página com conteúdo semelhante ao que ele esperava encontrar.

Passo 4: utilize uma página de Erro 404 personalizada

Apesar dos melhores esforços, alguns erros 404 são inevitáveis. Quando eles ocorrem, é útil ter uma página de erro 404 personalizada que possa ajudar a manter a experiência do usuário. 

Uma boa página de erro 404 deve:

• Informar claramente ao usuário que a página solicitada não pode ser encontrada;
• Oferecer um campo de pesquisa para que o usuário possa encontrar outras partes do site;
• Incluir links para páginas populares ou importantes do site;
• Manter a consistência com o design geral do site para não desorientar o usuário.

Passo 5: verifique as configurações de DNS e do servidor

Problemas de DNS ou configurações incorretas do servidor podem causar erros 404. 

Por isso, certifique-se de que o DNS está apontando para o servidor correto e que as configurações do servidor estão corretas. 

Isso pode incluir verificar arquivos .htaccess para erros de configuração ou garantir que os módulos necessários estejam habilitados no servidor.

Passo 6: limpe o cache do servidor e dos navegadores

Se uma página foi recentemente movida ou removida, o cache antigo ainda pode levar a erros 404. 

Por conta disso, limpe o cache do servidor para garantir que ele esteja servindo as versões mais recentes das páginas. 

Além disso, instrua os usuários a limpar o cache de seus navegadores se eles continuarem encontrando erros 404 após correções.

Passo 7: monitore regularmente o site

A prevenção é a melhor estratégia. Monitore regularmente o site em busca de erros 404 utilizando ferramentas automatizadas. 

Configurar alertas no Google Search Console para notificar quando erros 404 são detectados contribui para ajudar a corrigir problemas rapidamente antes que afetem mais usuários.

Passo 8: aprimore a segurança do site

Como vírus e malwares podem alterar configurações e causar erros 404, é importante manter o software do site, incluindo CMS e plugins, atualizado. 

Considere também o uso de soluções de segurança, como firewalls e scanners de malware, para proteger o site contra intrusões maliciosas.

Corrigir e prevenir erros 404 requer uma combinação de manutenção técnica, vigilância contínua e um compromisso com a experiência do usuário. 

Implementando as estratégias citadas, você pode minimizar a ocorrência de erros 404 e garantir que seu site permaneça acessível, amigável e funcional para todos os usuários.

A importância de ter uma página de Erro 404 personalizada

Como vimos, em alguns casos, o Erro 404 é inevitável. Nesses casos, ter uma página personalizada faz toda a diferença.

As principais razões que destacam a importância de ter uma página de Erro 404 bem desenhada e funcional são as seguintes:

Melhora a experiência do usuário

Quando usuários se deparam com um erro 404, eles podem se sentir perdidos ou frustrados. 

Uma página de erro 404 personalizada e amigável ajuda a aliviar esses sentimentos ao fornecer opções claras e úteis. 

Por exemplo, incluir uma mensagem simpática ou humorística (de acordo com o perfil do seu público), sugestões de páginas para visitar, um link para a página inicial, ou uma caixa de busca ajuda os usuários a encontrar o que precisam sem sair do site.

Reduz a taxa de rejeição

Uma página de erro genérica pode levar os visitantes a deixar o site imediatamente, aumentando a taxa de rejeição. 

Uma página personalizada, por outro lado, pode encorajar os visitantes a continuar explorando outras áreas do site. 

Ao oferecer links para páginas populares ou conteúdos relevantes, você pode transformar um possível ponto de saída em uma oportunidade de engajamento.

Fortalece a imagem da marca

Uma página de erro 404 é também uma oportunidade de reforçar a identidade visual e a voz da marca. 

Personalizar essa página para que esteja alinhada com o estilo e o tom do restante do site contribui para fortalecer a percepção da marca. 

É fato: mostrar cuidado até mesmo nos detalhes, como na gestão de erros, transmite profissionalismo e atenção ao cliente.

Oferece oportunidades de conversão

Mesmo numa página de erro, há oportunidades de conversão. Incluir chamadas para ação, como inscrições em newsletters, ofertas especiais, ou destaque para produtos populares pode transformar um visitante frustrado em um lead ou mesmo um cliente. 

Pense nesse espaço como algo valioso para reengajar visitantes que poderiam, de outra forma, sair do site.

Ajuda na manutenção e no SEO

A personalização das páginas de erro 404 também pode ser útil do ponto de vista técnico. Ela permite que você identifique mais facilmente os erros de navegação comuns e monitore a eficácia das suas correções e redirecionamentos. 

Além disso, manter os usuários no site mesmo após um erro pode ajudar a manter um desempenho de SEO mais estável, evitando picos na taxa de rejeição que podem prejudicar seu ranking.

Uma página de Erro 404 personalizada não é apenas um detalhe técnico; é uma extensão da sua estratégia de experiência do usuário e marketing digital. Investir na criação de uma página que seja útil, esteticamente agradável e alinhada com a marca pode transformar erros potencialmente frustrantes em interações positivas com os usuários.

A Adtail é especialista em marketing digital e pode tomar conta de todos os detalhes do seu negócio nessa esfera. Conte conosco para identificar, corrigir e minimizar os impactos do erro 404 em suas páginas na internet. Preencha o formulário abaixo e fale com a gente. A nossa equipe está sempre à sua disposição.