O WhatsApp tem mais de 1 bilhão de usuários ativos no mundo e está instalado em 99% dos celulares das pessoas no Brasil, segundo estudo da Mobile Time!

Confira neste artigo 6 dicas de como vender pelo WhatsApp Business. Boa leitura!

1. Use o WhatsApp Business

Utilizar um perfil comercial possibilita uma série de funcionalidades para acompanhamento de métricas (quantidade de mensagens enviadas, mensagens lidas pelos usuários, entre outras), como também facilita o acesso dos consumidores às informações sobre a sua empresa.

2. Cadastre mensagens automáticas

O aplicativo permite o registro de mensagens automáticas. Cadastrar opções para saudação ou ausência é importante para gerar uma conexão logo que um novo cliente entra em contato e para informar sobre horário de atendimento.

3. Tenha um fluxo de cadência

É recomendável a definição de um cronograma sistematizado das possíveis interações com seus clientes. Assim, defina modelos de respostas para o primeiro contato, o envio de propostas, retorno sobre sua validade, encerramento e agradecimento pelo contato, mensagem após 30 dias etc.

4. Categorize as mensagens utilizando etiquetas

A ferramenta permite categorizar mensagens urgentes, aquelas que precisam de retorno, mensagens de clientes novos ou até mesmo segundo seu momento na jornada de compra. Crie grupos e tenha mais controle na gestão de relacionamento com seus clientes.

5. Aposte na função catálogo

Com o WhatsApp Business, é possível criar um catálogo para que seus clientes tenham acesso aos produtos e serviços disponíveis, seu valor, descrição, link para site ou redes sociais.

Isso torna todo o processo de vendas mais rápido e dinâmico, além de aumentar seu engajamento.

6. Use listas de transmissão

A plataforma permite a criação de diversas listas de transmissão segmentadas, tornando mais prático o envio de mensagens para até 256 contatos simultaneamente. Além disso, essa opção promove uma interação de um para um, sem os incômodos recorrentes de grupos de WhatsApp.

Gostou das dicas? Potencialize seu atendimento e seus resultados e venda mais com o WhatsApp Business! 

Priscila Navarro
Analista de Social Media na Adtail

O WhatsApp vai além de um aplicativo de mensagens e pode contribuir para o sucesso do SAC de uma empresa. Continue a leitura  para saber se ele é perfeito para o seu negócio!

Para que serve o SAC?

Primeiramente, SAC é a sigla para Serviço de Atendimento ao Consumidor e tem o objetivo de estabelecer o contato entre os clientes e a empresa. Esse contato se refere a qualquer tipo de comunicado, como:

O serviço é regulamentado pelo decreto nº 6.523/2088  que, entre outras determinações, afirma que o SAC deve ser gratuito e garantir acessibilidade.

Ele deve ser aberto a todas as categorias de clientes, incluindo consumidores finais, revendedores, colaboradores e distribuidores.

Qual a diferença entre SAC e ouvidoria?

Agora que você já sabe o que é o SAC, explicaremos o que é a ouvidoria para que você não confunda.

Assim como o SAC, a ouvidoria age no relacionamento com clientes. Contudo, enquanto o SAC é focado nas ações rotineiras mostradas anteriormente, a ouvidoria tem o propósito de solucionar problemas não resolvidos por ele.

Dessa maneira, a ouvidoria é a última instância de resolução na empresa. Caso não haja sucesso, a justiça pode ser acionada.

Quais canais podem ser utilizados pelo SAC?

Atualmente, há várias possibilidades de canais para uso do SAC. E eles vão desde o tradicional telefone fixo ao WhatsApp.

Veja quatro opções para o SAC do seu e-commerce.

1. Chats no site

Ao entrar no site do e-commerce, o usuário encontra facilmente o chat para ser atendido. O sistema categoriza os atendimentos, gera fila e número de protocolo.

Para facilitar, há a possibilidade de utilização de chatbots, que cuidam das solicitações e necessidades dos clientes de forma automática.

2. E-mail

Apesar de estar perdendo a popularidade para atendimentos do SAC, o e-mail ainda é utilizado por pessoas que o preferem por sugerir formalidade. Sendo assim, ele é um canal que lida com situações sérias.

3. Redes Sociais

O brasileiro adora redes sociais e aproveita delas para se relacionar com e-commerces. Entretanto, existem muitas delas, tornando necessário um estudo para saber em quais os clientes estão realmente ativos.

4. WhatsApp

O WhatsApp é uma rede social, mas acreditamos que vale um tópico só para ele! Isso porque é um canal forte, que substituiu o SMS gratuitamente. 

Com ele, o atendimento é rápido e há softwares de CRM que podem ser integrados ao WhatsApp para centralizar as comunicações da empresa.

No próximo tópico, falaremos mais sobre os benefícios do aplicativo para o SAC. 

Quais são as vantagens de utilizar o WhatsApp como canal para SAC?

Segundo a pesquisa “Panorama Mobile Time/Opinion Box – Uso de apps no Brasil” o WhatApp é o aplicativo mais acessado pelos brasileiros. Ele está na tela inicial de 54% dos smartphones no Brasil.

Portanto, ele está nas mãos da maioria dos usuários da Internet. 

O e-commerce pode aproveitar disso e usar o sistema para se aproximar do cliente em atendimentos do SAC. Além disso, a empresa que usa o WhatsApp demonstra que preza pelo atendimento individualizado e o quanto é antenada com as tendências.

Outras três vantagens que o WhatsApp como canal para SAC pode trazer estão listadas abaixo. Continue a leitura!

1. Utilização de linguagem menos formal

Ao contrário do e-mail que sugere uma linguagem formal, o WhatsApp possibilita o uso de emojis e expressões usadas no dia a dia. Faça proveito disso para se aproximar do cliente e permitir uma boa compreensão da mensagem.

2. Rapidez no atendimento 

Já que o smartphone está na mão dos brasileiros e o WhatsApp nas telas, os clientes apresentam facilidade para responder mensagens do aplicativo.

Afinal, abrir um aplicativo é mais simples do que aguardar na linha telefônica ou organizar um momento para ligar o computador e entrar em um site.

3. Integração aos ERP

Infelizmente, o WhatsApp ainda não oferece a possibilidade de gerir as mensagens que são enviadas pelo celular. Entretanto, com um software de ERP, é possível realizar a integração do aplicativo aos processos de gestão.

Desse modo, o WhatsApp Business deve ser aplicado ao negócio para ter informações como:

Quais são as métricas para avaliar o seu SAC?

É verdade que o SAC traz informações valiosas. Mas, dependendo do tamanho de seu negócio, fica impossível ler e analisar todas as mensagens. Então, imagine ter que abrir cada conversa do WhatsApp!

Por isso, usar métricas é uma solução fantástica para entender a experiência do cliente com sua empresa. 

As métricas que seu e-commerce pode utilizar para o SAC são:

1. Tempo médio de espera: quanto menor o tempo de espera, melhor.

2. Taxa de abandono: quando os usuários desistem de esperar, você perde clientes que ficam insatisfeitos com a sua marca.

3. Tempo médio de atendimento: a duração da chamada não deve ser analisada separadamente. Reflita sobre o que é melhor: um atendimento longo resolvido em um contato ou vários atendimentos curtos que não chegam a uma solução?

4. First call resolution: quando o problema é solucionado no primeiro contato, os custos operacionais são reduzidos e aumentam as chances de fidelização e satisfação do cliente.

5. Net Promoter Score: uma simples pergunta como: “De 0 a 10, como você avalia nosso serviço?” com alguma sequência do tipo: “Por que você deu essa nota?”, gera um feedback rápido e um diagnóstico simples sobre a experiência do cliente.

Por fim, o uso do WhatsApp no SAC de sua empresa é uma oferta de contato rápido e simples com o cliente. Ele contribui para estreitamento de relações na busca pela satisfação dos consumidores.

Entendeu como o SAC funciona, as vantagens de utilizar o WhatsApp e quer alavancar seus resultados com essa e outra estratégias para e-commerce? Então saiba que a Adtail tem uma equipe de profissionais preparada para isso. Visite nosso site!