O marketing da Netflix é uma verdadeira aula de engajamento, criatividade e inovação.

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Desde o icônico Tudum — aquele som característico que anuncia o início de um filme ou série — até as campanhas virais que dominam as redes sociais, a plataforma de streaming transformou a forma como marcas se conectam com seu público.

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Mas o sucesso da Netflix não se baseia apenas em ter um catálogo recheado de títulos populares.

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A empresa domina a arte de conhecer profundamente seus consumidores, usando dados para personalizar experiências e criar campanhas altamente relevantes. 

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Quem nunca recebeu uma recomendação de série que parecia feita sob medida?

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Esse nível de segmentação é um dos segredos que fazem a marca se destacar no mundo do entretenimento.

Além disso, a Netflix sabe contar histórias — e isso é essencial no marketing. Afinal, toda campanha precisa de um bom storytelling no marketing. 

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Se você quer aprender como criar campanhas memoráveis, conquistar clientes e gerar buzz em torno da sua marca, vale a pena observar as táticas da gigante do streaming. 

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Pega a pipoca e vem com a Adtail que o Tudum das lições de marketing da Netflix já vai começar!

Personalização e recomendação de conteúdo

A Netflix categoriza o seu conteúdo com mais de 1.000 tipos de marcações, que vão muito além dos gêneros tradicionais. 

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Os filmes e as séries são classificados com base em humor, nível de complexidade da trama, período histórico e muitos outros fatores, criando microgêneros — que já ultrapassavam 76.897 categorias em 2014.(1)

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Combinando essa classificação detalhada com algoritmos preditivos, a Netflix consegue personalizar recomendações de forma altamente eficiente. 

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Conforme uma pesquisa publicada no blog da Harvard, cerca de 75% a 80% do que os assinantes assistem é influenciado pelo algoritmo. Essa abordagem orientada por dados substitui o modelo tradicional de “um conteúdo para todos” e foca em atender nichos específicos. (2)

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Mas a personalização no marketing digital da Netflix vai além da recomendação de filmes e séries. A empresa também usa dados para otimizar decisões criativas. 

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Um exemplo clássico foi a decisão de produzir a série Stranger Things, baseada em insights extraídos do comportamento do público (3), tais como:

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• A popularidade crescente de séries de ficção científica e terror nostálgico dos anos 1980;
• O sucesso de filmes como E.T. e Os Goonies, que indicavam uma demanda reprimida por esse tipo de narrativa;
• O alto engajamento de assinantes em produções com elencos infantis e protagonistas carismáticos.

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Esses dados ajudaram a Netflix a prever que Stranger Things teria um público cativo, reduzindo o risco da produção e aumentando as chances de sucesso.

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Deu certo: a série se tornou um dos maiores fenômenos da plataforma, reforçando o impacto de uma abordagem orientada por dados.

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Além disso, o sucesso também “ressuscitou” músicas icônicas dos anos 1980, como Running Up That Hill (A Deal with God), da cantora Kate Bush, que voltou ao topo das paradas quase 40 anos após o seu lançamento.

Como outras empresas podem aplicar a estratégia de marketing da Netflix?

A abordagem data-driven da Netflix não se aplica apenas ao mercado de streaming. Empresas de diversos setores podem utilizar estratégias semelhantes para personalizar a experiência do cliente e aumentar o engajamento. 

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Veja alguns exemplos de aplicações:

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• E-commerce: plataformas como Amazon utilizam algoritmos semelhantes para sugerir produtos com base no histórico de compras e navegação dos clientes;
• Educação online: serviços como Coursera e Duolingo recomendam cursos e atividades com base no progresso e nas preferências do usuário;
• Marketing digital: campanhas segmentadas, baseadas em dados de comportamento do consumidor, permitem criar anúncios e conteúdos altamente relevantes para cada público.

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Basicamente, a Netflix provou que dados e intuição criativa podem caminhar juntos para criar experiências mais imersivas e personalizadas. 

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No fim das contas, quanto mais uma marca conhece seu público, mais eficaz será sua comunicação e fidelização de clientes.

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Storytelling e engajamento: como o marketing da Netflix usa narrativas para conectar-se com o público

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A Netflix domina a arte do storytelling não apenas em suas produções, mas também em campanhas de marketing. 

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A empresa cria narrativas que envolvem o público, geram identificação e estimulam o compartilhamento nas redes sociais. Essa abordagem transforma campanhas publicitárias em verdadeiros eventos culturais, impulsionando o engajamento de forma natural e autêntica.

Por que o storytelling é tão eficaz?

O ser humano é naturalmente atraído por histórias. Contar uma boa história desperta emoções, reforça mensagens e cria uma conexão mais profunda com o público. 

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No marketing da Netflix, o storytelling não se resume a apresentar um novo lançamento; ele cria contextos e experiências imersivas, fazendo com que o espectador se sinta parte daquela narrativa.

Como criar narrativas envolventes?

Para construir uma estratégia de storytelling eficiente, algumas diretrizes são essenciais:

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• Conheça o seu público: entender os gostos, referências culturais e comportamentos do público-alvo permite criar histórias que ressoam com as pessoas certas;
• Use o humor e a irreverência: campanhas bem-humoradas e inusitadas costumam gerar alto engajamento, especialmente nas redes sociais;
• Aposte na cultura pop e na identificação: referências populares e personagens carismáticos ajudam a tornar a narrativa mais acessível e compartilhável;
• Crie uma conexão emocional: quando o público se vê representado na história, a campanha se torna memorável e impactante.

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Exemplos de Storytelling de sucesso da Netflix

A Netflix já lançou diversas campanhas inovadoras que usaram o storytelling para promover lançamentos de maneira criativa e engajante. 

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Dois exemplos se destacam:

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Para divulgar a estreia da quinta temporada da série Orange is the New Black, a Netflix apostou em um vídeo inusitado e cômico. 

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Nele, Valesca Popozuda, Inês Brasil e Narcisa Tamborindeguy aparecem em celas, como se fossem presidiárias, discutindo sobre o vazamento de episódios da série e fazendo piadas sobre spoilers. 

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A campanha viralizou rapidamente, sendo compartilhada por milhões de usuários, provando que um conteúdo divertido e bem alinhado com a cultura digital pode gerar um impacto enorme. (4)

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Outra campanha de sucesso da Netflix foi o anúncio do reality inspirado em Round 6. Para gerar buzz, a plataforma escolheu ninguém menos que Inês Brasil, personalidade que frequentemente é mencionada pelos fãs como uma "candidata ideal" para realities. 

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No vídeo promocional, Inês aparece como uma suposta competidora do jogo, brincando com sua fama de sempre ser cotada para esse tipo de programa, mas nunca entrar de fato.

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O resultado? A campanha viralizou antes mesmo do lançamento do reality, provando que uma estratégia bem pensada de storytelling e identificação com o público pode ser decisiva para o sucesso de uma produção. (5)

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Marketing de conteúdo: as redes sociais para conquistar o público

As estratégias de marketing digital de conteúdo nas redes sociais são um dos principais canais da Netflix para se conectar com o público e impulsionar o engajamento. 

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A marca adota uma abordagem descontraída e muitas vezes irreverente, utilizando memes, referências culturais e interações diretas com os seguidores para gerar conversas orgânicas sobre seus lançamentos.

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Um exemplo icônico foi a ação de marketing para Wandinha, na qual a Netflix criou uma conta fictícia do personagem Mãozinha no TikTok. 

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Com vídeos curtos e humorísticos, o perfil viralizou rapidamente, acumulando milhões de visualizações e fortalecendo a conexão dos fãs com o universo da série.

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Criação de conteúdo relevante e direcionado

Como visto, a Netflix utiliza o marketing de conteúdo nas redes sociais para criar experiências interativas e altamente personalizadas. 

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Para isso, a plataforma de streaming adota estratégias como:

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• Uso de memes e linguagem digital: a marca se comunica como um usuário comum, utilizando memes e gírias que fazem parte do cotidiano da internet;
• Postagens segmentadas para diferentes públicos: conteúdos voltados para nichos específicos, como fãs de terror, comédia ou dramas, ajudam a reforçar a identidade da marca;
• Aproveitamento de tendências virais: a Netflix rapidamente incorpora desafios, músicas e temas virais em suas postagens, garantindo relevância contínua.

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Como se inspirar no marketing da Netflix e manter uma comunicação consistente com o público?

Um dos maiores trunfos da Netflix é a consistência de sua comunicação. A marca mantém um tom de voz bem definido — descontraído, bem-humorado e próximo do público. 

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Essa identidade forte faz com que os usuários reconheçam imediatamente uma postagem da Netflix, independentemente do canal onde a vejam.

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Para manter essa conexão constante, a empresa:

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• Responde ativamente aos seguidores: a Netflix interage frequentemente com os fãs nos comentários, tornando-se parte da conversa e incentivando o engajamento;
• Cria campanhas interativas: enquetes, desafios e conteúdos participativos estimulam a audiência a se envolver com a marca;
• Mantém uma identidade visual forte: a estética das postagens segue um padrão alinhado à identidade da Netflix, tornando a comunicação mais coesa.

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Utilizando um tom de voz humanizado, conteúdos interativos e estratégias que se conectam com a cultura digital, o marketing da Netflix conseguiu transformar as redes sociais em verdadeiros centros de entretenimento. Essa é uma das principais lições para aprendermos!

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Fidelização e retenção de clientes: as estratégias da Netflix

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Fonte: X (2022)

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Manter os assinantes engajados e evitar cancelamentos é um dos maiores desafios para qualquer serviço de streaming. 

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Então, como a Netflix fideliza clientes?

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Simples: a plataforma desenvolveu estratégias inteligentes de fidelização, combinando personalização, interatividade e um marketing digital afiado para criar uma experiência única para seus usuários.

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A gigante do streaming entende que reter um cliente é tão importante quanto conquistar novos. 

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Por isso, investe em ações que tornam sua plataforma indispensável no dia a dia dos assinantes, tais como:

Personalização extrema

Fonte: Netflix

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A experiência de cada usuário é única, com recomendações feitas sob medida para seus gostos e hábitos de consumo. 

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A empresa utiliza inteligência artificial para sugerir conteúdos relevantes, aumentando o tempo de permanência na plataforma.

Comunicação alinhada com o público

Fonte: X

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A Netflix adapta sua abordagem para cada rede social, criando interações personalizadas. 

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No X (antigo Twitter), por exemplo, a empresa viralizou ao criar o bordão “Você está louca, querida”, uma resposta bem-humorada ao senador Flávio Bolsonaro, que afirmou na rede social que a plataforma estaria interessada em produzir uma série sobre a vida de seu pai, o ex-presidente Jair Bolsonaro. O bordão entrou para a cultura pop digital e sempre é lembrado.

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A capacidade da marca de se envolver em memes, vídeos virais e até polêmicas, sem medo de ousar, fortalece o vínculo com os consumidores.

Lançamentos estratégicos e renovação constante do catálogo 

A plataforma mantém os assinantes interessados ao oferecer lançamentos frequentes e conteúdos exclusivos.

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São exemplos as séries originais de sucesso como Stranger Things, Round 6 e The Witcher.

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Programas de fidelidade e incentivo

Embora a Netflix não ofereça um programa de fidelidade tradicional, ela adota estratégias que incentivam os assinantes a permanecerem na plataforma, como:

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• Perfis compartilháveis: a Netflix permite que uma conta tenha vários perfis, o que incentiva famílias a manterem suas assinaturas por mais tempo;
• Testes gratuitos e ofertas promocionais: em alguns mercados, a plataforma já experimentou oferecer amostras gratuitas de conteúdos populares, incentivando novos usuários a assinarem;
• Parcerias estratégicas: a empresa frequentemente faz parcerias com outras marcas, como operadoras de telefonia e fabricantes de Smart TVs, para oferecer pacotes combinados ou períodos promocionais de assinatura.

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Se existe uma empresa que soube se reinventar ao longo dos anos, essa empresa é a Netflix. 

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De locadora de DVDs por correspondência a líder global do streaming, a marca mostrou que a inovação e a adaptação são essenciais para se manter relevante no mercado.

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A seguir, veja alguns momentos marcantes da história da Netflix, que são verdadeiros cases de inovação e adaptação.

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Do DVD ao streaming

Nos anos 2000, a Netflix percebeu que o futuro do entretenimento não estava mais nos DVDs físicos, mas no consumo sob demanda pela internet. 

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Esse movimento visionário fez com que ultrapassasse concorrentes como a Blockbuster, que resistiu à mudança e acabou fechando as portas.

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Produção de conteúdo original

Inicialmente, a Netflix apenas licenciava filmes e séries de outros estúdios. No entanto, ao notar o risco de depender de terceiros, investiu na produção de originais. 

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O sucesso de séries como Stranger Things, Bridgerton e Round 6 provou que o modelo funcionava. 

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Hoje, a empresa é um dos maiores estúdios do mundo.

Expansão para novos formatos e tecnologias

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A Netflix também investe em interatividade, como fez com o episódio Black Mirror: Bandersnatch, em que os espectadores escolhem o rumo da história. 

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Além disso, está explorando o universo dos jogos, lançando games baseados em seus títulos de sucesso.

Dicas para se inspirar na Netflix e implementar inovação nos negócios

Se a história da Netflix nos ensina algo, é que inovar não é um luxo, mas uma necessidade. 

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Listamos algumas práticas que podem ajudar a sua empresa a seguir o mesmo caminho:

Fique atento às dores do cliente

A Netflix percebeu que as pessoas queriam conveniência e criou um modelo de streaming acessível. 

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Então, ouça o seu público e descubra como o seu negócio pode oferecer soluções inovadoras.

Não tenha medo de mudar

Assim como a Netflix deixou os DVDs para trás para apostar no digital, a sua empresa também deve estar aberta a abandonar modelos ultrapassados em favor de novas oportunidades.

Teste, analise e ajuste

A Netflix testa diferentes versões de interface e recomendações para entender o que funciona melhor. 

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Pequenas mudanças baseadas em dados podem fazer uma grande diferença no sucesso do seu negócio.

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O uso de testes A/B é uma boa pedida para esse tipo de demanda.

Invista em tecnologia e automação

A Netflix usa algoritmos avançados para personalizar a experiência dos usuários. Ferramentas de automação e inteligência artificial podem otimizar diversos processos, independentemente do setor.

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Conclusão

A história da Netflix prova que a inovação não é um evento pontual, mas um processo contínuo. 

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A empresa não se acomodou no sucesso do passado e, por isso, continua sendo uma referência global.

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Para se manter competitivo, qualquer negócio precisa estar pronto para se adaptar, antecipar tendências de marketing e oferecer experiências únicas aos clientes. 

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Afinal, no mundo dos negócios, a única certeza é a mudança.

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E a sua empresa, se inspira no marketing da Netflix? Aqui na Adtail, essa é apenas uma das marcas que temos como referência para desenvolver as estratégias de nossos clientes. 

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Aproveite e leia também o nosso artigo que traz lições de marcas como Walmart, Costco e Amazon. Temos certeza de que você gostará do conteúdo. 

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Referências:

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(1) ROETTGERS, Janko. Netflix subscribers streamed record-breaking 350 million hours of video on jan. 7. Variety, 8 mar. 2018. Disponível em: <https://variety.com/2018/digital/news/netflix-350-million-hours-1202721679/>. Acesso em: 3 fev. 2025. 

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(2) NETFLIX: your data, your show, your experience. Harvard Digital Innovation and Transformation, 4 abr. 2018. Disponível em: <https://d3.harvard.edu/platform-digit/submission/netflix-your-data-your-show-your-experience/>. Acesso em: 3 fev. 2025. 

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(3) ELTON. 'Stranger Things' nasceu de algoritmos da Netflix, diz especialista. JC PE. 28 JUL. 2016. Disponível em: <https://jc.ne10.uol.com.br/blogs/o-viral/2016/07/28/stranger-things-nasceu-de-algoritmos-da-netflix-diz-especialista/index.html>. Acesso em: 3 fev. 2025. 

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(4) NETFLIX junta Valesca, Narcisa e Inês Brasil e quebra a internet. Exame, 8 jun. 2017. Disponível em: <https://exame.com/marketing/netflix-junta-valesca-narcisa-e-ines-brasil-e-quebra-internet/>. Acesso em: 3 fev. 2025. 

(5) NETFLIX leva Inês Brasil ao universo de Round 6: O Desafio. Meio & Mensagem, 22 nov. 2023. Disponível em: <https://www.meioemensagem.com.br/midia/netflix-leva-ines-brasil-ao-universo-de-round-6-o-desafio>. Acesso em: 3 fev. 2025.